肯努力的人，運氣都不會太差！6年21萬無限可能

視頻：一個無限可能的職業形態

讓淘寶人回答淘寶人

2010年，在當年還叫“淘寶商城”的天貓和淘寶網上，剁手黨的數量已經過億啦~~杭州城西的阿裡巴巴辦公樓裡，一群激（bu）情(xiang)澎(shang)湃(ban)的年輕人正在醞釀實施一個計畫——搭建一個平臺，讓淘寶人來回答淘寶人的問題！

這個平臺有個很潮（lang）的名字——“雲客服”。雲客服小二們被稱為“雲朵”，最一開始，雲朵們都是杭州的大學生們~~

▲ 大學生雲小二

隨時隨地賺錢的自由職業

當會員在淘寶／天貓等平臺發起服務請求時，客服系統將通過一系列資料分析，實現精准匹配，推送到相應的雲小二系統中。不論雲小二身在何處，通過專業培訓之後，只需一部電腦，即可隨時線上辦公。如同水蒸氣彙聚成雲，當數以萬計的雲小二零碎時間彙聚起來，就織成了一張無所不在的服務雲圖，需要幫助的人隨時可以得到幫助。

雲客服的內在邏輯，跟雲計算還真是異曲同工。打個比方，小明晚上八點沒事，除了刷朋友圈還能做雲客服，於是，小明的八點鐘就是一種服務能力；小紅中午12點沒事，她的閒置時間也變成了服務能力。當無數的小明和小紅，不同的閒置時間聚在一起，就織成了一個24小時的服務雲圖。當客戶小剛在淘寶上發起服務申請，系統將對小剛的訴求進行分析，再將它推送給正好空閒的小紅或者小明。跟雲計算的原理是不是一毛一樣？！

想像一下將來雙十一的時候，一個網店諮詢量暴增，不用招募臨時工，只需要從雲端購買“服務”，一大波雲小二就能湧進店鋪，解決燃眉之急。

如此一來，人人都能做客服，客服工作將不受時間、地點的限制。聽上去是不是棒棒噠——隨時隨地賺錢的自由職業！

所以大家現在對這個神器有感覺了麼？別覺得柳丁是在吹牛。從2010年到現在，雲客服已經6歲啦~~到今年10月份，阿裡的雲客服累計培訓人數達到了21萬人。單在2015年一年，就為阿裡巴巴平臺會員和店鋪商家提供了3600萬人次服務！

人生有更多選擇

▲ 自由的工作方式，讓她有機會遊走14個省份

在這21萬雲客服當中，有在校大學生，因為雲客服的經歷變得善於主動溝通、理解家人；有嚮往旅行的自由職業者，因為寬鬆的工作時間安排，在全國遊走了14個省份；有全職媽媽，通過這個平臺認識了自己生活圈子之外的世界；還有一群特殊的人，他們因為身體殘疾失去普通的就業機會，雲客服給了他們更多選擇——只要會打字，只要具備一定的學習能力，就能從事雲客服的工作——他們說，肯努力的人，運氣都不會太差！

雲客服是盛產明星的地方

阿裡美國上市敲鐘人之一黃碧姬就是一位淘寶雲客服小二，淘寶雲客服是把懂淘寶知識的淘寶人集合起來，通過線上可以在家、在宿舍anywhere為其他會員提供服務。目前以在校大學生會員為主體。如今黃碧姬經常出現在各大媒體上，常見的title是“阿裡巴巴敲鐘人、淘寶雲客服代表。”

一位失聰雲客服寫下這段話：

“一句‘您好’，很虔敬、很欣慰；一句‘謝謝’，很貼切、很暖心；一句‘哈哈’，很歡快、很開心；不知道有聲世界是什麼樣的，我感覺我能聽到了，我能聽到每位會員的聲音，他們的心聲一直在我耳邊回繞，直直地繞到了我的心底。我也能表達出我的想法，一詞一句傳遞出我的心聲。此時我已不是聾啞了，我也能和健全人進行交流了。這樣感覺很好。”