國產手機大混戰，vivo用戶忠誠度超越小米、華為

從2011年開始由小米領銜的互聯網手機品牌發展可謂是突飛猛進，其主打的高配低價的『性價比』路線著實對未接觸過智慧機，或者說對智慧手機還不大瞭解的用戶群體有著極大的誘惑力。但隨著市場的逐步成熟與品牌口碑的形成，這些互聯網手機品牌的弊端似乎也開始展露。

根據資料研究機構QuestMobile提供的2016年1-9月安卓端換機使用者去向終端品牌調研報告顯示，在過去的9個月中，小米用戶會再次選購小手機的幾率僅為27.8%，用戶忠誠度遠遠低於以線下管道為主力的vivo和華為。個中是什麼原因，讓消費者放棄的低價高配的互聯網品牌，而去轉投早些年不被看好的傳統管道品牌，下面我們從多個緯度來分析。

配置不浪費，直擊痛點是關鍵

以vivo的產品線為例，幾乎所有機型都定位於極致Hi-Fi，在音訊表現上有著突出表現，深化手機的娛樂性能，並且還細化為主打時尚、輕旗艦的X系列，追求極致性能的Xplay系列，追求極致拍照的Xshot系列，從外觀，娛樂，拍攝三個方面入手。三大系列分別從不同的角度滿足了不同人群在移動互聯網時代下對於手機的差異化需求，在時尚便攜、影音娛樂和拍照攝像上相輔相成，形成互補，卻又追求各自不同的極致，正好擊中了大眾消費者關注的三個最重要痛點的細分市場。

手機續航問題早已成為各大廠商的瓶頸，一味的增加電池容量已經不能解決問題，只會增加手機的厚度和充電時長，使用戶體驗有所折扣。快充成為在現有技術下最佳的曲線救國方式，而vivo的雙引擎閃充同時採用兩個充電晶片和兩條充電電路，提高的充電速度，節約了充電時間，續航自然也就跟上了。

一條龍體驗（線下專賣）

相比起互聯網品牌，線下銷售管道無疑成本更高，但線下銷售管道所擁有的優勢也是互聯網銷售難以媲美的。以手機保修為例，vivo通過售後服務中心以及銷售點的網路聯動，打造出85%用戶七天完成送修、返還全過程的售後速度。反觀線上管道，它們線下沒有售後點，只能把手機寄往總部工廠，一來一回不僅耗費時間長，還容易出現各種問題造成用戶體驗上缺漏。

除此之外，vivo全國它們還肩負著銷售、零配件銷售、資訊回饋等任務，讓消費者體驗到一站式的服務，輕鬆的解決使用需求。而廠家也能通過線下體驗店零距離的接觸用戶，收集來自用戶最真實的訴求與評價資料，作為未來產品研發的參考。

嚴格品控不採用OEM模式

vivo在東莞長安有自己的製造工廠，並不像其他廠商一樣採用OEM模式（外包模式）。vivo品質管控注重兩個方面，一個是全面性，一個是高標準。全面性意味著測試到更多的意想不到的細節，將超出消費者預見的問題消滅；高標準代表著稱得上變態的品質要求。vivo的製造工廠裡有可靠性測試實驗室，對每一台產品進行壓力測試，經過酷刑的手機要在200倍顯微鏡下審視主機板和晶片沒有裂紋才可以通過。

SMT車間是vivo最能體現科技實力的地方，美國原裝進口的超精度MPM雙軌印刷機，印刷的精度僅為25um，是頭髮絲的1/3；全球領先的Asymtek點膠機；日本富士第三代NXT高速貼片機，日本松下NPM高速貼片機；全自動化手臂控制的整機測試等，可以說世界上領先的生產工藝、手機品控的領先標準在這裡都能得到體現。

總結

vivo品牌的崛起似乎只在一夜之間，這可能是《華爾街日報》關注到vivo卻對這家企業的成功難以準確定義的原因，事實上，這是一家專注消費者需求，堅守產品品質，自成立起就堅持本分耕耘的品牌。從品牌到產品到服務，vivo一直堅持創新，先一步創新的vivo在眾多友商總能出類拔萃。