你不會溝通，是因為你還沒學會問問題

【導讀】

德國物理學家海森堡有一句名言：“提出正確的問題，往往等於解決了問題的大半。” 可見，問問題，是每個人需要掌握的關鍵能力之一。

【一】

如果不會問問題，有可能在溝通中發生衝突

例1

妻子在做家務，看到剛從外面回來的孩子，立馬對坐在沙發上看報紙的丈夫發問：

妻子：“孩子的臉髒得像從賊窩裡出來一樣，你就不能給他擦一下嗎？”

丈夫：“……”

妻子的反問，顯然弄得丈夫十分不快。但如果能對丈夫使用正面請求，結果就大相徑庭：

妻子：“孩子的臉太髒，要給他洗洗，你可否幫忙一下？”

丈夫：“好，我這就去給他洗！”

這種反問已經預設了一個負面答案，而這種預設往往是基於提問者憤怒、抱怨等負面情緒。因此，一旦開啟反問模式，基本上就等同於陷入“攻擊”模式，所能收穫的不外是“反擊”或“沉默（冷暴力）”，最後使矛盾升級。

因此，溝通過程中應少用反問，多使用正面提問。

【二】

如果不會問問題，別人就不願意回答你的問題

例2

優化前的提問：

A：“你是做什麼工作的？”

B：“我做的是交互設計。”

A：“什麼是交互設計？”

B：……

優化後的提問：

A：“你是做什麼工作的？”

B：“我做交互設計。”

A：“我不是太理解交互設計，不過企業大體都是類似的，如果以傳統制造型企業來進行類比的話，你覺得交互設計大體等同於其中的哪些企業職能？”

1、 優化之前，“交互設計是什麼”這個問題不具體，可能有成百上千種回答，這會讓答者感到無從下手而不願回答。

2、優化後，問題變得更具體，並指向了一個新方向：通過企業職能的簡單類比，讓不懂交互設計的傳統行業從業者輕鬆理解交互設計這一工種。

3、從人際關係溝通的層面來看，優化前的提問更像是一種推卸責任，A在這裡把所有的“思考”責任都推給了B。而優化後的提問，則是A在盡力以自己的思考帶動B去完成更深層次的思考。前者是在一味依賴B，從B這裡索取和壓榨，後者則是在邀請B進入一場需要共同協作來完成的遊戲。

4、人際關係中，一味依賴和索取的關係，容易讓人厭倦，也不會長久。優化後的提問先以思考對問題進行了界定，事實上就已經給對方提供了一定的附加值，當他感受到這種附加值後，他也會給你提供更多的附加值來作為回報。

因此，好問題和思考密不可分，當不瞭解一個很泛的問題而無法問得具體時，就要考慮通過翻閱資料等方式做足思考的準備，再進行發問，而不是把“思考”通通推給解答者。

【三】

如果不會問問題，你就得不到想要的答案

例3

工作上遇到了瓶頸，你希望得到老闆的指點，與老闆展開以下對話：

你：“王總，目前我需要怎樣做才能得到提升呢？”

老闆：“你必須按期完成公司既定的目標！”

優化後的對話：

你：“王總, 假設我已經如期完成公司目標，如果還想得到提升，那麼在其他方面我還需要做什麼？”

老闆：“呃，你或許應該涉及決策部門了，而不僅僅是完成任務。”

優化前的回答正是我們經常聽到的“正確的廢話”，大家都知道這個答案是無錯的，但它無法給人帶來任何價值和行動層面的指導。

聰明的提問方法是：把對方會顯而易見的回答，變成自己的陳述，包含在你問的問題中，讓別人順著你“設計好的路徑”回答你想知道的答案。

【四】

如果不會問問題，就很難達成有品質的溝通

例4

在教“角的認識”這一課，引導學生比較角的大小時，教師對學生提問：

老師：“角的大小與畫出的角兩條邊的長度有沒有關係？”

學生：“沒有”/“有”

老師：“……”

把教師的問題優化後：

老師：“角的大小與角的什麼有關，你能用方法來證明嗎？”

1、如果教師在課堂上用優化前的問題引導學生，學生對問題的思考則被鎖定在“有關”與“無關”之間，只能做出非此即彼的回答，思維得不到開拓。

2、優化後的提問屬於開放式問題，既揭示了學生對角的大小這一概念的理解狀況，又能鼓勵他們從多種角度進行思考，問題有一定深度和趣味，容易讓雙方的溝通持續下去。而與之相對的封閉式問題，即優化前的提問則更像是對錯判斷或多項選擇題，答案只需一兩個詞，回答會被限制在備選答案之間，這就會造成溝通無法持續、品質下降。

例5

張五常：“這套貨幣理論的主旨，是不是說，如果時間長而事情不變，人們就會覺得沉悶？”

佛利民：“你是要問，是否時間越多，時間在邊際上的價值就越少？”

這是經濟學家張五常在請教某法國學者的貨幣理論時提出的問題，經濟學家佛利民將問題一改，就直達經濟學上的“邊際效應遞減”規律，他無需回答，答案便已浮現出來。

優化後的問題，是對優化前問題的理論抽象，這種抽象就已經包含了解答的方向。這樣的問題一針見血，富有價值，可以有效提高溝通的品質，便於雙方達成共識、解決問題。

【拓展閱讀】

1《學會提問》

在美國這本書被稱為批判性思維領域的“聖經”，目前已出第10版，是30年暢銷不衰的經典。俞敏洪推薦道：本書出色地完成了傳授評判性提問的技能這一目標，既簡潔又全面，實踐指導性強，會對我們提供很大的幫助。

2《非暴力溝通》

《非暴力溝通》是馬歇爾•盧森堡博士從自己的生活故事出發，提出關於與人溝通產生的矛盾障礙所總結的結論，告訴人們如何用不帶傷害的方式進行人際溝通，然後回到自身：愛護自己，只有正面積極的自我評價，才能更好地避免給他人造成“隱蔽的暴力”精神上的傷害。

3《高難度談話》

道歉；客戶遲疑不定；供應商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……艱難的談話總會不期而至，《高難度談話》是哈佛談判專案組歷經15年潛心研究，數千次的專業諮詢，錘煉出破解頂級溝通難題的有力武器。

4《我不是教你詐》

本書以深入淺出的寫作風格，透過一些具有強烈反諷意味的小故事，由政治到商業，由商業引出我們日常的處世方法，文筆犀利，生動有趣，從而引發一連串辛辣而又思辨色彩極其濃厚的議題。

5《溝通的藝術》

本書是暢銷40載，再版14次的美國權威溝通教材，是超過200多萬大學生使用的人際關係讀本。既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料，如美劇、電影和真人秀等，讓讀者可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。