珠三角月嫂服務標準化來了 管家幫廣州發力

最近月嫂服務行業倍受關注，筆者走訪了多家月嫂服務機構，尤其是通過走訪國內家政服務行業的航母型企業管家幫(原95081家庭服務中心)及其廣州、深圳、上海等地的多個分支機搆，瞭解到國內月嫂這一職業標準化已經全面到來。

今年初，管家幫廣州公司、深圳公司的多個門店接到多個來自香港影視明星的月嫂預約，大多是其親屬來面試月嫂，也有女星挺著肚子親自來面試月嫂。香港有那麼多菲傭，為什麼開始有明星家庭到內地來找月嫂呢?

帶著這份好奇，筆者帶大家一起深入瞭解管家幫的月嫂業務。

　月嫂標準化培訓 打造家庭服務市場的黃埔軍校

管家幫十多年來致力於推動家庭服務行業標準化，2012年經人力資源與社會保障部批准成立管家幫商學院，參與並承擔服務行業標準化教材的編寫及推廣。月嫂培訓不僅結合英式管家與日式精細化服務理念，更結合中國家庭的母嬰護理需求，所有月嫂必須掌握母嬰護理知識之外，還要學習烹飪、日常保潔、產後心理疏導等內容。

月嫂需要掌握管家幫獨有的四維母嬰深度護理技巧，為媽媽和寶寶量身定制護理方案，用成熟、貼心、科學的服務體系打造幸福的“喜月”生活的同時，管家幫的月嫂服務團隊提供全面的服務保障，其月嫂所服務的家庭看到的只是一個月嫂在做服務，其服務團隊則隨時提供月嫂相關的一站式服務支援。

上圖：經過專業標準化培訓的管家幫月嫂獲得新生兒家庭認可

　月嫂精細化服務 以媽媽寶寶為中心

其實月嫂服務一般從產前預產期就開始了，為了更順利地生產寶寶，如果產前有請到月嫂，月嫂會給出許多科學的建議。這是所有月嫂必須具備的能力，因為所有月嫂都是已經生育過子女的，她們會結合自己與眾多月嫂的實際經驗以及月嫂培訓所提供的專業知識，為寶寶媽媽提供貼合其身體狀況的建議，並幫助准爸爸及家裡的親人提前準備物料，以更科學的姿態迎接寶寶的來臨。

產後的重心是新生兒照料與媽媽的照料，從新生兒科學餵養、奶具消毒、嬰兒撫觸、嬰兒常見病觀察到產後乳☆禁☆房護理、豐富的月子餐製作、產後心理疏導、產後身材恢復等等，每一項服務都需要嚴謹有序地進行。管家幫不僅從培訓開始就嚴格考核，每一位月嫂上崗後都要進行細化的跟進與服務回訪，雇主考評。並且在月嫂服務一個週期後，都需要回爐再學習，一方面是彙報交流實踐經驗，一方面是發現特殊問題後找到更科學的解決方案，以便更好地為更多家庭服務。

立足北上廣深津 輻射全國

正是有了這種全面掌握母嬰護理技能的月嫂培訓制度，管家幫讓月嫂像會計、醫生等職業工種一樣，變成了一種必須持續學習與進步的技能，團隊化服務提供了更可靠的保障，管家幫的月嫂成了近兩年家政服務市場炙手可熱的第一選擇，越來越多的人主動加入到管家幫這樣的培訓中提高自己的專業技能。

在北京，管家幫的月嫂服務已經佔據了行業的半壁江山，隨著管理家幫商學院的月嫂專業技能培訓規模擴大，其專業的月嫂服務得到越來越多家庭的認可，行業影響力與日俱增。同時，全國各地的近四十個培訓分院與一個百多個城市分公司快速將其業務模式進行複製並結合當地語系化。

其廣州公司從兩年前就設立了兩個培訓分院，並重點服務碧桂園、南方電網等重點社區用戶，以點帶面，通過良好的服務口碑快速傳播並延伸其月嫂、育兒嫂、保姆、保潔、小時工等業務及原產地生鮮果蔬配送等。管家幫上海培訓分院也在年初成立了，同樣會跟廣州公司一樣結合當地特點，推動當地的家庭服務行業標準化。

根據管家幫廣州公司負責人聶少坤先生介紹，廣州管家幫今年將為羊城家庭提供約2~3萬次的月嫂服務，面對2017年廣州27萬的准新生兒家庭，這個數量有點杯水車薪，但管家幫必須肩負社會責任，提供有保證的標準化服務。管家幫廣州公司也正在擴大培訓規模，爭取培訓更多的合格月嫂，通過遍佈廣州的近30家管家幫營業廳向廣州准新生兒家庭就近提供服務。市民隨時可以撥打95081熱線或直接到就近的門店面試預約月嫂、育兒嫂、保姆等服務。