看到她們的購物車我給跪了……

2016天貓雙11全球狂歡節 頂級剁手黨APASS買了啥？

價值76萬的富豪SUV、價值40萬的裝修工程、價值16萬的榻榻米、價值13萬的祖母綠戒指、價值59999的商業培訓課程、價值47040的新東方1對1託福高端輔導、全家一年的旅行套餐……在剛剛過去的2016天貓雙11全球狂歡節中，阿裡巴巴黑卡俱樂部的APASS們縱情狂歡，當天人均消費額達到了普通會員平均客單的7.69倍，購買種類早已脫離了衣服包包，下單品類高達118個，可謂衣食住行無所不有，真正實現了生活在阿裡巴巴(Live @ Alibaba)。

（程小姐的雙11部分訂單：除了59999的商業培訓課程，美妝、衣服、家裡的椅子、一家的洗手液統統收到購物車裡來）

(李小姐的雙11訂單：16萬的榻榻米只是眾多商品中的一個)

家住河南的程女士是位有著十餘年銷售經驗的職場白領，雙11當晚零點剛過，就迅速拍下了一套價值59999的商業培訓課程。程女士說，這套課程是行業內非常經典的培訓課程，一套課程平時僅支持20個名額進行學習，雙11能支持的學習名額更多，所以果斷下手。除此而外，自己的衣服鞋子、家裡的懶人椅、汽車坐墊，大大小小的訂單加起來近10萬，“沒有固定頻率，想起來就刷，出差路上也在刷。”

家住昆明的李小姐是位旅行達人，今年雙11一口氣提前買下了全家接下來的旅行計畫——春節去看極光的旅行套餐、3月去澳洲的18天自駕遊、準備帶父母一起的游輪行，全年昆明出發至多地的機票套餐。除此之外，正在改造美家的李小姐準備給自己的房子再改造出兩個衣帽間，添些新物件，雙11這天，一套榻榻米最終以16萬的成交價成功拍下。“阿裡提供的已遠遠不止是個購物平臺，而是生活的方方面面。”李小姐說。

(李小姐的雙11部分訂單：除了美美的衣服，旅行產品是APASS們的熱門消費品類，春節去看極光、3月去澳洲自駕、年內帶父母去坐游輪、一年往返多次機票套餐.....)

資料顯示，雙11當天，APASS會員成交品類多達118個，從穿衣打扮到潮電酷玩、從旅行度假到改造美家、從居家生活到親子教育、從國際海淘到健康保健、從休閒娛樂到各類體育賽事……阿裡巴巴APASS們不僅買得多，而且買得廣，人均消費額高達普通會員的7.69倍。商品層面，價值76萬的富豪SUV、價值40萬的房屋裝修工程、價值16萬的榻榻米、價值13萬的祖母綠戒指、價值59999元的商業培訓課程、價值47040元的新東方1對1託福高端輔導、春節去看極光的酒店門票、3月的澳大利亞18天自駕遊行程、全家一年的出行機票，只有想不到，沒有沒買到。

基於服務將成商業核心競爭力的理念，2014年，阿裡巴巴黑卡俱樂部成立，兩年來不斷有兼具高誠信度和高貢獻值的“骨灰級剁手黨”受邀成為俱樂部成員，他們還有個統一的名字——APASS。以APASS為試點，阿裡巴巴陸續推出了專屬客戶經理、極速退貨、極速退款等等一系列創新服務，不少服務已經推廣至全平臺並被其他電商夥伴借鑒。

相較於去年，今年雙11全天，APASS成交品類中有19個品類成交超 100%，教育培訓、餐飲美食、客棧酒店、文化用品、鮮花綠植、全屋訂制等“新興品類”的成交均成倍增長，其中教育培訓的增長甚至超400%。商品交易層面，通過阿裡巴巴打造的APASS專屬社區，會員之間能夠分享交流；通過阿裡巴巴組織的線下的活動，會員更是結識了來自全國各地的朋友交流談心甚至結伴創業，同時遇到問題還有1對1專屬客戶經理3分鐘回應。阿裡巴巴客戶體驗事業群副總裁汪海說：“APASS要打造一個互聯網極致服務平臺，通過2年的探索，我們欣喜的發現，阿裡巴巴已遠不止是會員買買買的平臺，而是會員生活重要組成部分，不止是shopping @阿裡巴巴而是live @阿裡巴巴。”