vivo用戶忠誠度成功登頂，秘訣原來是這樣！

過去的2016年，手機行業風雲四起。競爭激烈的國內手機市場，已經從粗獷的跑馬圈地的時期，快速的進入了爭奪存量用戶的階段。面對海量已經擁有了“人生第一台智慧手機”的消費者，廠商拼的更多的是用戶忠誠度與認知度。而如何讓買了第一台手機的消費者，繼續購買自己品牌的手機，便成了擺在各大廠商面前的難題。在剛剛結束的2016年中國移動合作夥伴大會上， 中國移動公佈的資料顯示，vivo剛剛上市不久的新一代自拍旗艦產品vivo X9，就已經進入2000-3000元價位段用戶口碑TOP3，而vivo品牌本身也進入了用戶忠誠度榜單Top3。

vivo作為一家以本分為企業核心價值觀的公司，一直相信要獲得用戶的尊敬以及良好的口碑；一定要以品質為先，以整體的視角來優化使用者的體驗。vivo良好的口碑和極高的用戶忠誠度，都是通過vivo多年在產品品質上的深耕，和對極致用戶體驗的不斷追求中得到的結果。而這兩點，是近年盡顯頹勢的互聯網品牌們想要卻做不到的兩個核心點，沒有口碑和忠誠度，談何做出品牌價值？那對於vivo來說是有什麼秘訣“能人所不能”？

其實很簡單，秘訣就在於vivo抓住了使用者最需要的東西，理解了用戶最核心體驗的痛點。還記得vivo的副標“Camera&Music”嗎？其實極致的拍照和音樂的體驗，才是使用者真正需要，並且最核心的痛點。許多廠商都以配置為上，不停堆配置並以此為賣點，唯CPU性能論手機好壞。

但廣大“沉默的大多數”，在2016年已經在用自己的鈔票進行了選擇。

其實配置高並不等於體驗出色，沒有真正用心去打磨硬軟體結合，高配置也不能帶來強體驗。而vivo則真正從用戶角度出發，深度挖掘使用者真正的需要，這樣才能更好地聆聽用戶的需求，做出好手機。

很多人會認為，vivo的音樂和拍照是“虛”的，不是配置那種一看配置表就能看出來的強大，有水分。其實，一旦實際體驗過vivo手機，再用其他手機就能感受到明顯的落差。就以拍照為例，其實目前自拍已經越來越火熱，使用前置攝像頭拍攝的人也越來越多，但目前大部分品牌都不重視自拍，不僅採用的攝像頭圖元低，最終成像效果更是遠不如後置攝像頭。但是vivo深入調查用戶的需求後，果斷在自拍上發力。並聯合感測器最強廠商SONY在vivo X9上拿出了2000萬圖元+800萬圖元柔光雙攝獨家定制的方案，自拍成像效果遠超市面上幾乎所有機型。可以說，在自拍方面vivo是做到了極致。對於廣大用戶來說，vivo所追求的自拍極致，才是他們心中想要的做的手機極致。

在音樂方面，vivo是最早一批為手機置入Hi-Fi晶片的廠家。也許一開始僅僅是因為安卓系統在音樂功能上的不全面，但是後來卻發現使用者卻非常需要這樣出色的音樂體驗。普通手機的音樂播放猶如白開水，三頻羸弱，遠不能滿足目前越來越挑剔的手機用戶。而使用Hi-Fi晶片的vivo手機配合上自帶的QQ音樂正版無損資源庫，真正達到了音樂播放機級別的音質效果。另外vivo手機還附贈自家的經過優化調教的耳機，真正為用戶帶來好音質，好音樂。

這兩個特點也許平時不起眼，但確實是用戶最真切感受到的體驗點。vivo敏銳的觸覺和敢於創新的精神打磨出了使用者最需要的出色體驗，就是vivo用戶忠誠度高的原因！