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雙11買大件不用怕,上門取退呼喚快遞員

想退貨又嫌快遞網站太遠?大件太重搬不動?加班結束才想起要退貨,卻發現快遞員早已下班?今年雙11天貓將“七天無理由退換貨”做到極致,通過整合平臺資源率先在全國30個主流城市實現上門取退,即便買了大件重貨,也能一鍵呼叫快遞員,安心在家享受“懶人服務”。

家住上海的張女士是位資深剁手黨,前些天她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意,跟商家商量後決定退貨退款,但是松木床加床墊,恐怕連一個壯漢都難以搬得動,張女士為怎麼退貨犯了愁。

不過,在天貓售後頁面上,張女士注意到一個“上門取退”按鈕。抱著試試看的心態,她分別於14點07分和14點09分發起兩筆“上門取退”申請,僅8分鐘後,張女士就接到快遞公司電話,與她確認商品大小及家庭位置。隨後,在當天下午15點20分,快遞員上門將貨物運走,並在系統幫張女士錄入了退貨訂單編號,整個退貨過程用時僅53分鐘。

自2016年3月8日起,天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務,此次升級後,支援上門取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目。

“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以線上一鍵選擇上門取退了。”天貓無憂購負責人王立成表示,考慮到大家電類商品因在取貨環節需對產品進行專業檢測,非普通快遞人員能夠完成;而生鮮類商品則需要專業的冷鏈物流,因此這兩個類目暫時不列入“上門取退”的商品範圍內。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題,天貓已經啟動了新一輪方案設計。”

截至到8月19日,天貓無憂購上門取退服務範圍已經擴至全國30個城市,不僅在北上廣深等一線城市,西安、成都、武漢、長沙、瀋陽、東莞等東西南北多個城市均可上門取退,惠及240余萬剁手黨。預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市,更多二線城市消費者可享上門取退。另外,大件、重貨上門取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京等多個城市陸續鋪開。

大家一鍵呼喚快遞員上門取退時,也可使用運費險直接抵扣運費,在商品重量不超過快遞首重的情況下,享受“零運費”寄貨的服務,若超重也能享受到額外的運費優惠。