北京市工商局:共用單車身陷投訴重災區

【中關村線上家電頻道原創】隨著大家綠色出行意識的不斷提高，很多人現在會選擇各種共用單車出行，五顏六色的共用單車，方便了大家上下班，也為緩解城市擁堵起到了很大的作用，功不可沒。但是在共用單車使用的過程中，消費者經常會遇到很多問題，今天我們就來一起關注一下。

筆者拍攝的中關村西區某大廈旁，一位消費者正在使用共用單車

最近，北京市工商局官方發佈了三月份消費者投訴受理情況，在三月份的投訴中，共用單車身陷重災區，成為消費者投訴熱點，我們先來看一個典型案例。

消費者張女士租賃某公司自行車，在該公司“共用單車”APP上交納一定數額押金並向帳戶充值，網站承諾“押金、餘額隨時可退”。張女士歸還車後要求儘快退還押金及帳戶餘額，遭到對方無故拖延。經工商部門調解，經營者已為消費者退還押金與餘額，消費者表示滿意。

北京市工商局表示，目前消費者對共用單車的投訴，主要集中在以下幾個方面。最多的是不退押金、餘額方面，除此以外還存在交納租車押金後APP仍然提示“未交押金，需要再次交押金”情況；商家贈送的優惠券無法使用；故障車多或車輛分佈不均導致無法正常騎行；商家公示的客服熱線無法接通等問題。

值得一提的是，北京市工商局還提醒使用共用單車的消費者，下載共用單車APP需要在正規的應用商店下載，以免出現手機被植入木馬中毒的情況。另外，騎行完畢之後要確認行車軌跡和騎行時間，以免出現多扣款的情況出現。而消費者在使用共用單車的時候，如果遇到消費糾紛，大家可以聯繫工商局進行投訴處理。

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