手機品牌忠誠度: 蘋果無敵 華為OV半斤八兩

近日，移動服務大資料服務提供者“極光大資料”發佈了一份新的報告，主要關於 2017 年第一季度智慧手機行業用戶忠誠度的調查。結果顯示，蘋果依然是目前忠誠度最高的品牌，不少國產手機品牌忠誠度偏低而且起伏不定，而三星則出現了忠誠度危機。

一個品牌要保持常青，與其品牌忠誠度有很大的關係。從這份忠誠度調查資料來看，蘋果 iPhone 用戶的忠誠度最高，雖然有所波動，但 2017 年第一季度從去年同期的 49% 提升到了 54%。可以看到去年第三季有所下滑，但第四季至今一直回升，顯然 iPhone 7 系列的上市銷售產生了巨大影響。關鍵是，根據資料考慮其他品牌的果粉占比均沒有超過 10%。

華為是第一國產品牌，不過忠誠度並非最高，同時也沒有超越去年同期水準，資料顯示 2017 年第一季度華為品牌忠誠度為 30.4%，與去年 31.0% 基本持平。不過，華為花粉的軍心不定，切換到 OPPO 、iPhone 和 Vivo 的人群平均在 12.8% 左右，說明花粉換機更多會在主流品牌中選擇，而且非常關注其他品牌的走向。

至於藍綠廠，OPPO 與 Vivo 的忠誠度相當，2017 年第一季度兩者忠誠度分別為 30% 和 31.8%。有意思的是，OPPO 用戶換機考慮最多的是 Vivo，反過來也成立，其中有兩成 OPPO 用戶換來 Vivo 手機，而 Vivo 同樣有兩成用戶選擇了 OPPO。同時，藍綠廠用戶除了相互關注最頻繁之外，其他最關注的兩個品牌是蘋果和華為。

2 月底時，權威的摩根士丹利曾發佈過一份中國手機行業報告。該報告顯示，其實 OPPO 和 VIVO 的品牌忠誠度比“極光大數據”更低。只有 24% 的 OPPO 智慧手機用戶有計劃購買新款 OPPO 手機，而對於 VIVO 則為更低的 19%。大量 OPPO 和 VIVO 用戶正計畫投奔蘋果 iPhone，其中 OPPO 用戶有意向的占比 24% ，而 VIVO 比例高達 38%

接下來是小米，這是國產廠商中忠誠度沒有反彈的品牌，2017 年第一季度已經從去年同期的 28.8% 下跌到了 22.3%，而且過去四個季度一直呈現下滑趨勢。同時，米粉大量切換到了華為、OPPO 和 Vivo 這三大國產品牌上。

最後是三星，去年 11 月一份來自路透社頗有針對性的調查結果令人相當吃驚，調查顯示受調查的人群中，對三星品牌的忠誠度似乎不亞於蘋果，其中有高達 91% 的人表示會一直購買三星品牌手機，包括其他產品。不過，在此資料中，三星品牌忠誠度從去年同期的 15.3% 下跌到了 10.4%，將近四成用戶換了華為和 iPhone。很顯然，Note 7 的爆炸召回事件，嚴重挫傷消費者對三星智能手機的胃口，因為忠誠度在去年第四季度和今年第一季度急劇下滑。