中國的CRM公司應走與Salesforce截然不同的道路

近年來，國內企業級SaaS市場成為互聯網領域發展最為迅速的行業之一，其中SaaS CRM領域競爭尤為激烈。作為SaaS模式的鼻祖和全球SaaS CRM領導廠商，Salesforce一直以來都是國內CRM廠商對標的對象。

但神州雲動CloudCC認為，Salesforce產品和方法論對國內企業存在一定程度的不適。一方面，“師夷長技以制夷”的林則徐告誡後人，中國要發展不能單純模仿外國，要真正產生“制夷”的競爭力，必須結合實際走出中國企業自己的發展之路。我們要學習Salesforce先進的客戶管理思想，但是其引以為傲的靈活定制、其可稱道的1000多種功能在中國市場卻不能適應中國龐大的中小企業的需要。真正將產品變成落地果實，還是要靠本土的氣息和土壤才能培養。

國內SaaS廠商要想趕超Salesforce，必須要做好自主品牌，走出一條不一樣的路子。有些創新的科技公司已經開始涉足容易被大家都忽視的領域：集成(integration)和設計。在很多大公司，集成在所有產品的路線圖中幾乎不被任何人看好，雖然所有人都希望集成能做得很好，但是沒有人想去做。一些新興的創業公司正是抓住了這一機會，努力通過創建高性能、可擴展的集成，來解決困難的技術問題，例如在不增加基礎系統額外負載的情況下進行同步。比如紅杉投資的OKta和Segment、神州雲動的CloudCC.com都是非常不錯的集成化平臺產品。

然而，整合式產品還需要突破一些技術上的局限和困境。創業公司打造整合式產品，能夠通過打造置身於生態系統中心的市場，創造“生態系統網路效應”，進而力爭成為行業標準。他們通過良好易用的設計來贏得用戶，但大部分新應用通過集成來收集、整理、分析資料，會導致資料集越來越多，從PC端到移動端螢幕尺寸在縮小，人們注意力持續的時間也在縮小，這也就是設計成為差異化重要手段的原因。這也說明創業公司還需要充分利用科技——集成、設計，機器學習或者AI，以此來進入市場。

不過，令人欣喜的是，本土化的CRM軟體使用操作習慣與國人更貼近、更溫和，用起來不會有距離感，較為流行的溝通手段一應俱全，中國本土成長起來的資訊化IT企業都是以本土的行為習慣為出發點，使操作和理解相對更簡單容易。

總體而言，國內市場需求總的來說還需要更好的本土產品來滿足。作為由中國土壤培育出的領先專注CRM軟體雲服務解決方案的廠商神州雲動，給中國中小企業資訊化的建設開闢了一條節約之路。面向企業的業務不是跑馬圈地，必須腳踏實地，才能得到客戶的持久追隨。