三星Galaxy S8能否重建信心？
北京時間3月29日晚上，三星在美國紐約中心舉行了2017 年的首場發佈會，正式帶來了 Galaxy S系列新旗艦—Galaxy S8 和Galaxy S8+。從發佈會上公佈的資訊來看，最新的三星Galaxy S8 系列亮點非常多，當晚的網路直播也幾乎吸引了所有人的關注。其實對於三星Galaxy S8 的另一個重要意義在於，它是三星在去年遭遇Galaxy Note7產品安全危機後首次推出的新品。經歷了Galaxy Note 7 的安全危機後，或許現在大家更關心的是三星Galaxy S8能否重建消費者的信心？
2016：市場形勢急轉彎
過去一年，三星手機的市場形式似乎迎來了一個急轉彎。首先，憑藉Galaxy S7 系列的上佳表現，三星手機在全球市場勢頭良好。據市場調研機構Counterpoint Research在2016年5月公佈的報告顯示，三星以28.8%的市場份額位居當時美國市場的首位。在中國市場，三星手機的產品口碑也正處於上升狀態。其次，隨後推出的Galaxy Note 7（電池事故發生之前）也得到了國內外媒體與全球消費者的高度認可。諸如Engadget、Techradar、Phonearena 等都將其視為最佳安卓手機，The Verge甚至打出了9.3 分的智慧手機歷史最高分。
從當時的市場形勢來說，2016年是三星手機難得一遇的戰略機遇期。但令所有人都沒有想到的是Galaxy Note7竟然遭遇了麻煩，使得這款原本用來狙擊iPhone 7的旗艦產品早早夭折。這不僅使三星在2017年下半年喪失了旗艦產品，更使得三星遭遇了品牌信任危機與錯失戰略機遇期。在此背景下，作為三星2017年首款旗艦，三星Galaxy S8顯然需要肩負多重使命，將面臨更大壓力。其不僅要重建消費者的信心，更需要起到吸引、搶佔高端用戶，提升三星在高端市場份額占比的作用。
▲去年的Note7事件讓三星遭遇了空前的信任危機。
那麼，三星Galaxy S8 能否肩負起重建消費者信心的重任？在回答這個問題之前，首先需要明確的是三星的消費信心是如何喪失的？其實歸根結底還是在於三星GalaxyNote 7 的問題上。從對症下藥的角度來說，重建消費者信心的核心則在於：保障產品的安全性、提升產品的創新性、反思改進過往的市場態度。從這幾個方面來看，個人認為三星Galaxy S8 對於重建消費者信心還是有著極大的可能性。
品質：Note 7 的血淚教訓
對於產品品質，在遭遇了Galaxy Note7的重大打擊之後，相信三星將會嚴把品質關。早在今年1月份三星公佈Galaxy Note7電池事故調查結果時，其表示：將對整個公司的品質和流程進行改善，將確保品質和安全作為第一要務，並將在後續產品上加強品質檢測體系，諸如採用“八項電池安全檢查流程、多重安全保障措施以及聘請專家顧問團隊”等措施來確保後續產品的品質安全。
▲今年1月，三星結束了對Note 7起火爆炸問題長達數月的調查，稱手機過熱是電池生產問題以及設計缺陷造成的。
此次三星Galaxy S8之所以一改以往在MWC大會上發佈的傳統，而推遲到三月末亮相，在很大程度上也是出於對產品品質的檢測需求。就在3月29日的發佈會上，三星也多次提到要吸取教訓，品質將是核心追求。可以說，在Galaxy Note7問題上超過50 億美元的沉痛代價下，三星有充足的理由加強產品品質建設。因此，我對其新產品的品質還是持肯定的態度。
創新：智慧手機的新高度
對於Galaxy S8系列產品，首先映入消費者眼簾的可能是其極高的屏占比所帶來的震撼視覺效果。不過個人認為，三星Galaxy S8對於智慧手機的意義遠不於此，其更重要的意義在於三星通過工業設計的努力，在Galaxy S8上調和了大屏化時代用戶難以對智慧手機有效握持（單手操作）的痛點。
眾所周知，隨著大屏化趨勢的發展，螢幕尺寸的不斷擴大帶來的一個問題則是：智慧手機“三圍”中的寬度與長度將不可避免的提升，消費者對於智慧手機的單手掌控感變得越來越弱，單手操作已經成為過去式。以往，我們也看到各大廠商們都在通過提升屏占比、推出單手操作模式等來調和使用者單手操作
困境，從實際來看，這樣的解決方式起到的作用並不大。而這一次，三星在Galaxy S8上採用了18.5:9的雙曲面螢幕，收窄了手機的螢幕寬度而後通過提升手機屏占比，使其能夠在更小的螢幕範圍內擁有更大的屏顯區域。二者的配合使得Galaxy S8有效地收窄了螢幕寬度而又避免了過長的機身長度，從而在“三圍”上做了一次大瘦身。對比一下，我們就能看到Galaxy S8系列帶給其他產品的明顯“傷害”：5.8英寸的Galaxy S8 僅比4.7 英寸的iPhone7 高出一個額頭，而6.2英寸的Galaxy S8+幾乎做到了與iPhone7 Plus同樣的大小。對於消費者而言，Galaxy S8 系列帶來的實際意義是擁有更大螢幕的同時，還擁有更佳的大屏把控感。
▲iPhone 7 Plus和三星Galaxy S8+大小。
▲iPhone 7 Plus和三星Galaxy S8+大小對比無論是硬體設定還是工業設計，三星Galaxy S8都富有取悅消費者的創新特點。
如果說 iPhone 構建了當前智慧手機的基本形態，那麼Galaxy S8 則是優化和調和了智慧手機大屏化與用戶握持感之間的矛盾，為智慧手機工業設計的進步帶來了一次跨越式的升級。 當然，在產品工業設計躍升的同時，作為安卓陣營的硬體老大，三星旗艦機型的硬體性能也保持著領先性。
一直以來，三星自家的高端產品都能採用最頂級雙曲面螢幕，並獨佔最新處理器的首發期，本次亦是如此。無論是超2K 級的全視雙曲面螢幕、高通驍龍835 處理器，還是IP68 級防水防塵、虹膜識別、面部識別等功能，其硬體水準在當下安卓陣營均屬旗艦配置。相對於冷冰冰的硬體參數，其實消費者更關心的是三星的軟體能力是否有所進步。
從三星2016 年的產品表現來看，有幾點倒是可以確定的：拍照性能、系統的優化、更強的擴展性和移動辦公效能以及Bixby人工智慧的加持。比如Bixby 人工智慧助手。該人工智慧助手脫胎于三星在2016年收購的Viv Labs，它由Siri 的聯合創始人戴格·吉特勞斯創立。其特性在於其能通過神經網路來理解自
然語言，將使用者的語音轉換為系統可以執行的命令，然後生成一個臨時的程式腳本，調用協力廠商API 組成這個程式，最後完成任務。
從發佈會演示來看，其優點在於其擁有語音、文字或觸摸三種方式交互，既有類似於Google Now的卡片式介面，在具備傳統語音助手聽覺能力的同時，其具備視覺能力，能夠進行識別物體。雖然當下的完善度和實際表現還有待提升，但是隨著用戶的不斷使用調教，相信Bixby人工智慧助手後期的發展潛能也會變得非常大。
態度：市場受眾差異化，後期表現是考驗
坦率來講，針對2016 年三星Galaxy Note7的電池事故，三星中國的前期處理是非常蹩腳的，以至於被諸多消費者認為三星對中國市場實行了雙重標準。不過從真正的三星目標使用者來看，可能又會是另外一番光景。
▲歷代三星Galaxy S 旗艦機型。
去年Galaxy Note7發生安全事故後，企鵝智庫針對收集到的兩萬名消費者資料回饋做了一次調研，調查資料顯示，Galaxy Note 7 使用者對三星產品重購比例達到了54.2%；其他三星手機用戶中，重購比列也達到了53.6%。而前段時間國外市場研究公司Fluent對1500名消費者進行的一項“在三星Note7事故之後，他們是否會考慮購買Galaxy S8”的調查結果也顯示，受訪者中的三星用戶並未受到Galaxy Note7事故的影響，他們中的63% 都表示未來還會購買三星手機。
通過這兩組資料，我們可以發現，消費者對三星產品的消費信心評價具備明顯的群體分區特徵，三星使用者對其品牌忠誠度依舊頗高，而非三星用戶則對三星持有較高的品牌懷疑度。在這樣的背景下，三星對於Galaxy S8 以及隨後產品的市場態度，其實將成為關鍵要素。
從市場傳聞來看，此次三星或將對中國市場展現出更大的誠意，以期重獲消費者的青睞。比如，工信部備案資訊顯示，三星將在中國市場推出6GB 版本的Galaxy S8 手機。甚至還有傳聞稱，三星在國內上市發售的Galaxy S8 上將推出三個月無理由換貨的政策，以此來展現出更大的市場誠意，彌補以往帶給消費者的不便，重建消費者信心。
▲對於三星來說，Galaxy S8 僅僅是翻身仗開戰的號角，未來依然任重而道遠。
寫在最後
自三星Galaxy S6 以來，三星產品似乎是步入了新時代。其後的每一代產品，其設計與功能，都能為市場帶來新的驚喜，雖然距離完美還有距離，但是我們卻能看到三星產品實實在在的改變與進步，看到一個品牌產品的成長。而三星此次推出的Galaxy S8 則又讓三星旗艦產品步入了新高度，為當下市場旗艦產品樹立了新標杆。對於其所肩負的重建消費信心，吸引高端用戶，提升三星在高端市場份額占比的重任，我認為在Galaxy S8 的多重創新之下，這是一個能夠完成的任務。