華為P10陷負面 誰製造了這起信任危機？

【IT168 資訊】關於這次華為 P10 爆發的「內存門」事件已經引發全民撻伐，大家都已經知道實際上是有部分批次的華為 P10 採用了 eMMC 5.1 標準的存儲晶片(理論讀取速度約 600MB / s)，這和華為官方宣傳的 UFS 2.1 標準(1500MB / s)有很大的差異，這被不少網友懷疑華為在部分批次的 P10 產品上「以次充好」，終究導致了這場悲劇的發生!

▲華為P10因為記憶體門事件成為目前熱議的”問題“產品。(圖片來源於華為官網)

控制成本攫取利潤最大化，不應在細節上投機取巧

當然華為也對外公佈是因為存儲晶片的供應商有所不同，但明眼人都能看的出來，eMMC 5.1 和 UFS 2.1 顯然是兩個完全不同時代的產品，華為不可能犯這麼明顯的錯誤。

因此也有業內人士分析，其實是因為 UFS 2.1 由三星一手把控，在產能有限的情況下貨源頗為緊張，在加上目前記憶體集體漲價，所以華為的隱形成本在持續上漲，因此使用較為低廉的 eMMC 5.1 存儲來保證供應正常，並且也能有效控制成本，據悉這也是本次華為 P10 記憶體門事件背後的主要原因。

▲不同版本的華為P10在存儲測試成績方面的對比。（資料來源於AndroBench）

另外除了本次「記憶體門」事件意外，華為 P10 還另外傳出會針對運行記憶體 RAM 也進行調換，只有具備 UFS 2.1 速率的機型，才會搭載新一代 LPDDR 4，其他都使用 LPDDR 3，如若屬實的話，問題無疑將會更加嚴重。當然之所以消費者不再信任也是有所原因的，稍早時華為 P10 就傳出因為供應鏈問題，在批次較晚的 P10 上取消防指紋塗層，而是改用原廠貼膜來代替，所以導致網友對其信任度一再降低。

其實華為無論是調換記憶體標準，還是取消防指紋塗層等做法都不明智，雖然其大有控制成本和保證供應的顧慮，但冒誠信之風險更換零部件實在是不該。例如此前就有分析師說過，如果是因為成本上漲，華為大可宣佈調整售價，畢竟此前小米、魅族、努比亞都曾宣佈過價格上漲計畫。另外根據分析師表示，華為 P10 的利潤在 8% 至 10% 左右，目前來看即便不漲價也能滿足成本需求，所以華為以不同供應商為由，針對不同版本的產品進行差異化對待實在不是最佳之選。

品牌擴張過於迅速，和用戶缺少積極有效的溝通

華為這幾年的瘋狂增長大家有目共睹，但它也誤以銷量增長的背後勢必會讓用戶對華為品牌的包容度持續提高。殊不知無論是華為，三星還是蘋果，用戶最在意的還是品質，一旦發生錯誤，使用者的忠誠度很容易在瞬間瓦解。所以在這件事上，華為或許還要學習三星和蘋果這樣的國際大廠，例如三星在Note 7事件發生後及時召回和停產、iPhone 6s在爆出電池門事件後主動提供更換計畫等，這都是企業危機公關的正確思路。

實際上在華為 P10 「記憶體門」出現之前，不少用戶就表示，此前使用的華為產品就曾陸續出現過一些小問題，例如華為 P9 紅屏、華為 Mate 9 發熱明顯等諸多小問題，雖然無法確定是硬體故障還是用戶使用上的不當，但華為始終沒有和消費者進行積極溝通，導致消費者求助無門，日漸失望。

▲華為此前的產品，例如P9、Mate 9等就被用戶爆出有不少問題。(圖片截取自百度)

出現問題及時解決，給用戶一個良好的品牌形象，這才是企業永續經營的健康方式。而目前華為在 P10 這件事上的不理不睬，成了用戶情緒爆發的第一把火，並且將此前用戶所積累的不滿集中點燃，這顯然是極其可怕的，甚至已經在一定程度上說明，華為和消費者之間早已存在信任危機。

民族品牌應敢為人先，並積極承擔社會責任

在諸多國產品牌中，華為可以說是具有典型的「民族品牌」特性，以技術發家的華為不僅在通信技術、基站建設等多方面為國家添磚添瓦，而且從智慧手機角度去看，華為在通信、安全、續航等多個方面，處於領跑者姿態。尤其是核心的處理器，華為旗下的麒麟 960 更是為數不多被認可的國產手機晶片，已經逐步縮小和高通驍龍、三星Exynos晶片的差距，這也是華為備受國人關注的原因。

作為一家典型的民族品牌，華為更應該肩負起其社會責任，面對消費者的訴求理應在第一時間做出合理解釋，但自從華為 P10 「記憶體門」事件發生後，華為遲遲沒有相關舉動和措施，讓不少網友以為華為對此毫不上心，也難扛起民族品牌的真正旗幟。

▲華為P10「記憶體門」事件給華為在互聯網上造成嚴重的負面形象。

對於如今朝氣蓬勃的華為來說，華為 P10「記憶體門」帶來的產品影響對其來說只是九牛二毛，甚至可以說是不痛不癢，但消費者和用戶對華為品牌度的下降卻是嚴重的警告，不但重創華為在互聯網上的品牌形象，也讓其陷入了輿論負面，並逐步影響到社會管道。

事實上，華為對於處理這件事本來並不複雜，只需要將有問題的產品予以召回或免費更換即可，這樣勢必會提升消費者對華為的品牌信心，同時也能讓用戶的忠誠度持續提高，甚至還能給其他品牌樹立榜樣，掌握更多市場份額。

縱觀如今的手機品牌，彼此之間的差異化已經越來越小，可以說品牌已經成為使用者選擇產品的最重要因素，而品牌背後自然少不了品質、服務等方面的支撐，任何一項缺失都有可能陷企業於危機之地。正是如此，華為只有持續提升自己的品牌形象和產品品質，再不斷改善服務的水準，方能獲得用戶的認可。

畢竟水能載舟，亦能覆舟!

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