捷孚凱GFK趙新宇:用戶體驗成最重要環節

2017年全球用戶體驗領袖峰會4月20日在上海舉辦，主題為“使用者體驗為王，探究融合創新之道”。本次峰會由全球UX聯盟與捷孚凱（GfK中國）聯合主辦，將邀請亞太地區用戶體驗領域的專家、商業領袖200人參會。

GFK東北亞董事總經理趙新宇先生為大會致歡迎辭

趙新宇先生：非常高興全球用戶體驗領袖峰會第一次在中國舉辦。也非常高興我們安排在上海，今天來參加的嘉賓大家可以看到有很多國外的客人。另外，國內的客戶這次參加也非常踴躍，除了在上海的客戶之外有來自全國各地的客戶。為什麼？除了因為GFK這個品牌和全球用戶體驗聯盟這個品牌之外，我覺得最主要的原因是用戶體驗變成了現在我們企業在日常經營當中、產品設計當中一個最最重要的環節。

回顧過去的這些年，相比起過去的幾十年有一個重大的變化，這個變化在於市場做得好與不好，已經不僅僅取決於品牌這兩個字。從某種意義上來說，用戶體驗變成了一個和品牌和其他東西同等重要或者是有可能更重要的一個環節。特別是我們回顧一下在過去不超過五年的時間中，特別是在科技類產品當中有多少個曾經認為不可能倒下的巨人，在一兩年的時間中轟然倒下。是因為他們的品牌不夠強嗎？不是。而是因為其他的新興企業推出的產品使用者體驗比一些老品牌的用戶體驗更加好，所以會在短時間中發生這樣一個巨大的變化。

這次峰會選擇在中國召開，我覺得意義非常重大。因為中國在過去的這幾年已經從一個創新的接受國變成了一個創新的發史國，很多的創新在過去的這幾年中都是由中國開始的。其中很重要的一個背景是說中國的消費者，在接受新事物方面的接受程度和速度要比傳統國家快得多。回顧十年以前，我們還記得當一個產品準備打入中國市場之前，先要在香港做一些測試，那個時代已經一去不復返。現在如果在全球要推廣一個新理念，可能很多企業都會首選中國作為測試市場，因為中國的消費者代表了未來的消費方向。

GFK東北亞董事總經理趙新宇

舉一個我們身邊最簡單的例子：共用單車。大家記得從手機進入市場到絕大部分消費者開始用手機花了至少五年的時間；當微信進入市場到大部分消費者開始用微信花了一年多的時間；共用單車進入市場到大家都接受花了僅僅幾個月的時間。難道說，在這幾個月的時間中，大家對品牌的接受程度超過了過去企業幾十年建立的品牌程度嗎？並不是。而是說它的用戶體驗跟以前的用戶體驗已經完全不同了。你不再需要花心思買車和修車，你也不需要花心思還要清洗自己的車輛，最終可能還會被偷。所有的這些東西我們都不需要擔心了。所以在一夜之間市場發生了重大的變化，而這種變化的速度我們現在在整個全球來說只有在中國能夠看到。所以說未來企業成敗的關鍵在於用戶體驗。

在我們這個區域中，中國大陸，包括臺灣、日本、韓國，很多的傳統企業，包括快銷品企業的總部和它們的生產基地是在我們所在的這個區域中，所以說未來的市場設計在用戶體驗方面，中國和我們周邊的市場變成了全球最重要的地方。所以今天我們在這裡召開這個大會，能夠把我們在全球的經驗和我們本地的智慧結合起來，希望在這個方面能夠給我們國外在中國的品牌，特別是我們中國的品牌未來的發展，能夠起到推波助瀾的作用。

GFK在這個方面，在用戶體驗方面是全球最領先的公司。之後我們的同事還會說到我們在全球有160多人從事這個方面的業務，我們還有專門的團隊。全球用戶體驗聯盟在每一個國家只選一個公司作為代表，在這裡有GFK的三家公司，其中包括GFK總部所在地德國，全球市場最重要的一個部分美國，另外一個就是中國。這也表示了我們對中國這個市場的重視和投入程度。

說到用戶體驗，也希望今天的峰會，包括下午的分會能夠給大家帶來一些啟發，帶來很多的收穫。也希望我們的會議能夠給大家帶來更好的用戶體驗。在這裡我也祝大會圓滿成功。謝謝大家！