上海車展：訪一汽馬自達副總經理郭德強

[汽車之家 人物專訪] 在2017年上海車展期間，我們請到了一汽馬自達汽車銷售有限公司副總經理郭德強先生接受我們的採訪。他為我們介紹了今年上海車展一汽馬自達的參展車型等問題。

郭德強：今年的參展主題是“從轉折到向上”，一會兒我會詳細介紹一下為什麼是“從轉折到向上”。陣容的話大家知道一汽馬自達從去年開始導入了兩款車型，一款是全新阿特茲，還有一款是未來派轎跑SUV CX-4，這兩款產品的成功導入使我們車型的產品戰略得以樹立。所以這次參展的主要車型還是CX-4和阿特茲。

另外一款明年計畫在一汽馬自達管道引進銷售的車型就是MX-5 RF，MX-5在全球市場擁有大量的粉絲，至今銷量已經超過百萬，是全球最暢銷的雙門跑車之一，已經成為馬自達品牌文化的標誌性符號。第四代MX-5問世後更是受到了廣泛好評。在2016年世界年度車評比中，MX-5超過賓士GLC和奧迪A4，獲得年度最佳車型和年度最佳設計兩項大獎，這也證明了這款車型在世界車壇上的重要地位。大家對這款車還是很期待的，一汽馬自達的陣容主要是這樣。

汽車之家：剛才提到我們的主題是“從轉折到向上”，我斗膽猜測一下，在去年整個一汽馬自達的發展過程中，其實我們有兩個很重要的車型，一個是CX-4，一個是阿特茲，這兩款車剛才你也提到了，其實在這兩個車從預熱期到後來逐漸上市和用戶逐漸加深瞭解，汽車之家的用戶一直享受著一汽馬自達給我們提供獨家搶先資源的優勢，我們能夠第一時間獲取一汽馬自達給我們提供的各類資訊。不管是從車的銷售情況來說，還是從行銷策略來看去年對於一汽馬自達來講，都會是一個轉折，不知道我這樣說是不是對？

郭德強：剛才我說了，從轉折到向上。2016年對一汽馬自達來講，無論是產品，品牌戰略還是行銷策略都是一個轉折期。成功的導入了這兩款6.5代產品，使我們的產品戰略得以轉折。基於這兩款產品，我們的行銷思路也進行了相應的創新，進行了打法的一種轉折。圍繞著新的客戶群體，和本身這兩款新車的產品特徵，我們重新打造了一馬的體驗式行銷，粉絲行銷和娛樂行銷等。針對這樣的一個整體的行銷變化和產品變化，去年無論是從品牌價值還是產品的體系，在銷量上都得到了相應的提升。所以，這叫轉折期。

阿特茲和CX-4是一汽馬自達的絕對主力車型。在這兩款產品的帶動下，去年我們實現了91,535台的總銷量，同比增長了10%以上。在這個基礎上，今年本著穩步提升的原則，我們制定了12萬輛的銷售目標，總體增長預計在30%左右。從一季度的資料來看，前三個月我們共銷售30,132台，同比提升98%，這也證明我們銷量目標的制定還是比較客觀的。為了實現這樣的目標，今年我們需要繼續向上。

汽車之家：這就是剛才您提到的“從轉折到向上”。

郭德強：向上包括三個方面：第一是從品牌特色向上，打造一個在中國高端的定位；再有就是細分市場的向上，引領細分市場的潮流；第三是消費體驗的向上。第一，品牌特色向上。首先是產品運動特色，我們擁有全新阿特茲和CX-4兩款馬自達6.5代產品，作為品牌旗艦的全新阿特茲，這是體系內唯一一款B級車，彰顯了對於高端、豪華、品質的最高水準。CX-4則突顯了前瞻性的視角，代表了馬自達對於未來SUV運動趨勢的探索。此外，今天上午重磅車型MX-5 RF車型實現了國內首發亮相，這款產品的亮相也將進一步提升一汽馬自達在華高端運動特色的形象。除了產品之外，一汽馬自達還將繼續構建一系列特色行銷體系，我們將深化以目標客戶為中心，以情感為紐帶，借助娛樂行銷、體驗行銷和粉絲行銷等多種形式，使消費者更加鮮明的感受到馬自達高端產品的運動特色。

首先像娛樂行銷，今年跟浙江衛視時下最火的挑戰類真人秀節目《高能少年團》進行了合作，作為節目明星指定座駕，通過與王俊凱、張一山等這些少年們探索無畏的精神相結合，展現我們產品的內在價值，實現了與觀眾的情感共鳴，效果還是比較好的，大家還是比較認可這樣的產品價值和個人價值的契合。

另外，去年包括未來我們一直在不斷深化的做粉絲行銷，我們要加強粉絲互動，通過各種活動，各種價值的傳遞來讓他們切實感受到馬自達產品的魅力，提升品牌的美譽度。

汽車之家：粉絲行銷會具體到某一個車型還是做整體品牌的粉絲經濟行銷？

郭德強：每個車型都這樣做，而且我們公司的每個部門都要融入到這種粉絲行銷裡面，這是一個核心的方向。

再說說細分市場向上。我們的雙明星產品能夠贏得市場的高度認可，在於阿特茲與CX-4兩款富有前瞻性的產品，分別引領了各自細分市場潮流。其中，阿特茲成功躋身主流B級車市場陣營，並樹立了運動B級車市場的標杆地位。CX-4也憑藉獨特的產品價值，引領轎跑SUV市場新潮流，成為非豪華品牌中最受市場認可的轎跑SUV車型。除了根據消費者需求回饋，進一步提升阿特茲和CX-4的產品力外，我們在今年的3月初還推出了CX-4探索版車型，成為16萬元價格區間唯一裝備車載互聯系統的合資緊湊級SUV，為消費者帶來了更多選擇。

第三，消費體驗向上。隨著產品體系、產品價值以及企業整體銷量的不斷提升，消費者對我們管道網路和服務品質也提出了更高要求。為此，一汽馬自達今年將圍繞“穩網路、提服務”兩個重點來進行。首先，統籌4S店、直營店、直營分店等管道，搭建多元化網路體系，進一步促進整個管道網路在數量與品質上的穩定增長。通過推進靚網工程，在現有162家新形象4S店的基礎上，今年還將新增57家4S店納入靚網工程，促進整體形象的持續向上。其次，我們還將強化以客戶為導向、在產品全生命週期內的客戶關懷管理。通過實施“用心讓您更安心”的服務理念，使消費者從體驗產品、購買產品、使用產品，再到保養產品的每一個環節中都能感到一汽馬自達所帶來的專業與安心，從而實現消費體驗的不斷向上。

所以，這次2017年是一汽馬自達品牌向上，服務向上還有細分市場向上的一個元年，我們要繼續優化我們的品牌，深耕我們的品牌。

汽車之家：如果讓我說的話，以2016年看CX-4和阿特茲兩個車型，從用戶間所積累的關注度來說，不僅是今年，明年、後年，未來兩三年裡面需要保持一個持續向上的態勢。像CX-4剛上市的時候，出現了排隊一兩個月的情況，其實到現在也很供不應求的。

郭德強：現在稍微緩解了一些。

汽車之家：我覺得供不應求這一點可能在未來幾年裡都是需要一汽馬自達來解決的。

郭德強：完善我們的供應管道，在這點上我們也不斷在優化。