華為要如何解決P10危機?千萬別學三星

有網友問到：華為這次P10快閃記憶體門，應該如何做危機公關走出困境？

智玩TOP答：總的來說，一般企業的危機公關不外乎三種策略……

1、認了，給消費者退換機的機會並補償：聲譽好，金錢損失大。

像特斯拉的因停車制動器出問題而召回，還有一些車企的做法都是這樣。好處是對企業聲譽影響低，壞處是耗費巨大。目前華為P10排隊生產+出貨的總量達到1000萬台都有可能，裡面eMMC版本到底有多少？如何召回？都是一個大問題。

2、死扛，壓制輿論或輕微賠償：聲譽一般，金錢損失小

最著名的就是當年的iPhone 4信號門。iPhone 4在左手握持時信號會大大降低，蘋果是怎麼應對的呢？1、說是信號顯示演算法問題，更新系統“欺騙”使用者；2、被發現後，改為發佈各大手機品牌的對比視頻，引起各家廠商不滿；3、給iPhone 4用戶免費贈送保護套，變相解決信號問題……

從頭到尾，蘋果就沒給用戶退換機的機會。華為目前大概也是這個流程，反復強調使用者在日常使用中不會有大的體驗區別。如果能壓制媒體報導，再搞點別的新聞轉移下視線（啊，華為手機又擋子彈了），冷卻個半個月，吃瓜群眾就忘記了。相信以華為在國內的影響力，這事可能還扛得住。難度比較大的是法制完善的國外，一不小心華為的全球化戰略又要受挫了。

3、先死扛，扛不住，賠償：聲譽、金錢損失大

額，這是最倒楣的，最近的例子就是三星Galaxy Note 7的電池爆炸門，一開始各種不認，最後全球召回，錢沒了，聲譽也大跌。希望華為不要走上老路……

從消費者的角度而已，花一樣的錢，買到性能不一樣的手機，還是很鬱悶的，希望華為能好好處理這件事吧。目前來看，還是承認問題，給予消費者退換貨或不退貨拿優惠券的賠償策略比較穩妥。