華為P10深陷信任危機怪友商？該學《人民的名義》

過去幾年一直以蘋果三星為追趕目標的華為，近日也終於撞上了對手們曾遭遇過的拳頭產品品質門並面臨信任危機。如何破局？

正實自身問題，端正態度

科客認為首先要正視自身問題，而不是轉移注意力。作為華為手機掌門人的余承東，微博回應提到“友商大量炒作醜化我們”、“個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者”等言論，那個熟悉的霸氣“大嘴”似乎又回來了。然而在這個敏感時期說太多甩鍋的話或者氣話並不明智，難道華為在這些事情上自己沒有半點責任？

針對P10混用UFS和EMMC兩種方案，華為從一開始聲明中強調的“不同解決方案在整體性能上都達到標準，能保證體驗的一致性”，到餘承東回應的“即便使用EMMC存儲的，仍然保持良好的實際使用性能體驗”，所謂的“達到標準”、“體驗的一致性”、“良好的實際使用性能體驗”，都屬於偏主觀、含糊的描述，UFS與EMMC果真差距不大？那為何不乾脆統一用更便宜的EMMC？擺在面前的現實是UFS無論成本、性能指標都和EMMC存在較大差距，在華為P10之前很少有大的手機品牌在同一款產品同一配置上混用兩者，美其名曰“業界通用”實在欠妥。

從華為官方聲明到餘承東的言論，說了許多卻沒有找到承認不足、向消費者致歉之類的字眼，說明現階段華為官方對這場信任危機仍然保持強硬姿態，核心是強調“我沒錯”。不同于去年三星Note 7電池事件源於自身品控問題，這回華為即便存在被供應鏈“掐脖子”的客觀原因，也不應該投機取巧企圖硬是把彎的扳直。倘若真是一切基於客戶消費者出發，在應對消費者買到同價不同質產品產生異議之時，態度是不是首先就應該端正？

《人民的名義》一劇裡面，京州信訪辦櫃檯之所以有如此奇葩的設置，原因在於有關方面沒有從群眾的實際體驗出發，只想著自己省事，缺乏換位思考的端正態度。最近華為手機遭遇的信任危機，更應該多些換位思考，畢竟那些可是真金白銀花錢買你家產品的消費者，處理不慎更有可能趕走無數潛在消費者。

回顧過往蘋果三星在重大信任危機時的經驗教訓，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。

放長線，成就百年企業

華為內部以狼性文化著稱，華為創始人任正非對手機業務尤為要求嚴格，即便短短幾年取得了全球前三、中國第一的卓越成績，但去年底任正非還是對華為手機盈利不足提出嚴厲批評。在科客看來任總有些操之過急，雖說華為基本站穩了中高端市場，但存在被OPPO、vivo從產品、市場上彎道超車的可能。相較于OV，華為在國內還存在管道進一步下沉的差距，現階段就提前收割手機紅利的話會給OV更多追趕機會。

放眼看蘋果三星，在手機市場取得如今的成就也都是放長線穩步成長、循序漸進的過程，如今華為一方面要追趕兩大洋品牌，另一方面也需要防範後面部隊的爬頭，關鍵時候更應加大品牌、市場及產品的投入，淡化對利潤的苛刻要求，退一步來說，難道現在的華為很缺錢嗎？

關於P10記憶體混用、產品大幅提價等現象，很難說不是利潤導向的考量，如今卻引發爭議持續發酵反而很有可能影響P10系列乃至華為品牌手機後續的銷售表現，恐怕會得不償失。

過去20年手機行業領頭羊多次易主，諾基亞、摩托羅拉均遭遇從王者淪落到變賣的慘痛經歷，更有愛立信、西門子等經典品牌淡出手機圈，從這個角度來說能持久健康活下去的品牌更加不易，作為國產手機領軍者的華為不妨把腳步踏得更穩更扎實，為下一個10年，乃至成就更遠的百年品牌耐心耕耘。

科客點評：出來混始終要換的，該服軟時還是得服軟，硬撐掙扎恐怕會適得其反。