單日1207億 天貓雙11創全球零售史奇跡

11月11日24時，2016天貓雙11全球狂歡節精彩落幕，全天交易額突破千億元，達到1207億元，其中無線成交占比82%，覆蓋235個國家和地區，一舉創下全球零售史上的奇跡。

今年天貓雙11啟動話音剛落，就以超凡氣勢開場，20秒交易額過1億、52秒交易額上10億、6分58秒破100億。雙11剛過半，12小時29分26秒，交易額已經達到824億元，超過了2015年全國社會消費品日均零售額。最終，2016天貓雙11全球狂歡節以1207億留給世界一個大大的驚嘆號！

走過八年，如今的雙11已演變成為一場萬物互聯沒有邊界的世界級狂歡。在阿裡巴巴集團董事局主席馬雲看來，當線上線下、物流、支付和大資料完美結合，將重塑零售業態。這場新零售狂歡不僅引燃商業未來，單日千億的交易額也將催生世界新經濟體。

▼94個品牌加入雙11“億元俱樂部”▼

每年雙11都在創造新的零售紀錄，今年天貓服飾、美妝、電器城、手機、快消食品、天貓國際等類目都保持強勁增長。天貓電器城雙11開售僅2小時，就有超2000品牌超過去年全天交易額。

“我們正走在推動零售重構的道路上，但遠沒有完成。這次雙11是我們重構零售行業的起點。”在阿裡巴巴集團CEO張勇看來，今年雙11剛剛揭開全球新零售時代的序幕。

對品牌和商家來說，今年雙11同樣是迎接新零售時代到來的重要時點。據不完全統計，當天共有94個品牌成交額過億元。其中優衣庫2分53秒破億，再次創造紀錄，成為今年雙11全品類第一個“億元俱樂部”玩家。蘋果首度亮相雙11，就在手機銷售中奪魁。全球最大奢侈品集團LVMH旗下品牌表現亮眼。首次參戰天貓雙11的法國嬌蘭，僅用12分鐘，交易額已超過其入駐天貓時整月的預售額和“超級品牌日”全天銷售額；同為該集團的MAKE UP FOR EVER僅用15分鐘，成交額就達到去年雙11全天的3倍。

這些傲人的數字讓張勇在雙11現場回想起2011年，當時天貓的前身淘寶商城一年的交易額為1000億元。張勇曾在會上說，我們要有志氣一天做到1000億。

如今，阿裡巴巴零售平臺僅用了5年就完成了這個目標。

▼消費走向娛樂化 雙11已成消費盛宴▼

消費與娛樂的邊界，在今年雙11期間被完全模糊化了。在消費中娛樂，在娛樂中消費，才是眼下最流行的購物方式。

11月10日晚，深圳大運中心的舞臺上，“魔術師”馬雲隨手變出好萊塢女星斯嘉麗·詹森，把今年雙11消費娛樂化推向高☆禁☆潮。

來自索福瑞、酷雲EYE等多家權威調查機構資料顯示，“天貓雙11狂歡夜”在11月10日當晚的電視收視榜上雄踞榜首。晚會過程中粉絲全場互動總數達74億次。

作為獨家冠名贊助商，上海家化在晚會上吸睛無數，同步帶動線上銷售。截至11日淩晨，上海家化子母品牌13家旗艦店湧進1300多萬人，較晚會前增長1000%，

雙11晚會並不是唯一的消費娛樂場景，此前天貓已成功舉辦了一場國際時裝周級別的8小時“即秀即買”全球潮流盛典，包括Burberry、瑪莎拉蒂、嬌蘭、RIMOWA、徠卡等50個全球頂級品牌現場首發新品，超過30家國際品牌互動展覽，200名國內外名模和明星現場走秀。

此外，雙11還通過直播互動、VR、邊看邊買等方式，進一步激發消費者購物的參與感和趣味性。雙11期間，官方直播加上商家和紅人組織的直播，總場數超過6萬場。超過600個國際大牌參加官方直播，包括楊洋、楊冪、張藝興等100多位娛樂明星，50位體育明星和300位網紅達人在直播中與消費者互動，並激發購買。

在天貓雙11狂歡夜總導演、美國金牌製作人大衛·希爾看來，不見得每個人都踢球，但每個人一定都會購物。“就像‘奧斯卡’是電影的頂級盛會和慶典，‘超級碗’是體育的慶典，‘格萊美’是音樂的慶典，‘雙11’則是消費的盛宴，是商業與貿易的慶典，更重要的是與家人和朋友之間一年一度的狂歡。”

▼海內外商業基礎設施貫通 天貓國際現首個破億商家▼

早在今年雙11開始前，美國財經雜誌《福布斯》就評論，今年的雙11是阿裡巴巴重塑中國以及全球零售業的啟動會，是其實現 “服務全球20億消費者”宏圖的第一步。

邁開這一步的關鍵，是將海內外商業基礎設施打通，實現全球新零售一體化。今年雙11，消費者可以享受買遍全球的樂趣，品牌商家也邁進“賣全球”的時代。今年雙11交易額達到1207億元，共有235個國家和地區的消費者參與其中。

全球消費者在天貓國際開售後湧入，僅9個半小時，成交額就已超去年全天。去年雙11首家破千萬的澳洲大藥房Chemist Warehouse在當晚23點19分，成為中國跨境平臺首個破億商家，這相當於一般跨境平臺一個月的交易額；第二次參加雙11的梅西百貨，僅用5分鐘成交額突破去年雙11全天成交額；美國第二大零售商Target首戰雙11就得到驕人成績，不僅拿下了全球VR購物第一單，其母嬰類等多個商品成了天貓國際上領跑的爆款。

相比“買全球”，“賣全球”是今年雙11“全球化2.0”的一大看點。像梅西百貨、糖村、德國寶等品牌紛紛選擇在天貓公測“賣全球”模式，最終共有上百個港臺和海外品牌，將美妝、母嬰、電器等全品類商品銷售到港臺地區，並提供港幣等本地貨幣結算等一系列定制服務。

實現這一跨越並不簡單。今年雙11，阿裡完成了從產品底層、支付金流、物流模式到前臺展現的全線升級，為海外商家和消費者提供了全套解決方案：第一次實現在中國大陸外商品交易的美元結算模式，讓海外商家通過運營一家店鋪、使用一個海外支付寶帳戶，就能同時覆蓋全球多區域市場。

▼百萬門店打通線上線下▼

雙11期間，線上線上打通的店鋪超過100萬家，涉及蘇寧、銀泰、TCL、優衣庫、索菲亞、GAP、Bestseller、B＆Q等國內外數千商家。其中，近10萬家門店全面實現電子化運營，通過千牛“店掌櫃”實現門店導購員的數位化武裝，變身“智慧門店”。當消費者在品牌天貓旗艦店購買時，可以通過“奇門系統”對接，實現最近門店配送，最快兩小時送貨上門。同時通過“資料銀行”將線上線下會員資訊融合，實現全管道的消費者運營。

11月6日，一家近500平米的淘品牌集合店在杭州銀泰百貨下沙工廠店正式亮相，所有品牌與天貓同價。包括茵曼、七格格、鹿與飛鳥、日著、迷陣等40多家淘品牌已經入駐該店，涉及服飾、傢俱、家居生活用品等多個領域。

與此同時，天貓全球首家全管道智慧型門店在杭州湖濱銀泰的卡西歐專櫃試點落成。在這家全管道智慧型門店裡的電子屏上，不同的消費者進去，會看到不同的商品。這背後，阿裡利用線上線下的大資料進行分析，根據這些消費者的消費習慣和購物訴求，即時匹配最適合的商品，同時幫助商家提升運營效率。

消費者與商家的互動，線上上和線下同時打通。通過AR+LBS技術的結合，天貓推出“尋找狂歡貓”全球互動遊戲，帶來前所未有的增強現實互動消費體驗。雙11期間，以阿裡龐大的商業體系為基礎，在2000多家星巴克門店，5000多家KFC門店，500多家電影院以及蘇甯易購，杭州銀泰百貨、南京蘇寧新街口店、北京西單大悅城、深圳海岸城等5家線下店附近，消費者只要打開手機淘寶和天貓，就可能“捕捉”各種大牌家的貓咪，獲得超值雙11紅包和多重豐厚大獎。

截止到11月10日，“尋找狂歡貓”的遊戲累計訪問用戶過億，參與捉貓的用戶近7000萬，捉貓次數超過17億次。線上的創新玩法，帶動了線下的消費力，僅星巴克券就發放了近27萬張。

▼新技術大迸發 從人工運營到人工智慧▼

經過數月緊張備戰，今年雙11打造了堪稱全球最複雜的交易、支付、物流系統，背後是強大的雲計算平臺、海量資料、智慧演算法的支撐。

雙11開場的第一個小時，就湧入1.2億用戶。阿裡的世界級交易和支付系統也再次見證技術奇跡，創造了每秒交易峰值17.5萬筆，每秒支付峰值12萬筆的新紀錄。而2009年的第一次雙11，交易峰值僅為400筆每秒，支付峰值僅為200筆每秒，八年增長數百倍。

正如每一個成功的男人背後都有一個女人，每一個商業奇跡的背後，也都有技術創新在支撐。雙11從人工運營發展到如今的人工智慧，其背後是新技術和新能源的不斷進擊，可以說今年雙11開啟了一個智慧時代。

智慧決策引擎分秒不停的自我反覆運算，每次點擊背後都有海量計算和萬億級智慧匹配。雙11全天，“電商大腦”通過機器學習自動生成近千億次個性化展示。

今年天貓雙11的個性化已經滲透到平臺的每根毛細血管，包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費者的需求匹配，就連紅包、優惠券都會投你所好，如同一個有“大腦”的機器人。阿裡已開始把這種個性化的技術能力逐步向商家開放。

除了“電商大腦”之外，智慧服務機器人阿裡小蜜成為雙11服務主力。雙11當天，阿裡小蜜承擔了近95%的服務，解決率超過96%，服務人次632萬，相當於5.2萬人工客服不間斷工作24小時。

阿裡強大的人工智慧技術，正在通過阿裡雲為全社會提供服務。ET是阿裡雲開發的人工智慧程式，具備了視頻圖像識別、語音合成、交互、計算等領域的能力，已經應用到交通預測、智慧客服、法庭速記、氣象預測等領域。雙11既是新技術、新能源的第一應用戰場，同時也是這些技術能力普及化的開始。

▼物流訂單量超過6.57億，菜鳥聯盟成中國最大開放倉配網路▼

新零售離不開新物流的強大支撐。

13分19秒，從下單到簽收，家在廣東佛山的市民收到雙11全國第一單；5分鐘完成打包，再到17分鐘海關檢驗出庫，直至28分鐘抵達消費者家中完成簽收，不到半個小時，杭州市民汪女士便收到了今年雙11的跨境第一單；1小時25分鐘，農村雙11首單簽收，送到了家在雲南彌勒的新哨鎮的張女士家裡，村民們也能享受3.0版極致購物體驗。

雙11當天，菜鳥網路平臺物流訂單量超過6.57億，其中菜鳥聯盟經過這次雙11已經成為中國最大的開放倉配網路。

貨越賣越多，包裹越送越快。與去年相比，除訂單量更大外，物流效率也更高，這與歷年雙11的趨勢相吻合。

伴隨雙11的熱潮，菜鳥網路的倉配、農村、跨境、城市末端等物流網路，通過大資料協同快遞企業，開始了打破世界紀錄的包裹大派送；菜鳥聯盟、智慧分單、聚單直發、“黑科技”機器人、雲客服智慧服務寶等一系列的產品和服務將助力商家，幫助消費者獲得更好的物流體驗。

▼單日支付超過10億筆 新金融消費領先全球▼

新零售背後是蓬勃發展的新金融。今年雙11期間，強大的支付系統不但保障了支付峰值，同時消費信貸、消費理財、消費保險等新金融消費也激發了消費活力, 成為驅動零售的新引擎。

在進入千億時代的時刻，全球網路支付的資料也在創造新的歷史。支付寶支付筆數達到了10.5億筆，同比增長48%。支付峰值達到12萬筆/秒，是去年的1.4倍，也刷新了去年創下的峰值紀錄。

用明天的錢，讓今天的自己過得更好成為很多人新的生活方式。花唄的總支付筆數超過了1億筆，在淘寶天貓的交易中，承擔了20%的支付量，撬動的交易總額達到268億。其支付成功率更是達到驚人的100%。

在千億銷售的背後，運費險、貨物破損險、食品保質險、衣服褪色險等各類消費保險在為消費者的購物體驗提供保障。消費保險全天產生6億筆，為雙11消費提供的保障金額達到224億元。消費保險也成為中國為全球保險業貢獻的全新物種。

“以大資料為引擎，以雲計算為動力，未來新零售一定會推動產生不同於現在業態的零售產品，它不是百貨、購物中心或者連鎖的便利店、大賣場、超市，而是新一代的零售產品，是通過變革的零售產品。未來多種多樣百花齊放的零售產品創新，將建立在商業元素重構的基礎上。”阿裡巴巴集團CEO張勇說。