五一旅遊市場火爆！線上消費有望回升？

近年來，隨著人們生活水準的提高，越來越多人選擇出門旅遊，而且移動互聯網的普及使得旅遊線上消費轉移了一部分到旅途中，認為把這些麻煩事都通通交給了手機，就可以放心去遊玩。而就在最近，有細心網友發現，攜程、同程、去哪兒、途牛等旅行服務平臺，線上訂票存在消費陷阱，消費者在不知情的情況下，“熱心”幫忙勾選航空保險、貴賓休息室、酒店大禮包等付費服務專案，頁面也不做任何提示。如果消費者不注意的話，直接點擊付費，就會稀裡糊塗地為不明帳單付錢。也讓網友直喊：旅遊還能不能好好玩了？

就在4月19日，中國消費者協會稱，已於4月17日就此前的“搭售”事件致函攜程網，並將對其中涉及的消費者權益問題啟動調查。並表示，據消費者反映和媒體報導，消費者線上訂票時，攜程網在消費者不知情的情況下，預設勾選航空保險、酒店優惠劵等付費項目，上述問題涉嫌侵犯了消費者自主選擇權等權益。此外，中國消費者協會指出，上述的經營模式不局限于攜程網，其他OTA企業也將進行調查。

連接旅途中的用戶，創造輔助營收機會

可是隨著五一小長假臨近，得益於天氣轉暖，消費者走出家門休閒放鬆的需求更加旺盛，其中周邊游繼續成為主流，熱度迅速飆升，這使得五一小長假旅遊市場格外火爆。但此事件的曝光對OTA平臺形象以及口碑必然帶來了反面影響，也給旅企要敲醒警鐘了。

這幾年OTA、酒店和航司們往往側重於“大交通”和“住宿”的行前預訂，以為這筆訂單售出，生意就結束了，卻忽略了旅途中預訂的這座金礦。Criteo 在其最新的線上消費行為報告中指出，消費者在抵達旅行目的地中仍有諸多線上消費需求，主要是通過移動端購買門票、一日遊以及餐飲等。而目的地的商機也遠遠不止於此，租車、購物、當地生活體驗……對於 OTA、酒店和航空公司來說，機+酒預訂結束後，如何連接旅途中的用戶，創造輔助營收機會的佈局戰略則顯得尤為重要，也是需要慎重考慮的問題。

向捆綁銷售說不

消費者選擇在攜程、途牛等網路平臺上購買機票、高鐵票等，是對其的信任。但是，現在這些平臺卻利用消費者的購買心理、偷懶心理，在後期支付購買時捆綁酒店優惠券等強制性服務，導致消費者在無意識中做出選擇，多付出了代價購買了不知道的產品，也無法瞭解購買的優惠券等商品，以及服務的真實情況，甚至也不知道這些優惠券能否正常使用、費用價值等。

這時，消費者需要向捆綁銷售說不，尤其在選擇產品服務時，需要多看、多問、多比較，不要輕易做出選擇。如果一旦習慣性選擇時，也要及時聯繫平臺客服，積極協商爭取自己的合法權益，當遇到平臺等機構不承擔責任時，可向消協投訴。主管部門應制定政策，加強懲治力度，實現合力監管。為了幾塊錢捆綁差價走訴訟程式，對於消費者來說很麻煩，這也是很多消費者直接放棄維權的原因，甚至一些消費者為了急於買票出差或者回家而選擇妥協。因此，需要有關部門完善制度，加強聯合執法，堅決制止這種行為。

遊客的消費正推動著旅遊市場的發展，也帶來了眾多的商機，在眾多競爭者中要想脫穎而出，靠的無非是誠信與服務帶來的口碑，這樣才有利與長遠的發展以及品牌的推廣。