汽車上門服務和4S店的售後誰更有優勢？

牛車網網友cmbaef288 問：

上門維修保養靠譜麼？

現在有很多上門保養服務的APP，這樣的上門保養靠譜嗎？與4S店相差在哪裡？

牛車網網友evo0425 答：

如今，汽車4S店已經被很多消費者摸清了套路，維修亂、保養貴、機油次等等問題早已不是秘密了。因此，憤怒的消費者們將4S店親切地稱呼為“四兒子店”。

正是因為4S店的維修保養讓很多人大失所望，因此，很多上門保養的軟體以及公司開始迅猛增加。不論是換胎還是做保養，亦或是清洗各個部件，均可以做到上門服務，不需要車主來回往返4S店，在家等著就好。

同時，隨著近幾年國民汽車保有量井噴式增長，這使得汽車服務市場衍生出的上門保養服務模式變得順理成章。

上門保養服務著重凸顯的就是便捷和效率，車主省去了來回4S店的路程以及在店裡排隊等候的時間。一個電話即可做到車輛的全面檢修和保養，而不耽誤消費者的正常工作時間，待服務完成後驗收就可以了。作為有車一族，通常因為4S店距離較遠而苦惱，如果是上班族大多只能週末才能有時間去4S店，且一等就是大半天。不僅浪費時間，更浪費精力。

儘管上門保養服務有不少的優點，既便捷又價格實惠，但是仍然不能完全取代4S店的售後服務。

首先，上門服務使用的配件品質如何，是不是原廠等不好確定。如果對零配件完全不懂的車主根本沒法鑒別。但是在4S店都會用原廠配件，如果發生品質問題也可以根據維修保養記錄找4S店解決。所以，在配件的真假以及之後的使用問題上，上門服務的公司都會讓消費者有所擔心，當然也不排除有靠譜的上門服務。

其次，上門維修保養服務存在一定局限性。畢竟上門服務大多是針對各種車型進行服務的。如果遇到相對專業一些的故障問題，不是4S店的專業人員或許不一定完全懂得問題所在，就算可以較為準確地瞭解問題，也可能受到工具不全的限制。因此，上門服務只能處理較為普遍、簡單的汽車問題，例如保養、換胎、清洗等，遇到相對複雜的問題還是沒法解決，仍然是4S店更靠譜。

最後，上門汽車服務中做常規保養較為常見，但是機油的真假以及使用中問題的追責不好斷定。上門服務所用的機油並不能保證絕對是正品，無論是殼牌還是美孚等，均有很多假貨。有些還用了回收的真的包裝盒，而裡面的機油是什麼就不一定了。如果在使用期間因為機油而對發動機造成了損害，那麼很難讓汽車上門服務公司理賠。不過，有些比較大的上門服務APP會管理的比較正規，所有的更換物件都可以讓車主去鑒別真偽，無論是打官方電話還是自己鑒別均可，而且也可以車主自己自帶機油等，只收取工時費，這樣也能讓消費者更加放心一些。

總結：

汽車上門服務是便於消費者的一項快捷服務，既能節約時間，又能相比4S店得到性價比更高的服務。一般的保養和清洗等可以找上門服務，而過於專業的“疑難雜症”還是到4S更加靠譜。無論在哪裡保養愛車，都要多留一份心眼，畢竟不是每個4S店或商家都是真誠、善良的。