為了打造一個知識市場，知乎 Live 也支持 7 天無理由退貨了

從 2016 年 5 月 16 日第一場上線到現在，知乎 Live 在不斷發展壯大，也產生了一些需要解決的問題。於是，在誕生 11 個月之際，知乎 Live 決定提前跨出它的下一步。

內容付費領域也要“消費升級”

4 月 24 日，知乎聯合創始人兼 CTO 李申申在知乎 app 上開設了一場題為“來跟知乎團隊聊聊知識付費的新可能”的 Live，這場知乎 Live 的核心內容是對知乎 Live 的過去進行簡單的總結，並給出下一步的規劃和配套措施。

李申申表示，知乎 Live 在過去近一年時間經歷了多個維度的發展；比如說在內容方面從互聯網、科技、財經方面擴展到文化、生活、藝術等層面，Live 的主講人從知乎上的一些專業人士擴展到演員梅爾·吉布森、諾貝爾獎得主斯蒂格利茨等知名人物。

（梅爾·吉布森）

與此同時，知乎 Live 在產品層面也增加了諸多功能，比如說定價權交給主講人、Live 結束之後可以購買，主講人能夠上傳附件、圖片、小視頻等，後臺能夠播放和收聽，用戶可以對 Live 進行評價等。

從資料上來看，到目前為止知乎已經舉辦了 2900 多場 Live，講者的平均時薪超過了 11000 元，參與 Live 人數已經超過了 269 萬人次，用戶的複購率達到了 43%；另外定價 15 到 20 元人民幣的 Live 最受歡迎。

另外，李申申還表示，如果說普通意義上的消費升級是追求差異化和個性化，那麼內容領域的“消費升級”則著重於滿足用戶的好奇心，並且最好是能夠加入主講者本人的個人經驗；因為往往這些內容能夠“對症下藥”，滿足用戶的個性化需求。

知乎 Live 也能 7 天無理由退貨了

總結完知乎 Live 的過去，李申申隨即宣佈了知乎 Live 接下來的幾個新動作。

首先，知乎 Live 可以在 7 天之內無理由退貨，前提是使用者收聽語音的條數不超過 15 條；如果是在 Live 開始之前購買，時間可以寬限到 Live 結束之後 7 天之內。之所以是 15 條，是因為知乎方面發現一場 Live 平均下來的語音條數為 76 條，而大約 20% 的語音數量已經足以讓使用者來判斷 Live 的品質了。另外知乎方面也表示會通過各種方式來制止可能發生的惡意退款行為。

另外一個比較重要的點是，知乎將增加知乎 Live 的流通方式，新增在 app 個人頁面來展示主講人的付費作品，包括 Live、電子書和付費諮詢。知乎方面表示，還將會在知乎體系中對優秀 Live 進行流量補貼，在社區相關問題討論、首頁卡片等位置進行推薦。

知乎方面還透露目前正在開發一款“知識圖譜”的工具，在實現知識結構化的同時，也能夠幫助優質的 Live 得到更多的曝光，而且由於 Live 本身也是可以在結束之後購買的，也因此能夠加強 Live 內容的“長尾效應”。

除了上述兩點，知乎方面還推出了更為精准的 Live 評價體系，以及版權保護等功能。關於後者，知乎表示已經與淘寶、閑魚等平臺合作建立了綠色投訴通道，最快 24 小時就能夠對侵權的產品進行下架；另外，主講人在知乎 Live 中分享的內容也將被快捷地登記到中國數位版權中心的 DCI 數位版權登記系統。

在今天的分享中，李申申多次提到了“知識市場”這個詞；不過在愛范兒（微信 ID：ifanr）看來，在知乎 Live 發展到一定程度的情況下，知乎的確需要更完善的機制去鼓勵用戶和主講人雙方的參與，只有參與的人數越來越多，所謂的“知識市場”才會漸漸成型。

從這個角度來說，知乎 Live 走出的這一步，實在是非常必要的。