上海國際車展：上海景福副總經理王菲

1、您好，王總！本次上海車展福田汽車為我們帶來了哪些全新的車型？ 本次發佈會發佈了福田圖雅諾國五車型。福田圖雅諾國V選用高承載、大速比後橋，使整車承載力顯著提升；變速箱升級為6MT，換擋更平順，擋位更清晰；標配最新一代的ABS+EBD，制動明顯提升，駕乘更安全；採用BOSCH全新一代智慧電控高壓共軌技術，燃油經濟性提高10%，集承載、操控、安全和節油“四大升級”和更強勁更經濟、更環保更低碳、更加安全可靠等“八大優勢”於一身，車輛的承載、制動、懸架系統、傳動系統、操控系統以及密封噪音等整車性能均達到德國設計標準，充分滿足中國消費者對高端商務接待的需求。其次，圖雅諾的車型外觀完全承襲了德系車型的經典風格，與其他同類車型相比更加大氣沉穩，更符合商務出行的定位設計。 這次發佈的這款圖雅諾國五新品同時也是一款經典的房車樣板，是福田商務汽車向房車市場進軍針對不同的消費者層次及消費者用車需求，隆重推出的圖雅諾專用車型之一。

2、這幾款車型現在在你們店的預定情況怎麼樣，有沒有達到或超出你們的預期？ 福田圖雅諾國五，從3月份在南京、蘇州等長三角地區的新車上市活動中的火爆銷售業績已經看出消費者對它的青睞有加。我們今年的目標是銷量過萬，從現在的情況來看，這個目標是可以完成的，而且有很大的可能性超過這個目標。

3、 上海景福這麼多年和福田汽車合作的感覺怎麼樣，對於福田汽車長期的規劃您怎麼看？ 多年的合作，讓我有很多感悟，大致可以歸為三個方面。第一，一定要緊跟福田廠家的腳步。因為廠家掌握了很多經銷商的資訊，對市場的瞭解和整體把控比某一個經銷商要好的多。跟緊廠家的步伐，掌握廠家、市場的一手動態，能夠顯著的提高我們店的效益。第二，深入瞭解客戶。作為廠家和客戶中間的紐帶，我們除了要緊跟廠家的腳步外，心中還要有客戶，瞭解客戶才能準確的提供產品和服務，讓客戶的滿意度提高。同時，可以將客戶的需求回饋給廠家，讓廠家調整產品和行銷戰略。最後一點，是對於目標、計畫的把控能力。這個就包括了定目標還有完成目標兩個階段。在廠家定了全年計畫之後，我們經銷商要細分計畫，落實到每個月，甚至是每一天，確保目標能夠完成。

4、 您覺得福田商務汽車在上海發展的定位是怎麼樣的，你們主要目標客戶集中在哪部分？ 福田商務汽車作為福田汽車搶灘乘用車市場的戰略品牌，基於福田集團全球平臺體系，整合德國斯圖加特研發中心、日本東京R&D汽車設計公司和福田北京全球研發中心世界一流團隊，以“城市商務之道”的品牌內涵，在乘用車領域獨闢蹊徑，助力福田汽車轉型發展。福田商務汽車“致力於成為全球商務汽車領軍品牌，全面提升現代城市商務生活品位”，下設K平臺、M平臺、V平臺三大產品平臺，以蒙派克、風景及圖雅諾三大品牌系列做為支撐，構築起了福田商務汽車的強大體系。

隨著各地商務出行和城市物流轉型升級趨勢的加快，對於高品質商務汽車的需求量逐年攀升。福田圖雅諾秉承“綠色、節能、環保”發展理念，積極開展科技創新，堅持企業經濟效益與社會效益齊頭並進，在圖雅諾純高頂、圖雅諾S康明斯動力、圖雅諾E超值版等既有產品組合外，不斷衍生新的產品系列，以更豐富完整的產品結構精准回應終端需求，為使用者提供高端商務接待服務的同時，也以卓越品質向用戶提供全行業定制解決方案。

5、能不能簡單的和我們分享一下今年貴公司今年的經營發展思路以及發展方向？福田輕型商用車事業部在商用車集團“工程與品質、體系與管理”經營方針的指引下，堅持“結構調整、資源整合、能力建設、品質提升”的發展思路，在激烈的市場競爭中，加快產品資源結構調整、分銷網路能力提升、差異化服務競爭優勢步伐，致力於為客戶提供卓越的產品及優質的售後服務，實現了業務的整合增長，輕型商用車業務在剛剛過去的3月份實現了1.7萬輛的驚人銷量。上海景福汽車銷售服務有限公司作為福田輕型商用車在上海地區的A類旗艦店，秉承福田輕型商用車的發展理念，結合區域市場及消費者特點，借助互聯網及媒體資源平臺，創新經營管理思路，2017年我們將通過“全新的服務體驗，全生命週期客戶關係管理”入手，通過售後服務來引領銷售業務的可持續發展。

6、王總，您剛剛提到通過售後服務來引領店內銷售業務的可持續發展，眾所周知，消費者在選擇愛車的時候除了考慮品牌、功性能和價格等因素之外，最重要的就是要考慮車企的售後服務，那麼我們在售後服務方面帶給消費者怎樣的驚喜？在使用者服務體驗方面，今年我們對4S店的服務功能區域進行了全新的升級，客戶休息區變得更加舒適和人性化，增配了多名服務顧問及DCRC專員，用戶店內、店外的服務體驗將煥然一新。同時針對用戶的個性化需求，我們從配件精品加裝、保險續保、事故理賠、流動服務車上門服務等方面為使用者提供一站式服務。遇到出行故障一個電話即可輕鬆搞定，24小時不間斷的“福田圖雅諾服務車”隨時聽候差遣，實現零等待的快修服務。在服務行銷方面，今年我們推出了福田e家車主共贏平臺、延保服務等內容，客戶進店消費打折、送積分，推薦購車現金獎勵。 在客戶關懷方面，春夏秋冬每個季節都會推出關愛活動，為車輛提供換季檢查及禮品贈送，確保消費者行車無憂。