專訪|奇瑞汽車範星：全新瑞虎是為年輕消費者打造的新一代SUV
專訪地點：2017上海國際車展採訪間
受訪人：奇瑞行銷公司副總經理范星
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三生三世汽車緣，滬上千里會上仙，大家好，這裡是90後汽車網站牛車網在上海車展的十裡桃林，我們歡迎上神，奇瑞行銷公司副總經理范星的到來，範總請跟來自四海八方的牛車網網友打一個招呼。
範星：
各位牛車網的網友大家好。
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在本次的上海車展上，奇瑞汽車發佈了全新的瑞虎7，瑞虎5車型，範總能介紹一下這款車型有哪些亮點嗎？
範星：
好的，今天看到上海車展整個帶來14款車型，其中在主舞臺上就是我們今天的主角，全新一代的瑞虎。這款車型是定位於緊湊型SUV，是為了85、90後年輕消費者所打造的新一代的SUV車型。實際上圍繞這部分年輕人，就像我們今天牛車網，上海車展主題三生三世一樣，我覺得大家都是年輕化的，我們除了看到85、90後的消費人群已經成為整個中國汽車市場消費的主力，實際上這群年輕人更重要的一些特點是什麼，我的理解是說，第一個這群年輕人是離不開互聯網的，是互聯網的一代，我們經常說手機wifi，充電寶一個不能少，互聯網的一代。第二個來說，這些年輕人實際上是娛樂化的一代，凡事結合娛樂化，這是第二個特徵，第三個特徵實際上他們有更高更開闊的視野和更高的眼界，這群85、90後年輕人，出生的時候就伴隨著中國的崛起，所以說他們有更高的生活品質的要求，甚至於對車輛品質更高的要求，包括對性能的要求，這三個方面。
根據這些特點，全新一代瑞虎很核心地我們看到三大特徵，第一大特徵是整個炫酷的外觀和內飾的設計，整車的設計感。我們可以看到比如外觀上整個雙色車身的車型，18寸輪轂的設計，包括兩種輪輞可以選擇，整個雙色的車身色也是有好幾種可以選擇。進入到內飾，整個中控台佈局是非對稱式的設計，更好地滿足年輕人駕駛的需求，包括內飾整個的儀錶台的佈置以及座椅的佈置，我們有多達6種不同的內飾組合，比如說座椅可以看到織布和皮、混紡的座椅、真皮的座椅，還有我們看到以前只有在豪華車看到的鹿皮的座椅。還有一個我們打開車型看到全景天幕式的車型，不是傳統的天窗，是全景的，整車的車頂就是一個全景天窗，可以滿足年輕人夜晚帶著女朋友可以仰望看星星。內飾還可以看到個性化的設置，圍繞車頂、內控板幾種顏色的搭配，這是一個炫酷的外觀內飾的設計。
第二個很重要，就是年輕人前面談到互聯科技。實際上這塊互聯科技現在是非常高的，搭載了我們全新一代的3.0 clouddrive系統，我們看到幾個特徵，第一個全車可以語音控制，第二個車輛可以遠端控制，比如說遠端的開啟發動機，開啟空調，夏天熱的時候，在家的時候，可以先把空調打開，再上車。第三個包括車輛的安防和車輛診斷的功能，包括還有一些社交資訊的分享，包括LBS位置的定位，再一個就是對於比如說導航來，今天我們看到市面上很多導航實際上都是本地導航，本地導航遇到的最大困難就是地圖更新不及時，所以為什麼現在很多人用手機的導航，因為它實際上是雲服務。這款車實際上實現雲服務，整個導航地圖的線上升級，它不需要單獨花費用的，第二個是互聯科技的形成。第三個是更好地車輛的操控，比如說這款車我們搭載了手動是6MT，自動擋這邊搭載了最新一代雙結合變速器，匹配我們1.5T的發動機，我們1.5T的發動機也是稱之為世界級的發動機，熱射率達到37.1%。所以這樣的一個三大性能，充分滿足了未來年齡一代對於這種更好的品質生活，更高的車輛性能以及互聯性以及外觀這樣的個性化表達全新一代的這樣的一個產品。
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在上海車展之前，奇瑞已經舉辦了一個2017年奇瑞品牌之夜上，推了一款瑞虎7sport車型，這麼一款車型它的定位是什麼，您能簡單介紹一下嗎？
範星：
瑞虎7是這樣，它是去年9月份推出的一款全新的緊湊型的SUV車型，它是基於奇瑞第一個也是整個自主行業唯一一個專業的SUV平臺，我們稱之為T1X平臺所打造的第一款車型。為什麼在這麼短的時間內我們就推出了瑞虎7SPORT版本，實際上未來是瑞虎7的在售車型以及SPORT版本，形成不同的這種產品組合，來滿足不同消費者需求。核心是兩方面，第一個來說，這方面是證明了奇瑞強大的產品研發開發能力，為什麼這麼短的時間內，奇瑞有能力做到整個比如說可以看到外觀和內飾運動化的升級，我們可以看到大量的全新的動作，新的1.5T的發動機，以及DCT這樣的組合，實際上是基於我們前面說的平臺事情，有了很好的產品開發平臺，你可以在這個基礎上不斷進行升級換代，這是第一個。第二個來說，我們發現瑞虎7新上市以後，雖然說終端的市場口碑很好，終端的運營的訂單超過1萬台，反映非常好，但是我們看到還有一部分年輕人因為有更高的品質的需求，以及更高的對運動化，個性化的需求，所以基於這些需求，我們推出了瑞虎7SPORT版本。
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與它競品相比，瑞虎7SPORT優勢是什麼呢？
範星：
實際上就是，這部分的需求是更加高端化的需求，更多是運動化、個性化的需求。這款車的特點核心的三個方面，第一個我們看到更好的造型設計，整車雙排氣管尾頭的設計，從內飾看，酷黑的這種全車的內飾設計，原來是棕色的雙拼色的，現在是全黑的內飾設計，運動感十足，這是一個。第二個前面說的這個升級，我們這塊1.5T的發動機，熱射率達到世界級的水準，37.1%的熱效率，加上最新一代雙結合變速箱，百公里加速只有10.2秒。第二個油耗還是最低的，不光動力性能好，油耗最低，油耗百公里只有6.3升，而且整車表現出來的操控性能，為什麼稱之為瑞虎7SPORT是說SUV的駕控專家，這是第二個方面。第三個方面我們的安全進一步升級，實際上在現款的瑞虎7上，前段時間看到權威媒體發佈的一系列的數字，說瑞虎7同級別安全配置裝配率方面，瑞虎7的安全配置裝備率達到75%，是整個同級別最高的一款的車，這次還搭載了同級別唯一一個，就是全部搭載的，第一個是盲區檢測，第二級是LDW，變道偏離預警，這樣安全的進一步升級。所以說三大點，豐富的造型設計，第二個強大的整車的駕控能力，第三個更高的安全性能。
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奇瑞這個品牌在我自己心中都是比較活力的一個品牌，然後現在說市面上整個車市都在談奇瑞汽車進入了行銷2.0時代，您能介紹一下什麼是奇瑞行銷2.0時代嗎？
範星：
是這樣的，談到行銷2.0要回到談奇瑞整個戰略轉型，為什麼稱之為1.0，2.0，3.0，實際上在2010年開始，奇瑞開始進行戰略轉型，2010年之前奇瑞整個的銷量水準都完成做到絕對的自主領先，為什麼我們進行斷臂式的戰略轉型，實際上這個過程是很複雜的，也是很曲折的，甚至還是一種痛苦的抉擇。我們要提升整個經營品質，在1.0階段，大家最核心看到就是奇瑞的正向研發體系能力，因為有這樣的體系能力正向開發的流程，我們去年推出了T1X平臺，今年推出M1X平臺，這個也在這裡面絕無僅有的，這是你的基礎能力。第二個從2016年開始進入到2.0階段，去年可以看到連續推出了3款全新產品，2.0階段的三款產品。實際上在這個階段，一方面我們要繼續進行第一階段的體系能力的深化，各個重大的業務模組，更核心是對客戶的介面的打造圍繞年輕人的差異化的客戶體驗。去年4月份我們發佈了奇瑞新的品牌定位，鎖定是給未來85後，90後的年輕人打造一種愉悅的升級，要給使用者更好的產品體驗，第二個更好的品牌體驗，第三個更好的銷售服務過程體驗，很核心的就是要提升客戶的滿意度，特別是對於一些客戶更關注的關鍵點上，怎麼樣實現更好的客戶滿意，是我們要做的。當然具體來看我們是通過整個行銷體驗模組的不斷提升，從傳播的角度、從網路的角度、從銷售的角度、從服務的角度、各個業務模組來進行提升。第一個對於傳播來說，今天提倡的是年輕化，比如說在行銷上做的，比如說叫做娛樂化的行銷溝通平臺。從去年開始我們選擇了形象代言人，因為過去奇瑞的形象可能稍微給大家感覺偏大一些，那我們就是要找年輕的這種用戶的形象，跟我們的用戶進行溝通，用年輕人語言說話，我們稱之為娛樂化的行銷工具，包括去年新歌聲的贊助，包括今年跑男的贊助，實際上是傳播方面。
第二方面就是網路的這個升級，網路整個規模的升級，今年我們的目標也是要達到650家一網，二網去年我們是超過1200家，就是我們說的直營店，不包括普通外網，今年要達到超過1350家，然後從硬體角度。去年我們推出了第三代形象店，去年完成了160家，今年我們要全部完成，這是硬體。包括還有軟體方面，就是說我們內部的體系流程。第三銷售這端，我們完成了全國的視頻的監控系統，核心的一方面是管理要求怎麼樣落地，更核心就是怎麼樣讓用戶進入到每一家奇瑞的4S店都可以感受到一致的客戶體驗，這是非常關鍵的，所以建立這樣一個視頻監控的系統。當然還有內部銷售流程的改造，我們稱之為12步銷售法，怎麼樣加長這個產品接收，加長試駕體驗，對於一些重點環節，我們都有內部的一系列措施去落地。第四個就是售後服務環節，服務環節我們今天很核心地在做的比如說車主俱樂部的打造，從去年9月份開始成立了奇瑞的車主俱樂部，現在用戶都在上網，怎麼樣從網路上有一個跟使用者互動的平臺。從去年9月份到今天，我們已經超過60多萬的粉絲已經註冊到這個平臺上，通過這個平臺打造，我們可以更好地跟用戶產生互動，讓用戶成為我們的粉絲，把良好的產品擴散給更多的消費者，所有這些都是我們正在做的，來構建我們整個行銷2.0，核心是打造這個通過提升客戶的體驗，來實現我們用戶滿意度的提升。
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哦，是這樣的。2017的話，就是說奇瑞會有哪些新產品投放市場呢，這邊能簡單介紹一下嗎？
範星：
今年我們的結構就是1+4+5。第一個就是我們今年3季度將要推出的，就是展臺上展的這個全新一代瑞虎，全新的車型，第二個4就是我們一個年度車型，實際上也是非常重要的，下半年還會推出瑞虎7的豪華版的，產品進一步地升級。
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您方便透露一下這個價格嗎，有區間嗎？
範星：
奇瑞一定會給消費者提供最好的產品，最合適的價格。能形成跟現有產品組合更好更完整的產品整合體系。這是我們所需要達成的，包括我們前面所說的瑞虎7SPORT，上來以後我們一定要實現1+1的這樣一個目的。
提問
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2017汽車消費者市場競爭最為激烈的一年，今年奇瑞行銷會有哪些具體的舉措來迎接這個挑戰呢？
範星：
幾個方面吧，我們今天很核心的提出一個關鍵字，就是聚焦。聚焦的話，第一個體現在產品聚焦上，今天可以看到去年我們已經推出了3個2.0產品，今年看到2.0產品結構，已經占到我們銷量超過69%。產品要聚焦，比如說瑞虎7，瑞虎3X以及新的瑞虎5，產品要聚焦。第二個就是人群要聚焦，就是要鎖定85後、90後，這群年輕人喜歡什麼樣的產品，什麼樣的溝通方式，什麼樣的體驗，圍繞他們打造。在人群聚焦上，在傳播方面，跟用戶溝通方面，實現了行銷的閉環，比如說前面說的第一個行銷溝通平臺，就是要打造年輕化的形象，用年輕人的語言說話，用年輕人喜歡的方式說話，這是第一個層次。第二個今天我們說奇瑞產品做得更好了，品質更高了，特別是一季度下來我們的資料是20，而合資平均在30，越積越好這個數字。我們今年會打造產品的體驗平臺，接下來會有一個挑戰賽，我們瑞虎7還有我是車手挑戰，我是第一次披露這個活動。第三個來說，前面圍繞車主俱樂部這個，包括粉絲節這個，粉絲互動與口碑擴散的平臺。第四個來說就是今天互聯網時代之下，一個數位化行銷的一個集客的平臺，前面說的這是整個人群聚焦部分。
第三個圍度還有一個區域聚焦，區域聚焦實際上可以看到比方說全國會鎖定重點區域，比如說今年內部的一個計畫，重點區域怎麼去投，第二個緯度比如說圍繞經銷商端，我們持續有一個打造經銷商，相當於打造先鋒隊這樣的作用，我們有一個內部叫百人俱樂部的計畫，這是一批又一批的，達到這個能力就畢業了，然後再上來一批，然後以黃埔軍校的方式給他們培訓和支援。還有新入網的經銷商還會給一些幫扶。前面談到的從產品開始聚焦，從人群溝通的角度聚焦，從我們經銷商重點區域的角度說，或者從終端的角度說。
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今天正好結束，謝謝範星總的採訪。
範星：謝謝主持人，謝謝各位網友。