不只時尚品味，它還有全球買手店為你服務

現在時裝電商競爭激烈，Farfetch因為能把全球400多家買手店彙集一地而跳脫出來。但這又是怎樣做到的？對購物的你來說又意味著什麼？而且，在電商時代，僅僅提供商品遠遠不夠，這背後很多比拼是演算法和客戶體驗。於是，我們在Farfetch總部採訪了以下兩位。

首席商務官Giorgio Belloli曾有過Prada到Alexander McQueen的各種奢侈品牌經驗。他說為了保證全球合作的買手店的所有新品的圖片都有Farfetch獨特的攝影風格，這些店都會及時將新品遞到Farfetch位於香港、葡萄牙及洛杉磯的區域中心由專業攝影師拍攝。而複雜的演算法能保證即使全球幾家買手店都有你想要的貨，就會選擇最便宜的店家給你，而如果價格相同的話，就會選擇能夠最快將貨品送給你的店,以快遞海外直送， 約3-5個工作日便可直接送到您的手上。加上Farfetch的客服團隊提供全程的海關清關服務，為您掃除一切後顧之憂，盡享“一站式”購遍全球時尚精品的高端體驗。

首席發展官Taleeb Noormohamed則有豐厚矽谷科技企業經驗。他現在最大的挑戰在於如何快速反應處理全球不同市場的策略，並保證全球範圍的品質一致性。而對中國來說，他也在想如何能進一步的滲透到北上廣以外的二線區域性中心城市，　因為這些城市具有很大的發展潛力。

Giorgio BelloliFarfetch首席商務官

GQ：你過去的經驗如何的影響現在在Farfetch的工作？

GB: 感謝過去在時尚零售業中的經驗，我能更瞭解品牌的需要及店鋪的要求，因為我完全理解他們的擔憂，並知道怎樣做得更好。

GQ：Farfetch如何保證平臺上超過400多家店鋪的服務品質及標準？

GB：我們有專門的採購及夥伴管理團隊，與所有的店鋪緊密合作。一方面，在採購上給他們提供戰略建議，讓其庫存更加合理及國際化；另一方面，客戶服務團隊會通過各種的客戶滿意度調查及後臺的管理系統，來瞭解客戶的購買體驗，並及時回饋給店鋪，讓其改進。這種雙向的控制回饋系統，可以有效的保證所有商鋪在品質上的一致性。

GQ：同一件產品在Farfetch上多家買手店都有售時，如何決定分單的先後次序？

GB：我們純粹從客戶的角度出發，首先會選擇最便宜的店家，如果價格相同的話，我們會選擇能夠最快將貨品送達給顧客的店家。

GQ: 收購Browns（倫敦著名買手店）以後，會考慮進一步拓展實體零售店面嗎？

GB：在可預見的未來，我們沒有這個打算。收購Browns，其實更多的是可以讓我們在總部所在地能夠有一個實體零售店面的實驗室，讓我們試驗各種新的想法，並且深刻洞察零售店鋪運營過程中所容易出現的問題，進而提升我們對於客戶經營環境的瞭解，並提供更到位的合作店鋪支援服務。

GQ：在商務運營方面，Farfetch最大的挑戰是什麼？

GB: 我們說遇到的挑戰和整個行業一樣，一個是如何滿足更多消費者的需求，二是如何協調多元市場運行當中所涉及的匯率及當地語系化問題。但由於我們的獨一無二的商業模式，顧客是直接從買手店的庫存購物，所以對我們來說庫存並不會成為問題。相反管道的建設及拓展是核心業務。我們現在處於供不應求的狀態，所以如何擴展更多的產品覆蓋是首要解決問題。

Taleeb NoormohamedFarfetch首席發展官

擁有豐厚矽谷科技企業經驗，現正攻讀牛津大學博士學位。負責Farfetch集團全球市場的戰略開拓及發展並購。

GQ：你擁有非常多元化的經驗，那是什麼原因讓你選擇了Farfetch？

TN：Farfetch的團隊讓我深受吸引和感染，讓我希望可以讓這個已經很好的業務，能夠進一步變得卓越而傑出。

GQ：從你過去的經驗中，你學到最多的是什麼？加入Farfetch以後，你工作最大的改變是什麼？

TN: 加入Farfetch以後，隨著公司越來越國際化，我的工作時間表變成了全球時間。，我們現在有超過2/3的營業額來自創立之初的歐美市場，所以我現在每天的工作時間接近12-13個小時。

GQ：你日常每天的工作情況如何？

TN：我每天大約9點前就會回到辦公室，因為我經常出差，所以這個早上可能從世界任何一個角落的Farfetch辦公室裡開始。但我一定會做的一件事，就是和整層樓的每一位同事打招呼和寒暄，因為這種交流對於團隊的穩定非常重要。再接下來，我就會回到座位上先流覽每天的各項重要郵件，確定好當天的工作先後。我大部分的時間其實並不在辦公室，而是 充斥各種會議和商務差旅。

GQ: 你在工作中遇到最大挑戰是什麼？

TN：最大的挑戰在於如何快速反應的處理全球不同市場的策略及保證Farfetch在全球範圍的品質一致性。Farfetch雖然總部位於英國，但我們希望能盡可能的瞭解當地的市場，並制定具有相關性的策略。例如我們在中國就會舉辦雙十一的特別購物活動。

GQ：最能成功驅動Farfetch增長的方式哪些？

TN：我覺得是團隊及人員的建設。因為一個具有國際視野的本土團隊，才能最有效的執行所制定的策略，並能成功連接客戶及我們的合作店鋪。在這個基礎上，我們會盡可能的發掘更多合適及獨特的店鋪，讓我們的選擇變的更多元及獨特。

撰文：趙冰潔圖片來源：GQ男士網內容來源：GQ男士網