重磅 | 淘寶新規秒級處理假貨維權！

“再也不敢打擦邊球了。”不想錯過大促、但偏偏商品庫存不足，偷偷摸摸採購仿貨、但一出手即被拿下判定售假，最終系統直接“秒退”43萬元返回消費者——這是商家胡某在淘寶上遇到的一個追悔莫及的故事。

4月27日，淘寶網宣佈再次升級消費者體驗，目標針對消費者買到假貨的售後維權問題。據阿裡巴巴集團客戶體驗事業群有關負責人介紹，依託大資料建立的“商家售假概率模型”，今後將開放至一線服務小二。消費者一旦買到疑似假貨，服務小二在接到投訴後即可直接做出判定、先行退款。大資料輔助排查售假，讓消費維權更高效、更順暢。

對消費者而言，買到假貨的一大苦惱是“舉證難”，提供有效的假貨憑證自證清白，往往是售後維權能否順暢解決的關鍵。早在2015年7月，淘寶網就推出了“假貨快速退款”服務以期解決上述難題。最新資料顯示，該服務上線至今19個月以來，消費者在平臺上的假貨維權時效大大提升，截止2017年初，假貨維權平均處理時效已經從2015年的6.2天快速縮減至1.42天，提速77%以上；未來預計會繼續提速。

如果說“假貨快速退款”服務是側重於商品監管系統與消費者維權系統的打通；那麼，淘寶剛剛推出的打假售後維權新舉措，則是對第一筆假貨的認定做了升級措施，只要有一筆假貨投訴被判定成功，同一商品的後續投訴都將被快速處理、且無需消費者舉證，處理時效快達秒級。

具體來看，升級以後，淘寶把“商家售假評測模型”這一強有力的大資料工具提供給到淘寶一線服務小二。該模型可以通過帳號、商品、交易、物流等多個緯度的演算法，得出店鋪假貨風險評測結果，並以分值代表風險高低；當達到一定分值時，即便消費者無法提供品牌鑒定報告，淘寶一線服務小二也能結合模型測評分對該筆投訴做出判定。

為了確保處置準確，維權糾紛及舉證資訊同時會流轉到平臺治理小二進行二次判定，二次判定確認假貨後，生成假貨判例、納入假貨快速處理體系。後續如再有消費者發起對該商品的售後維權，無需舉證，系統秒級處理，讓假貨維權再也不用“跑斷腿、說幹嘴”。

4月26日，阿裡巴巴集團舉辦首個“智慧財產權保護公眾開放日”，邀請人大代表、政協委員、商家等到杭州西溪園區實地考察，同時首次邀請社會有識之士成為首批“特邀智慧財產權保護監督員”，發動社會共治，共同推動“像抓酒駕一樣打假”。