當酒店遇上聊天機器人 或將迎來新生
OFweek智能家居網訊：超過25億的人的手機裡至少安裝了一個消息類app。據諮詢公司Activate預測，在2018年年底將有36億的使用者使用消息類app與朋友保持聯繫或進行商務洽談。消息應用將是最新的社交媒體。
許多酒店已經提供了不同的消息選項——他們向使用者提供專門的app或者通過WhatsApp、Facebook Messenger或者短信和客人保持聯繫。
真正的變革還沒有到來，但是我們已經可以從當前的發展中窺見其趨勢。2016年大型消息平臺如Facebook Messenger或者Slack引入了聊天機器人，所以毋庸置疑，聊天機器人將成為我們未來生活中不可或缺的一部分。部分旅遊品牌已經利用了這項新科技，包括Kayak、Skyscanner和Expedia．com——他們都發佈了自己的聊天機器人。在接下來的幾個月內，將會有更多的旅遊品牌和獨立酒店跟上這股潮流。
這樣做對他們來說有什麼好處呢？
1．新的預定頻道
民宿和連鎖酒店都想降低自己對線上旅行仲介的依賴並增加非傭金管道。當酒店出現在消費者真實存在的場所——消息類軟體內時，消費者自然而然地會在這兒和酒店進行溝通以及預定行程。
2．建立顧客忠誠度
聊天機器人將增加用戶滲透度，並通過定制從各個環節提升用戶的整體體驗感——從出行前體驗到行程中的交互，甚至在行程結束之後。
3．建立顧客資料
如果聊天機器人可以滲入到消費者出行的各個環節，那麼它們將收集到非常有價值的資料，這些資料將用於顧客住店和將來住店時的定制服務。
4．新的利潤增長點
利用顧客過往住店的資料，聊天機器人可以向消費者推送相關優惠資訊，包括機票預訂、按摩預約以及晚餐預定。所有的這些都不需要酒店員工的介入。
5．減輕員工負擔
從運營的角度來看，聊天機器人可以解放前台員工，讓他們去做只有人力才可以勝任的事情。
聊天機器人可以立即回復顧客的詢問以及提供自然的交談，這將把酒店的顧客體驗提升到一個前所未有的新高度。聊天機器人要完全替代人工聊天功能是不可能的，因為顧客總是希望可以有一個真實的人來解決他們的投訴和額外的特殊要求。但即便如此，聊天機器人也能應對自如，因為它們知道什麼時候該將客戶轉接到人工客服。
許多酒店已經提供了不同的消息選項——他們向使用者提供專門的app或者通過WhatsApp、Facebook Messenger或者短信和客人保持聯繫。
真正的變革還沒有到來，但是我們已經可以從當前的發展中窺見其趨勢。2016年大型消息平臺如Facebook Messenger或者Slack引入了聊天機器人，所以毋庸置疑，聊天機器人將成為我們未來生活中不可或缺的一部分。部分旅遊品牌已經利用了這項新科技，包括Kayak、Skyscanner和Expedia．com——他們都發佈了自己的聊天機器人。在接下來的幾個月內，將會有更多的旅遊品牌和獨立酒店跟上這股潮流。
這樣做對他們來說有什麼好處呢？
1．新的預定頻道
民宿和連鎖酒店都想降低自己對線上旅行仲介的依賴並增加非傭金管道。當酒店出現在消費者真實存在的場所——消息類軟體內時，消費者自然而然地會在這兒和酒店進行溝通以及預定行程。
2．建立顧客忠誠度
聊天機器人將增加用戶滲透度，並通過定制從各個環節提升用戶的整體體驗感——從出行前體驗到行程中的交互，甚至在行程結束之後。
3．建立顧客資料
如果聊天機器人可以滲入到消費者出行的各個環節，那麼它們將收集到非常有價值的資料，這些資料將用於顧客住店和將來住店時的定制服務。
4．新的利潤增長點
利用顧客過往住店的資料，聊天機器人可以向消費者推送相關優惠資訊，包括機票預訂、按摩預約以及晚餐預定。所有的這些都不需要酒店員工的介入。
5．減輕員工負擔
從運營的角度來看，聊天機器人可以解放前台員工，讓他們去做只有人力才可以勝任的事情。
聊天機器人可以立即回復顧客的詢問以及提供自然的交談，這將把酒店的顧客體驗提升到一個前所未有的新高度。聊天機器人要完全替代人工聊天功能是不可能的，因為顧客總是希望可以有一個真實的人來解決他們的投訴和額外的特殊要求。但即便如此，聊天機器人也能應對自如，因為它們知道什麼時候該將客戶轉接到人工客服。