快閃記憶體事件過後華為怎麼處理？餘承東親自告訴你

在4月27日的晚上，華為消費者業務CEO余承東面向華為消費者業務全員發送了一封《倡議書》郵件，餘承東在倡議書反思了“快閃記憶體事件”，他表示，“這次事件對我們來說是一次深刻警醒。

最近兩周，華為“快閃記憶體事件”持續在網路中發酵，引發大量討論。此次餘承東發出的內部倡議書聚焦“強調堅持自我批判，堅持以客戶為中心的價值觀”、“主動聆聽消費者聲音”、“滿足客戶需求”和“改善工作流程和服務態度”，從多個維度進行了深刻反思。

餘承東說，“這些天我的心情非常地不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻地自我批判。之前在微博上看到一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。”

“我們在很多資訊的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！”餘承東表示，“為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計畫，主動聆聽來自消費者的各種聲音。”

與此同時，餘承東表示，五一期間他將帶領華為消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。並呼籲華為消費者業務全體員工走訪店頭，聆聽消費者、服務消費者，改善華為的工作流程、服務態度。