華為餘承東反思P10快閃記憶體門：急於表達造成不合適的回應

雷鋒網消息，4月27日晚針對P10快閃記憶體門事件，華為終端CEO餘承東再發微博作了回應。

他稱，工程師出身的自己對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。他反思道，“這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？”

此前，有P10用戶曝光稱，對華為P10進行了快閃記憶體讀寫速度測試，結果顯示，由於用了不同的供應商，顯示資料指標差距較大。這件事一時激起千層浪。

餘承東本人也在微博回應稱，使用多方案屬行業慣例。但他的回應也遭到了外界的批評與吐槽，稱華為是在掩蓋問題，過於自大。

在27日晚的回應中，餘承東表示，“我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。”

為此，他表示一定要聽取不同的意見，並已經安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”。他還倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者的聲音。

以下雷鋒網整理的餘承東回應全文：

倡議書

24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

我們在很多資訊的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計畫，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

餘承東