餘承東微博再發聲：反思華為P10記憶體門事件

IT之家4月27日消息 華為最近這幾天的日子可不好過，先是被網友曝光華為P10砍掉了疏油層，隨後又被曝出華為P10不同產品之間記憶體、快閃記憶體的讀寫速度測試成績差異巨大的問題，隨後華為技術有限公司高級副總裁余承東正式對此事件發聲，回應了P10螢幕疏油層和存儲門問題。

但沒有華為官方沒有給出一個好的解決辦法之前，網友們似乎對此並不領情，各種調侃華為的段子也是層出不窮。

現在，餘承東再次微博發聲，對P10最近曝光的一系列問題進行了反思以及解答，並表示此次事件的發生，給了華為深刻的反省，對華為

來說是一次深刻警醒。

消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們的任何要求都是對華為的鞭策。

 以下為全文：

倡議書

24年華為的經歷，有兩個價值觀我深深地認同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產品技術參數極為敏感，再加上太過急於表達，造成了不合適的回應。現在我有了更多反思。

整個手機行業是戰場，更是學校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊，才能更好地服務好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發時的初心？我們是否以身作則，認真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

我們在很多資訊的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。

我們面對消費者的質疑和意見，習慣於將自身的境遇、所做的努力以及行業的特性作為第一訴求來回應，態度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續向前的力量！我們要把它轉化成團隊勇往直前的動力！

我們一定要真正地聽進去不同的意見，做出最真誠的回應，並迅速改進。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續的一系列計畫，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節將至，我認為我們應該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務店，跟消費者們在一起！我將帶領消費者業務管理團隊到零售店、服務店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業務全體員工在節日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務消費者，從而改善我們的工作流程、服務態度，用實際行動擔當起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

餘承東