華為謙卑回應P10，反省是否跑得太快了

在今年年初華為發佈P10和P10 Plus之時，不少人都為之驚豔，P10的高配置以及全新的拍照體驗讓人們覺得不愧是華為，這幾乎可以睥睨蘋果，最起碼價格上已經迎頭趕上。

但是新品發佈不久，華為P10就被曝光沒有使用疏油層，所以在使用手機時螢幕上的指紋殘留痕跡會非常嚴重，並且很難清理。這樣還只是小問題，更大的問題在於P10的快閃記憶體規格存在多種，這就給P10的品質劃上了大大的問號。很多消費者也在論壇和網站上發帖指責華為P10的快閃記憶體情況給自己帶來不變。不過在4月19日，華為官方給出的回應是P10存在多種快閃記憶體規格是正常的，這來源於手機快閃記憶體可能來源於不同供應商。而疏油層的問題是可以到維修點進行售後的，添加新的疏油層。華為消費者CEO余承東認為此次事件其實是有“友商大量炒作醜化”的。這樣的回應引發了外界的質疑，作為中國IT界的巨頭這樣來回應品質問題真的合適嗎？

隨後在昨天，余承東面向華為消費者發送了一封深刻反思的《倡議書》，在這封郵件中，餘承東表態這次“快閃記憶體門”的確是華為存在一些問題。他認為此次事件是一次深刻警醒，這幾年是不是跑得太快了？在倡議書中，餘承東還認為華為一直以來的價值觀他認同並且堅持，除了自我批判之外就是以客戶為中心。

但是此次快閃記憶體事件令他認識到自己太過急於表達，造成了不合適的回應。他認為在面對消費者的質疑和意見之時，態度傲慢，缺乏謙卑。現在他經過了更多的反思，認為一定要深刻自省，同時更加嚴格甚至苛刻的標準要求自己和團隊。這樣才能向前。

五一勞動節將至，目前華為一方已經安排了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實後續一系列計畫。華為將在之後與消費者進行最真誠的溝通，為消費者服務。在這樣的情況下，華為能夠改變之前傲慢的認知和態度，實屬不易。作為帶頭人的余承東進行深刻反思，相信也能給華為的此次公關危機帶來一個較好的轉機。根據資料顯示，中國智慧手機市場第一季度華為奪下頭名，成為出貨量排名第一的手機廠商。這樣的一家被稱為奇跡的公司，作為業界的楷模和民族的品牌，未來要以更加負責的態度去踐行自己對消費者的承諾，維護自己的品牌和聲譽。

文/美琴