美媒：日本開始用機器人取代白領

OFweek機器人網訊：美媒稱，人們對自動化的關注大都集中在工廠機器和自動駕駛汽車如何從根本上改變我們的勞動力大軍，削減數百萬工作崗位上。然而，能夠處理基於知識的白領工作的人工智慧也越發能夠獨當一面了。
據美國石英財經網站1月2日報導，據悉，從今年1月開始，日本富國生命保險相互公司將用“IBM Watson Explorer”取代34名理賠人員。
該公司的新聞稿稱，人工智慧可通過掃描就醫記錄和其他檔來確定保險理賠錢數、定損並處理患者的醫療記錄及相關手續。
這些研究和資料收集任務的自動化將加快人工處理最終理賠結果的速度。
日本每日新聞社稱，富國生命保險相互公司將投入170萬美元來安裝人工智慧系統，每年的維護費用在12．8萬美元左右。
使用IBM的軟體系統，公司每年能夠在員工薪水開支方面節省約110萬美元。公司希望能在兩年內看到投資回報。
該公司稱，Watson人工智慧將令生產率提高30％。公司之所以使用人工智慧是受到了之前使用類似技術來分析投訴電話中客戶聲音的啟發。據悉，該軟體會把客戶的語音轉化為文本並分辨出正面和負面的詞語。許多美國公司的客服部也在使用類似的情感分析軟體。當然，這一軟體的很大一個好處就是當消費者受夠了自動系統時，它能夠做到善解人意。
每日新聞社報導稱，另外三家日本保險公司也在測試或正使用人工智慧系統來自動處理為客戶找到理想方案等工作。
資料圖片：豐田公司2016年推出的迷你“KIROBO”小型智慧型機器人，它配備人工智慧和內置攝像頭，能識別人臉，自如應答並發起聊天。