實體店應該如何改變以挽救頹勢？

根據普華永道近日發佈的關於零售業狀況的年度報告，美國超過10%的零售空間可能需要關閉、再利用或重新談判以降低租金。
“昔日的零售商店可能已經死亡，這一點不僅能從過去幾十年數以千計的商店關閉趨勢看出，剛過去的耶誕節銷售資料更進一步說明零售商在傳統戰場上也已不敵線上銷售商。今年年初包括梅西在內的多家百貨已發佈關店聲明。”報告稱，“類似聲明只會越來越多，在數位革命加速的形勢下，零售商的改變迫在眉睫。”
報告顯示，美國是全球零售空間最密集的國家，人均擁有24平方英尺(約合2.2平方米)的零售空間，是法國的六倍(人均4平方英尺)，而在加拿大、英國這一數字分別為16平方英尺和5平方英尺。因此，美國數量龐大的零售商們也正在努力思考他們的實體店有多少應該關掉，又有多少應該擴大面積改為娛樂中心。
這份報告同時在聖誕購物期間採訪了全美1010名年齡在18-65歲的消費者。90%的受訪者表示他們是亞馬遜的購物者。近40%的人表示他們在零售店購物的頻率較低。50%的人已經嘗試在網上訂購，並在店內取貨。
不出意外地，便宜和便捷是上述“亞馬遜效應”興起的原因。受訪者中有2/3的人採用低價主導購物決策，45%的人選擇便利性作為線上購物的主要原因。同時，與去年相比(29%)，越來越多的受訪者今年(46%)開始使用移動支付。
但報告也指出，即使面臨數字購物和亞馬遜興起的挑戰，“實體店仍是新零售生態系統的關鍵組成部分”，並且建議實體店作出以下改變：
1.開發動態定價模型，允許價格根據客戶忠誠度、運輸成本和庫存進行即時調整。
2.提高忠誠度，通過個性化與消費者建立一對一的聯繫。
3.將實體店鋪打造為娛樂中心和線上購物的提貨點。
4.採用“展廳銷售”模式，在店內極大程度地提供差異化的產品和合理的搭配。
5.提供“一個安全、可用、便利的線上平臺”。50%的受訪者稱流覽零售商網站仍是他們的主要搜索選項。
6.加快店內的技術創新，如增加自助結帳和可召喚銷售人員的觸控式螢幕等。
“一家商店必須為消費者提供一個理由讓他願意離開舒適的家而外出購物。”普華永道稱：“在同線上購物的快捷便宜相競爭的同時，實體零售店更多要考慮的是如何讓消費者願意在店內停留，這也就是為什麼我們會在商場看到越來越多的電影院、運動場館和餐館。運動商品店開始鼓勵消費者在店裡投籃，百貨商場設計琳琅滿目的酒吧方便男士喝著小酒等待逛街的女伴，零售商鋪沒有別的應戰方法，只能想方設法讓顧客願意進到店來，並把停留的時間再拉長一點。”