傑克鐘斯否認“年前降價就退差價”的承諾
近日，記者接到市民張先生反映，他11月26日在青島凱德Mall傑克鐘斯店選購衣服，想到可能過年會打折，在購買前張先生曾詢問導購年前是否有活動，“導購信誓旦旦承諾年前不可能有降價活動，如降價就給退差價。”隨後張先生便以正價價格支付，共計4324元。但幾天前，張先生卻發現他選購的衣服大半都在打折銷售，因此要求店家給一個說法。對此，傑克鐘斯負責人對於店員承諾一事表示否認。
正價購買一月後變半價
張先生是一名傑克鐘斯的老客戶，因為相信品牌品質，張先生幾乎每年都會來傑克鐘斯選購衣服。11月26日，張先生恰巧和朋友在青島凱德Mall吃飯，飯後路過傑克鐘斯，看到這一季衣服比較好看，“我一共選了兩件大衣、兩條褲子、一件毛衣和一個限量版水壺，全部都是正價。”
考慮到馬上要過年了，也許商家會有促銷打折活動，張先生便嚮導購詢問是否會有打折促銷活動。“當時一個女導購和我說，年前不會有降價活動，如果降價就會給我退差價。我一聽有保障，很快就刷卡購買了，共計4324元。”
可最近幾天，張先生再次路過傑克鐘斯卻意外發現自己所購買的衣服，有4件都已經在半價銷售，想起之前店員信誓旦旦的保證，張先生便拿著購物發票來到商家要求退差價，但卻遭到了商家的拒絕。“導購和商家不承認說過這話，態度也不好，導購明明說如果降價就給退差價，可這才過了一個月就半價處理了，這任誰也接受不了。”
商家：店員沒說過 已和顧客道歉
12月30日，青島凱德Mall傑克鐘斯店負責人王女士對此事做出了回應。王女士告訴記者，因為傑克鐘斯是快時尚快銷品牌，每年打折促銷的活動集中在1月和7月，打折款式都是由廠家決定。而打折的款式也都是已經斷碼或清倉的款式，每款都是貨號不全。“而張先生所購買的衣服雖然目前都大部分半價，但他所要的貨號早已售罄。”
而對張先生提出店員說出承諾誘導顧客購買，王女士表示，“我們每隔一段時間就會給店員進行培訓，尤其是針對打折季前後。現在很多顧客購買衣服，都會詢問是否打折，我們都會跟顧客說早買早放心，可能到打折的時候貨號就不全了，由顧客自己決定。而經詢問，店員並沒有說過‘年前不可能有降價活動，如降價就給退差價’的話語。因此根據我們店規定的可以退換貨的時間，即在吊牌沒掉並且不影響第二次銷售的情況下7天可以退換，而張先生所購買的衣服都已穿過，並且已購買一個月了，因此是不可能退款的。目前，我們已和顧客道歉。”
工商：已責令店家加強培訓
據瞭解，張先生已將此事投訴至青島市河西市場監督管理所，據工作人員表示，“商家對於廠家是否做打折促銷活動不可預知，而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號不全的產品，因此在我們跟消費者進一步溝通之後，消費者也表示理解。而對於消費者投訴商家態度不好，目前商家已就此事給向消費者道歉，消費者也接受了道歉。我們將進一步要求商家對員工加強培訓。”
正價購買一月後變半價
張先生是一名傑克鐘斯的老客戶，因為相信品牌品質，張先生幾乎每年都會來傑克鐘斯選購衣服。11月26日，張先生恰巧和朋友在青島凱德Mall吃飯，飯後路過傑克鐘斯，看到這一季衣服比較好看，“我一共選了兩件大衣、兩條褲子、一件毛衣和一個限量版水壺，全部都是正價。”
考慮到馬上要過年了，也許商家會有促銷打折活動，張先生便嚮導購詢問是否會有打折促銷活動。“當時一個女導購和我說，年前不會有降價活動，如果降價就會給我退差價。我一聽有保障，很快就刷卡購買了，共計4324元。”
可最近幾天，張先生再次路過傑克鐘斯卻意外發現自己所購買的衣服，有4件都已經在半價銷售，想起之前店員信誓旦旦的保證，張先生便拿著購物發票來到商家要求退差價，但卻遭到了商家的拒絕。“導購和商家不承認說過這話，態度也不好，導購明明說如果降價就給退差價，可這才過了一個月就半價處理了，這任誰也接受不了。”
商家：店員沒說過 已和顧客道歉
12月30日，青島凱德Mall傑克鐘斯店負責人王女士對此事做出了回應。王女士告訴記者，因為傑克鐘斯是快時尚快銷品牌，每年打折促銷的活動集中在1月和7月，打折款式都是由廠家決定。而打折的款式也都是已經斷碼或清倉的款式，每款都是貨號不全。“而張先生所購買的衣服雖然目前都大部分半價，但他所要的貨號早已售罄。”
而對張先生提出店員說出承諾誘導顧客購買，王女士表示，“我們每隔一段時間就會給店員進行培訓，尤其是針對打折季前後。現在很多顧客購買衣服，都會詢問是否打折，我們都會跟顧客說早買早放心，可能到打折的時候貨號就不全了，由顧客自己決定。而經詢問，店員並沒有說過‘年前不可能有降價活動，如降價就給退差價’的話語。因此根據我們店規定的可以退換貨的時間，即在吊牌沒掉並且不影響第二次銷售的情況下7天可以退換，而張先生所購買的衣服都已穿過，並且已購買一個月了，因此是不可能退款的。目前，我們已和顧客道歉。”
工商：已責令店家加強培訓
據瞭解，張先生已將此事投訴至青島市河西市場監督管理所，據工作人員表示，“商家對於廠家是否做打折促銷活動不可預知，而商家也表示促銷款式均為斷碼貨號不全的產品，因此在我們跟消費者進一步溝通之後，消費者也表示理解。而對於消費者投訴商家態度不好，目前商家已就此事給向消費者道歉，消費者也接受了道歉。我們將進一步要求商家對員工加強培訓。”