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淘寶奇葩店鋪:一個人的皇冠店

摘要:通過千牛賣家平臺,李宏將客服、物流倉儲等環節外包,最終變成了一個人經營的淘寶店鋪,2016年銷售額近百萬。
文/天下網商記者 王佳健
攝影/丁明 陳坤榮
今年年初,李宏和最後一位工作人員吃了告別飯,他在淘寶上經營的這家太極服專賣店,只剩下自己這個光杆司令了。
這個告別沒有太多的傷感,卻是一個傳奇的開始,一個人的皇冠店就這樣在江湖裡譜寫傳奇了。
李宏今年36歲,四年前他開始涉足電商,到今年,這家淘寶店已經升到了一個皇冠,全年營業額接近100萬。
在這四年裡,與很多淘寶店鋪越做人員架構越臃腫不同,他的團隊成員越來越少,但奇怪的是,越是做甩手掌櫃,店鋪經營得卻越好李宏沒有固定的辦公室,平時東奔西跑,琢磨供應鏈;為了照顧兒子的作息,他們一家每天晚上9點前必定早早休息。
靠著這家網店,他從一無所有到在上海安家落戶,這個東北漢子以其骨子裡的韌勁,連續創業失敗之後,終於在電商領域趟出了一條路。
一個人更像一支隊伍,這個一個人的皇冠店是如何煉成的?
從打價格戰到精品店鋪
週末這兩天,李宏跑了一趟山東,通過前期的電話溝通,他找到了位於山東的一家服飾生產廠,結果就如同此刻山東的氣溫,一直寒到了心窩裡。
做工不行,太差了。
一件是拿去的樣衣,一件是對方依葫蘆畫瓢的模仿品,擺在一起,乍看之下並無差別,李宏無奈一笑,捏著兩件太極服立刻就指出了四個問題,滾邊彎彎曲曲,線頭外露,盤扣不飽滿,版型都不一樣。這件衣服賣600,誰要?
細看之下,果然如此。
李宏並非服裝行業科班出身,相反,此前是標準的工科男,在太極服行業摸爬滾打的這四年,磨練出了他對服裝行業的瞭解和一雙銳利又挑剔的眼睛。
2012年,他關掉了經營一年有餘的攝影工作室,算下來,虧掉30多萬,創業失敗讓他陷入了痛苦的抑鬱之中。一日清晨,輾轉難眠的他上街散心,撞見一位在公園打太極的老師傅,幾番攀談,李宏便想拜其為師。在準備太極服時,他發現,哪裡也買不到合適款式,商業嗅覺靈敏的他有點激動,這是一個小眾但可能大有可為的產業。
這一年,他開始組建團隊,很快鴻承太極就在淘寶上開門營業,專營太極服飾。彼時,針對逐漸火起來的公園晨練市場,李宏將均價在200-300元左右的模擬絲太極服,成功籠絡了一批太極愛好者。
鴻承太極文化淘寶店鋪展示圖
2014年,太極拳做為一項健身運動在國內受眾越發廣泛,但這並沒有給李宏帶來好消息,相反,基於太極服的淘寶店鋪雨後春筍般冒出來,立足淘寶的店家紛紛打起價格戰。說起這段經歷,李宏苦笑,你猜原價298的衣服我們賣多少?99元,就為了薄利多銷。儘管銷量大增,但卻根本賺不來錢。
太極服並不是賣不了高價,而是市場裡更沒有相對應的高品質產品。李宏發現,市面上銷售的太極服普遍採用機器生產,品質較差,且缺乏設計感,通勤能力不足。相比之下,旗袍同樣是中國傳統服裝的一種,但其在製作工藝、觀賞性上均相當突出。太極服是不是可以借用旗袍的工藝來提升品質?
盤扣、無縫滾邊、繡花,李宏想把旗袍的三個成熟工藝挪到太極服製作上,並採用手工製作,為此,他在蘇州找了一家工廠,按照李宏的工藝要求,一個工人一天平均也就生產一件衣服,效率低,但出來的成品卻讓他大喜過望。2015年年末,李宏將鴻承太極往精品店鋪發展,太極服單件售價提升到了500到600元,在原有的客戶基礎之上,李巨集找到了消費升級之下的一波高端用戶。
不過,極低的生產效率很快就暴露出了缺陷。2016年的6月至11月,蘇州工廠已完全無法應對日益增加的銷量需求,鴻承太極部分款式出現斷貨情況。
只能預訂或加購物車。李宏說,這讓他頗為苦惱。
6月份開始,通過1688,李宏一直在尋找生產廠商,從杭州、江西、嵊州、蘇州到最近一次的山東,前後跑了十餘次,但基於價格和品質,他始終沒能物色到一個合適的合作夥伴。
東奔西跑成了李宏的日常,很難想像,他的整個鴻承太極淘寶店實際上只有他一個人在打理。
李宏在蘇州工廠查看服裝生產情況
一個人的皇冠店
除了全國各地跑,還有時間琢磨產品升級,甚至沒有一個固定的辦公室。李宏的朋友們起初都以為他已將淘寶店關門歇業,傳來傳去,一個人的皇冠店成了李宏的標籤。
與普遍印象中的淘寶店主不同,目前的他沒有每天盯著電腦螢幕關注資料變化,沒有配備客服,甚至也不管訂單的打包、發貨。
2016年初,李宏發現,自從開始實施精品店鋪的戰略後,由於整個店鋪的銷量、上新速度沒有跑量的時候大,店鋪運營中最讓自己分心的諸如物流倉儲、客服、美工等作業,其實可以通過千牛賣家平臺尋找協力廠商服務商進行服務外包,而自己只要登錄千牛APP就能實現對外包服務進行監督,並且可以在移動辦公的情況下實現對店鋪經營資料的持續關注。如此一來,自己就能從日常性的管理工作中脫身,從而將更多精力用於考慮供應鏈、產品研發等層面,對於品牌及店鋪而言,創業者可以發揮更全面的作用。
但最初的磨合卻並不順利,協力廠商合作夥伴的客服對店鋪確實沒有他熟悉,老客關係維護不佳造成客的戶流失讓李宏很惱火,但走過了磨合期,客服的專業性反而凸顯了出來。
另外,通過倉促物流的外包,減少了租金成本,貨品從工廠到倉庫,一個月盤兩次單,直接通過千牛看報表、資料,一目了然。李宏認為,這是一種經營思路的轉變,從效果來看,投入減少,但對店鋪的管理並沒有失控,相反通過磨合,協調性得以提高。
2016年3月,李宏正式將上述服務外包,讓專業的人做專業的事情,社會分工不就如此?
目前,李宏和妻子及一歲的兒子住在嘉定的一個複式公寓裡,為了照顧兒子,9點之前必須睡,睡之前,他會用千牛看一眼店鋪的營業額、加購物車數量等經營資料。
回看那些還沒將業務外包出去的日子,李宏簡直不敢想像是怎麼走過來的。那時,他已送走了所有員工,只能自己管理店鋪,從客服到發單,每天6點多起床,一直忙到午夜12點。根本照顧不過來,整個人完全被禁錮住了。李宏說。
秦清是阿裡巴巴商家事業部無線互動運營總監,據她介紹,千牛平臺脫胎於賣家版阿裡旺旺,98%以上的淘寶賣家都通過千牛賣家平臺進行店鋪的日常管理及資料查看,而目前,千牛逐步實現了貨源對接、資金融通、店鋪服務、新產品試用和電商資訊等在內的一系列功能,同時通過平臺資料及產品工具説明商家成長。
來自阿裡巴巴商家事業部千牛運營高級經理天顏舉了個例子,如果說一個人想開淘寶店鋪,那麼只需解決怎麼把貨賣出去,其它相關服務都可以通過千牛賣家平臺完成,包括一鍵代發的貨源、客服等等。
不過,李宏強調,千牛平臺並非一下子解決了他在店鋪運營方面的全部問題,而是一點點的改變了他對鴻承太極這家淘寶店鋪的運營方式。
有意思的是,隨著移動網路資費的降低,李宏甚至很少打開電腦,他將基於店鋪的管理通通在手機千牛端完成。這是移動互聯網對人最大的解放。
李宏通過電腦查看千牛後臺
淘寶店鋪的橫向發展
將客服、美工、倉儲物流等瑣碎環節通過千牛賣家平臺通通外包出去,並且通過千牛APP進行移動化的資料監控和店鋪管理。自己則脫身而出,將更多精力放到了供應鏈管理、產品研發及更多基於品牌層面的思考上。
2016年3月,李巨集在服務外包後,他將更多時間用在了改善供應鏈及產品升級,他的淘寶店主生活也變了樣。
李宏家的客廳有一個小書櫃,上面零零散散擺著一些書,細看之下,有《服飾詞典》、《服裝物流與供應鏈管理》等,其中還有一本《金剛經修心課》。李宏說,他目前接觸最多的人都來自與太極相關的社交圈,而實際上,這個圈子裡的人多少都對中國傳統文化有著或多或少的瞭解,接觸之下,他對中國傳統文化也有產生了濃厚興趣。
目前,閒暇之餘他會去找這些朋友聊天,喝茶,但卻並非純粹的消磨時間,而是從這批與太極及中國傳統文化最相關的朋友那裡得到最新的資訊和建議。這個過程中,李宏發現,鴻承太極這個品牌可以有新的嘗試。
那就是依託鴻承太極的品牌以及鴻承太極積累的用戶,他希望引入茶葉、古琴等相關產品,最終將鴻承太極打造成一個基於中國傳統文化的一個品牌,從而實現橫向發展。而眼下,他也正計畫和朋友眾籌一個服務於青年人的茶館,在這裡,也可以把網店的太極服進行線下展示。
最重要的還是目前太極服的產品。李宏介紹,這段時間,他正在與松江的設計師及江蘇的工廠之間來回跑,以確定明年開春即將上新的五個春款太極服,並且最好能夠在過年之前完成生產及圖片拍攝工作。對於鴻承太極的產品,他希望將價格區間進行擴展,覆蓋最低300元到最高1500元的真絲產品。
現在流量費用逐年增長,真正讓店鋪脫穎而出的還是口碑,錢要賺,鴻承的品牌也要做好。與其說他是個淘寶店主,現在的他更像一個產品經理,在他看來,如果產品做不好,一切就都是建立在空中樓閣上的幻想罷了。