僅半天，森馬電商全品牌雙11銷售額突破5億，憑的是爆款預測和客服體驗
摘要：目前，森馬官方旗艦店位居天貓商家榜前20名，而巴拉巴拉則一直處於母嬰類品牌第一。
（後排左起第六個為森馬集團董事長邱光和）
文/天下網商記者 甯函夏
5億！截止11月11日下午13:06分，森馬電商全品牌創下5億成績，遠超出去年雙11一天3.96億的銷售額。隨著數字不斷增長，後勤小分隊的鑼鼓與呐喊此起彼伏。昨晚動員大會上幾百人大賣、加油、必勝的口號仿佛仍在耳邊，但又已變成現實。
目前，森馬官方旗艦店位居天貓商家榜前20名，而巴拉巴拉則一直處於母嬰類品牌第一。
（破億後員工們開心的表情）
為了保證雙11的客戶體驗，森馬在客服環節做足準備。在雙11前一個月，公司就開始進行客服擴招計畫。森馬自有客服在70人左右，從十月底開始，1500多名兼職客服陸陸續續進入公司。今年的兼職客服數是去年的2倍，公司表示也是基於公司對銷售預估翻倍的情況做出的決定。這些兼職客服在正式工作之前都會進行為期3天的培訓，上崗之後，自有客服會被分配到10多個兼職客服，輔助他們解決日常問題。
除此之外，今年森馬還啟用了智能客服。智慧客服基於森馬大量客服對話、服務的資料為資料庫，能夠自動回答顧客關於尺碼、鬆緊、面料等問題。今天4點，當人工客服休息的時候，智能客服充當森馬的主力軍。目前，從回答速度和轉化率來看，效果不錯。 （動員大會上舞獅表演）
爆款也是森馬今年的亮點之一。截止到今天下午14:27分，楊洋同款紅色羽絨服銷量已經達到6.4萬件，巴拉巴拉價格149元的羽絨服銷量超過11.1萬件。爆款的背後是森馬大資料測款的結果。在雙11籌備期，為了打造爆款，為店鋪導流，森馬通過對店鋪歷史資料的統計分析，並結合行業趨勢，包括今年流行款式、元素，最終推出一系列銷售火爆的產品。
（後排左起第六個為森馬集團董事長邱光和）
文/天下網商記者 甯函夏
5億！截止11月11日下午13:06分，森馬電商全品牌創下5億成績，遠超出去年雙11一天3.96億的銷售額。隨著數字不斷增長，後勤小分隊的鑼鼓與呐喊此起彼伏。昨晚動員大會上幾百人大賣、加油、必勝的口號仿佛仍在耳邊，但又已變成現實。
目前，森馬官方旗艦店位居天貓商家榜前20名，而巴拉巴拉則一直處於母嬰類品牌第一。
（破億後員工們開心的表情）
為了保證雙11的客戶體驗，森馬在客服環節做足準備。在雙11前一個月，公司就開始進行客服擴招計畫。森馬自有客服在70人左右，從十月底開始，1500多名兼職客服陸陸續續進入公司。今年的兼職客服數是去年的2倍，公司表示也是基於公司對銷售預估翻倍的情況做出的決定。這些兼職客服在正式工作之前都會進行為期3天的培訓，上崗之後，自有客服會被分配到10多個兼職客服，輔助他們解決日常問題。
除此之外，今年森馬還啟用了智能客服。智慧客服基於森馬大量客服對話、服務的資料為資料庫，能夠自動回答顧客關於尺碼、鬆緊、面料等問題。今天4點，當人工客服休息的時候，智能客服充當森馬的主力軍。目前，從回答速度和轉化率來看，效果不錯。 （動員大會上舞獅表演）
爆款也是森馬今年的亮點之一。截止到今天下午14:27分，楊洋同款紅色羽絨服銷量已經達到6.4萬件，巴拉巴拉價格149元的羽絨服銷量超過11.1萬件。爆款的背後是森馬大資料測款的結果。在雙11籌備期，為了打造爆款，為店鋪導流，森馬通過對店鋪歷史資料的統計分析，並結合行業趨勢，包括今年流行款式、元素，最終推出一系列銷售火爆的產品。