聽上去有了喜怒哀樂的Alexa也許會讓人更失望

Alexa正在努力學習成為家庭的一員，它希望像媽媽一樣告訴你今天天冷多穿一件，像情人一樣為你唱歌講故事，然而，不論是念新聞還是講笑話，每當Alexa用它獨有的斷句方式發聲，機器人的既視感立刻出現在你的眼前，家人感瞬間變成泡影。

為了説明Alexa擺脫機器人語言的魔咒，亞馬遜近日升級了Alexa的語音合成標記語言，讓開發者們在開發Alexa技能或者App時，能夠使用更加自然的語音模式。這次更新，讓Alexa利用調整語音的語速、音量、強調和音高的能力，從而擁有耳語、停頓、咒駡的語氣。很快，Alexa將變成一個聽上去用有喜怒哀樂、個性態度的語音助理，機器人與人類的聲音界限也許將會逐漸模糊，我們大概真的要分不清誰是誰了。

不過，讓智慧語音助手聽起來像個“人”，真的是我們想要的嗎?

首先，用有更加人性化的語氣和停頓，對於語音助手來說，當然有實用性的好處。

類似於微信裡的表情包，填充了乾癟的文字的情感空間，消除了文字可能帶來的歧義，生動的語音也有著類似的效果，不論是對於語義的完整還是交流的順暢，都有好處。我們都能明白，“你好”和“你好”在滿面春光和咬牙切齒的不同語境下，所展現的效果，所謂的幽默感，當然也需要不同的語音語調來協助完成。

學會了更加人性化的斷句、詞語重音，使用者對語音助手的體驗，也會更加流暢，我們的大腦都有自動補齊資訊的能力，而這些能力，都可能被機器人式的語言打斷。有了類似人類語音的説明，彼此之家的資訊溝通能力，就會大大增加。

最後，人類這種自戀的動物，當然更加傾向和另一個“人”，而不是“機器人”交流。如果語音讓人產生出它是同類的“錯覺”，那麼我們會對它產生更多的正向感情，俗稱，愛上它。或者我們至少會更加信任這個助手，那麼它也能夠從互動中獲得更多內容。

對於亞馬遜來說，人工智慧的語音助手，一方面是為了收集資訊，讓助手能夠更好的學習，另一方面，則是希望能夠通過Alexa建立一個更加完整的生態鏈，就現階段來說，也許讓Alexa幫著亞馬遜多賣點東西，顯得更加實用。

然而，現在就讓並不太智慧的Alexa通過聲音假裝變得聰明，對它的發展真的都是好處嗎?

現階段的語音助手，其實還是一個不成熟的小寶寶，它需要從無數次的對話、回饋中，學會提取資訊和人性化的思考。而當人類把它當成一個同樣水準的人來對話的時候，它的學習可能會產生偏差。

如果Alexa開始對人說一些“嗯”、“啊”之類的綴詞，那麼人類就會不可自製地用類似的語氣說話，因為人類就是這麼習慣地模仿對話者的語言風格，所以，Alexa將越來越多地接收到類似語氣和用詞習慣，逐漸地，人們將沒辦法好好地正經說話，Alexa 也就越來越難從對方的語句中，抓取重要的資訊。畢竟對一個語音助手來說，給使用者提供資訊、説明，才是它最重要的能力。

當然，如同Michael McTear所說，如果語音助手的語音太像人類，那麼用戶就會產生過度的期待，最終的結果，就會是表裡不一而帶來的巨大的落差。