沒有人工客服費？連撥打號碼都是空號

近日易到司機集體罷工要求提現的事情逐漸發酵，除了前往易到公司要求線下提現的司機外，很多外地司機希望通過撥打易到官方客服電話討說法，結果發現電話已經處於空號狀態。針對這一情況，外界人士紛紛猜測：易到連交話費的錢都沒有了？

人工客服早已撤銷

其實早在2016年12月19日，易到用車App就已經推送一條相關消息：“易到將不再提供人工電話客服，而只提供郵件客服和人工智慧客戶服務。”撥打人工客服電話，回復的也是上述內容。當時易到將關停人工電話的行為解釋成客服體系的優化升級，新體系中會包括線上客服、郵箱客服以及預約回撥三種形式，大大改善用戶體驗的同時，也更符合易到專車的高品質服務定位。易到給出的理由很牽強，因為早在2016年11月就有多家媒體報導稱，易到拖欠河北中銳通信技術公司（負責易到人工客服業務）的款項達到200多萬元。易到對此否認，稱欠款是因為“錢在走流程”。錢在走流程？關停人工電話是為了升級？絕大多數人更願意相信關停人工客服是因為易到資金鏈緊張，已經付不起人工電話客服的支出。

如何聯繫易到？

既然早有預兆，官方客服電話如今變成空號就屬於意料之中。針對易到客服電話變成空號一事，有網友吐槽稱，從拖欠客服外包服務商的錢導致電話永遠放錄音到拖欠電信服務商的錢導致電話被停機，易到是越混越慘了。調侃歸調侃，官方電話變成空號後，外界人員該如何聯繫易到工作人員呢？易到官方表示，目前與易到公司聯繫只能通過app聯繫線上客服或者發送郵件。

提現問題何時解決？

4月21日，易到召開主題為“新易到新團隊新未來”的管理層大會，易到董事長何毅在會上表示，目前易到的融資取得突破性進展，司機提現問題也將在5月得到徹底解決。易到大會結束不久就有消息稱易到公司徹底解決提現問題的最後期限為5月5日，易到工作人員否認了這一說法，並表示何毅所說5月份是指5月底，而且問題解決是指易到司機能夠通過用戶端在上午10點至下午3點時間內實現正常提現。不僅如此，近期已有消息稱融資並不順利的易到正在考慮做兩手準備，極有可能會把易到用戶的帳戶資金以樂視會員的形式回饋。打車錢變成視頻會員費，群眾紛紛表示：這算不算線上線下合作的一種“新模式”？

樂視CEO賈躍亭今日透露易到已經獲得網約車牌照，在易到司機線上線下提現無門，易到用戶打不到車而且無處申請退回充值金額的情況下，已經失去群眾信任的易到會因為拿到牌照而好轉嗎？近日融創中國孫宏斌表示自己將繼續支持樂視，但是對於易到用車，孫宏斌秉著“該賣就賣”的態度。如果易到被樂視放棄，易到該如何渡過這次的難關？這次拿到網約車牌照算是易到近期最好的消息，還是希望易到能夠堅持下來吧。