攜程消費陷阱凸顯，推四大整改措施致歉？

近年來，隨著人們越來越熱衷於個性化、自由行，線上旅遊市場逐漸變得火爆起來。談起線上旅遊產業的發展情況，線上旅遊借助新媒體、新技術，更符合年輕人的消費習慣。同時，線上旅遊在價格上也有優勢。線上旅遊的出現，不僅帶給消費者很大的便利、實惠，還能夠選擇多樣的旅遊產品，從現在已經公佈的經營情況來看，很多線上旅遊經營商存在虧損情況，在服務的供應上，它們相互競爭。這就在競爭中把價格的優惠、服務的便利性留給了消費者。然而在線上旅遊平臺不斷發展的同時，一些問題逐漸被暴露出來，消費者投訴的幾率也呈上升趨勢。

根據民意中國網和問卷網對1512人進行的一項調查資料顯示，74.3%的受訪者有過網上預訂旅遊的經驗。但71.2%的受訪者直言旅遊網站的服務一般或很差。受訪者最常遇到的服務問題有：旅遊產品與合同承諾不符、旅遊行程縮水、退費條款苛刻等。每當談到線上預訂，消費者們都會想起前段時間鬧得沸沸揚揚的攜程、同程、途牛等線上旅行平臺的“機票搭售”等消費陷阱問題，所謂的“機票搭售”問題，就是買一張機票搭配眾多根本不需要用到的優惠券等諸多附加項，這些專案要麼不能取消，要麼取消很困難。正因如此，消費者紛紛投訴。

面對著眾多消費者的投訴，近日，中國消費者協會收到攜程旅行網《關於中國消費者協會所調查票務相關問題的整改報告》。在報告中，攜程旅行網表示，在不同產品標價、專案勾選操作、退款服務等方面存在問題和不足，對廣大消費者表示歉意，並推出四項改進措施。攜程方面表示：將開通增值服務退訂通道；強化明碼標價、明碼實價；結算確認及成交後雙重提示消費者；在更新、改進技術的同時，提供無預設選項產品供消費者選擇，並且置於明顯位置。

儘管目前線上旅行企業的機票票價與航空公司官網的票價基本一致，企業光靠售票的贏利空間不大，但默認搭售額外消費也不應成為線上旅遊平臺“騙取”消費者掉坑的“手段”。在消費面前，OTA不妨多一點真誠少一點套路，或者更能獲得廣大消費者的信賴。此外，消費者也應該對旅遊產品的品質有更深入的瞭解和認識，在合理評估的基礎上做出理性選擇；其次，旅遊主管部門應加強對線上旅行商們的管理規範，尤其是一些存在較大經營問題的中小線上旅行商。必須加大對這些企業的誠信教育，才能讓線上旅行商提供更有品質保證的服務。

總而言之，就攜程推出的四大整改措施，中消協表示，存在同類問題的其他OTA也要主動進行整改。那麼，中消協這次的調查可謂是“殺雞儆猴”，那麼OTA的搭售等的各種消費陷阱能否有所改善？我們不妨拭目以待。