好慷在家保潔師：月收入超4萬元 這份工作讓我感到幸福

前幾天,朋友圈被這樣一條消息刷屏了:“好慷保潔師月收入45500元!”月入四萬五,對普通白領、乃至一些名牌大學的畢業生來說,都是一個無法企及的數字。“保潔師月收入45500元”的消息不斷發酵、震驚了整個家政圈,他們為何能夠獲得如此高的收入?小編帶著滿腹疑問採訪了這位保潔師。

她,叫王志華,今年46歲,2015年5月在北京入職為好慷的一名普通保潔師。在一線出了一年多的單,2016年下半年,王志華被提拔為好慷在家北京青年路營業部的負責人(站長)。現在她已經不再出單,作為站長,主要從事員工招聘、培訓和管理的工作。

(圖:好慷在家優秀營業部經理王志華)

“好慷經營模式特別好,培訓非常專業,月入過萬其實不難”

很多人好奇,為什麼保潔師能拿到這麼高的薪水。據小編從好慷在家品牌部瞭解到的資料,好慷在家站長的平均工資達14000元,而一線保潔師去年的全國平均薪資近6000元,在北上廣深等經濟發達的城市,保潔師月入萬元並不稀奇。這得益於好慷在家的薪資構成,普通員工薪資由“底薪+提成+獎金”組成,而站長的薪資則是由“底薪+所轄區域訂單提成+所轄區域包年用戶增長提成+獎金”組成,這不僅僅是傳統意義上多出單的“多勞多得”,還可以從轉化包年客戶、推薦新員工等多種管道去努力提升自己的獎金額度。不僅如此,專業的培訓,使保潔師們能快速掌握技能,獲得使用者的認可、服務更多的客戶、拿到更高的薪資。王志華女士介紹說:“好慷不一樣的地方在於它非常規範,特別是擦地和擦玻璃的手法是我之前沒有見過的,非常專業,還有專門的工具箱。對熟練度的要求也很高,培訓期間光擦玻璃就練習了一整天。”在好慷當保潔師,必須通過80課時的嚴格培訓,考核通過才能上崗服務。

儘管有了這樣的認識,小編還是想從王女士口中知道確切的答案,“王女士,您為什麼能在兩年之內,實現從底薪2800到45500這樣的跨越呢?”王女士謙遜地回答:“必須感謝公司給我這麼好的平臺和公司新的制度。剛開始入職底薪2800元,通過努力,服務的訂單量上漲,慢慢的工資就到了四千、六千,一步一個腳印踏踏實實走上來的。”好慷在家的保底薪資根據城市不同,在2700-3500元不等,在整個家政行業來說是極具競爭力的,並且好慷在家是一流的家政公司,擁有更大的平臺、更穩定的客源,月入過萬並不是空談。多勞多得、各類獎金豐厚,這能激發員工最大的積極性和主觀能動性。

問到王女士為什麼會選擇好慷在家時,她的回答滲透著一些暖意。好慷在家是100%自營的模式使得管理上有保證,王女士說:“如果遇到和客戶間產生矛盾或者誤會,公司並不是一味地指責員工,而是會一邊安撫客戶,一邊瞭解事情的原委,然後和雙方解釋,客戶和員工都能得到一個最合理的答覆。”

儘管服務行業一直秉持著“客戶至上”的原則,但好慷在家明辨是非又不失底線的行為也是吸引家政行業優秀人才的另一份“保障”。

“得到客戶的認可,感覺特別滿足”

“萬般皆下品,惟有讀書高”的時代已然過去,現在三百六十行,行行出狀元。過去,我們一直對保潔行業抱有偏見,但是好慷給這個行業注入了新鮮血液,家政人員並不再是“年紀大、學歷低、收入差”的代名詞。2016年,好慷的員工平均年齡只有33.4歲,她們不但日益年輕,也是生活的好手,在越來越多的都市家庭裡甚至已經成為不可或缺的一部分。

王女士說起第一次出單時,“服務的物件是兩位元大學老教授,兒女都不在身邊,家裡特別髒。第一次過去,從上到下,從裡到外深度清理了一遍,最後廚房差一個角沒收拾完,跟兩個老人商量了下次補上。兩個老人家一看,特別感激,想留我吃飯,我不好意思,最後老人硬是給了我一個麵包,說怕我回去路上餓著。當自己在好慷培訓時學到的專業技能得到客戶認可的那一刻,讓我體會到付出的辛苦沒有白費,感覺特別知足。”

認真的態度就是好慷的保潔師和客戶之間最好的溝通。

在王女士剛當上站長時,有老客戶因為王女士已經不出單了而有所顧慮。王女士親自帶著新的保潔人員上門服務,直到客戶對新的保潔師滿意為止。正是這種對細節的打磨,對客戶的用心,使得客戶對好慷在家的保潔師十分認可,也對好慷充滿信任。

好的服務是雙向的體驗,客戶對好慷的信任和肯定,同時也給好慷的保潔師們帶來了工作上的認同感和幸福感。

“好的福利和晉升機制,讓員工有家的感覺”

好慷在家不僅有行業內少見的高薪水,它的福利待遇在家政行業也是有目共睹,這也是它吸引到許多人改行來從事家政服務的原因。王女士說:“不知道是不是我之前沒有在好慷這樣的大公司待過,我覺得好慷的經營模式和福利特別好,比如說會給員工舉辦八九員工節、年會等,有一些特別的福利,還有每個月都會給員工發大米、傘、防蚊液之類的必需品,非常貼心。”

好慷在家從最細微的地方關心員工的需要,讓員工有歸屬感。

除了好的福利外,好的晉升機制也讓員工更安心的在好慷工作,能有一個更好的職業規劃。

好慷在家的站長都是通過內部提拔的,換句話說,每個管理者都是基層的優秀員工提拔上來的,這更有利於管理者理解和合理分配員工。一位元普通的保潔師要成為站長需要經過多重考核,形象、年齡、親和力、文化程度,以及最重要的業務能力等等都有具體的考核指標。在完善的晉升機制下,一位能力突出的保潔師從普通員工到帶單師傅、再到儲備幹部,最後成為站長,大概需要8個月時間。王女士說:“當站長的條件首先必須滿足沒有投訴,再來就是我的領導王總覺得我挺能幹、有魄力,覺得我能勝任這份工作,就把我提拔上來了。”王女士謙虛中透露著一種踏實和認真,這就是好慷人所具備的品質。

採訪的最後,王女士說:“我們靠自己的努力去收穫,感謝好慷給了我們這個平臺和機會。”如果沒有好慷,她可能永遠只服務於一家一戶,好慷讓保潔師在能力範圍內擁有屬於自己的世界,也讓她們在工作的辛勞之餘感受到喜悅。這恰好印證了好慷“讓服務和被服務的人都感到幸福”的理念。