淘寶商家配個“小密”：結果竟掙了1億

昨天下午，阿裡巴巴人工實驗室旗下首款智慧硬體產品“天貓精靈X1”正式在北京發佈，關注度爆棚。但如果你以為阿裡的人工智慧只有“天貓精靈”，那就大錯特錯了。

2016年雙11前，阿裡巴巴正式發佈人工智慧客服機器人“阿裡小蜜”，在雙11期間擔起超9成服務請求。今年3月，阿裡小蜜姊妹版——專為阿裡商家開發的人工智慧客服機器人“店小蜜”正式上線。

官方透露，迄今3個月，已有10萬商家配上了“店小蜜”，搶先邁入人工智慧服務時代。

據悉，不僅產品參數、型號、活動等問題來者不拒，店小蜜還可根據使用者參數進行智慧推薦，如衣服和鞋子尺碼。當明確用戶對特定商品的購買意願時，店小蜜會適時為用戶推薦關聯商品，進而帶動關聯商品成交，比人工客服更懂使用者所需，進行精准推薦。

資料顯示，618期間，“店小蜜”已在超1.5萬會場商家上崗，幫助蘇寧、小米等多位商家實現過億成交。

其中僅蘇寧天貓旗艦店由“店小蜜”服務帶來的單店成交即達1.7億，而618開場單日，“店小蜜”為蘇甯店鋪接待消費者超7萬人次。

618當天，在小米、華為榮耀、nike、優衣庫等140餘家店鋪內，機器人服務占比超過90%。其中優衣庫官方旗艦店內店小蜜服務占比更是高達99.78%。

在服務領域中，消費者向客服發出諮詢並最終成功下單的比例是衡量服務效果的重要指標。而依據天貓618資料，在多個行業，機器人服務帶來的成交轉化占比已接近甚至超越人工。

以優衣庫天貓旗艦店為例，618當天，店小蜜服務轉化高達48%，相當於諮詢過機器人的消費者中有近1半成功下單，這一資料已經逼近甚至超越很多人工客服。其他如美國童裝品牌carters、都市麗人、C&A等多家店該指標也都在40%以上。

阿裡巴巴方面表示，除天貓精靈X1此類的硬體設備研發外，阿裡巴巴同樣注重用人工智慧普惠商業，致力於幫商家解決服務壓力的“店小蜜”隨即應此而生。

“不要讓機器去模仿人類，而是讓機器去做人類做不到的事情。” 在以人力密集為代表的服務業，機器可以突破人類接待極限處理高併發請求，可以基於海量知識儲備提供更精准、更高效的服務，人工智慧大有可為。