華為餘承東：品質優先于成本 優先於利潤
近日，華為消費者業務 CEO 余承東，在華為消費者業務 2017 年品質大會上發表了主題演講。餘承東在演講中多次談到了“品質”一詞，並表示華為的事業從“以消費者為中心”出發，沒有品質，一切都無從談起，品質是華為生存之本。他還希望華為團隊能夠放長遠看大局，把握時代方向，通過創新提升品質。
關於餘承東談到了不少金句和要點，部分如下：
- 我們的事業從“以消費者為中心”出發，沒有品質，一切都無從談起。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。
- 如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那這個公司沒有未來。
- 品質讓我們蛻變，我們的產品、品牌也完全耳目一新。
- 消費者是我們業務之魂，品質是我們生存之本。
- 到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之。
- 一切衝突都不應以犧牲品質為代價。品質優先于我們的成本，優先于利潤，優先於其它，品質享有最高的優先順序。因為品質導致口碑差的話，我們就死掉了，品質是我們最基礎的生命線。
- 我們的品質應該是全流程品質，我們要在各個環節嚴守品質底線。
- 眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創新的長征。
- 所謂“見賢思齊”，我們要學習德國日本企業的管理理念，目標長遠，打造品牌。
- 要加強藍軍建設，暴露問題，幫助我們提升品質。
- 通過提升創新能力，來提升產品品質。
- 我們公司的名字叫華為技術有限公司，這個定位決定我們將必須走技術為先、品質為先的路，所以我們要敢於創新和挑戰，做出偉大的創新產品。
很顯然，餘承東的表態與今年上半年 P10 智能手機的“快閃記憶體門”不無關係，因為這一事件導致華為深陷輿論危機，為此餘承東還不得不發佈中英兩種語言表明反省態度。不過，大量網友並不買帳，“華而不實，為所欲為”成為了最流行的嘲諷短句。
但從大量網友的反映來看，他們並不是質疑華為的品質問題，而是華為面對問題的態度，一個勁的死咬“eMMc 可優化成 UFS 體驗”，網友認為這是不負責任的態度，完全不尊重事實，根本沒有“以消費者為中心”出發，更不用說“品質優於利潤”。因此，餘承東的主題演講，是否能讓華為重新獲得消費者的認可，只有時間能夠告訴我們。
餘承東最後還表示：“希望我們所有大家庭的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢於創新和挑戰，做出偉大的創新產品。我們知道約伯斯活著的時候，我們每個科技理工男都會去看蘋果發佈會，為什麼？因為蘋果的發佈會總會有很多令人驚喜的創新點。如果說未來我們華為的旗艦產品發佈會可以有同等的吸引力，我們能通過創新給消費者帶來的價值，將會大大提升我們的品牌影響力，真正實現我們的全面崛起。這兩年尤其重要，如果我們做好了，基礎打牢了，新機遇將會青睞我們，我們預測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的一年。”
以下為餘承東內部品質大會講話紀要：
以全流程品質體系為保障創作偉大產品，開啟消費者業務真正的崛起元年
今年我們面臨著奠定大格局的歷史機遇，2016年我們完成了1.39億部的手機發貨量，繼續保持全球份額前三的市場地位。今年，我們新發佈的Mate系列、P系列和nova系列新品仍然在熱銷，可以預見，今年我們的銷量還將獲得持續增長，但在這種情況下，我們尤其要嚴守我們的品質底線。
當前，華為走在快速成長的道路上，但同時，我們也遇到了很多的問題，有很多的不足，我們在品牌塑造、管道零售、產品創新上都有很大的改進和提升空間。我們要時刻警醒，今天的大產業環境真實地反映著弱肉強食的發展本質：沒有腳踏實地的實幹、沒有知行合一的自我管理，機遇就會溜走、崛起只是空談。
我們的事業從“以消費者為中心”出發，沒有品質，一切都無從談起
2011年的三亞會議，是華為終端業務面向消費者轉型、面向高端市場轉型的起點，當時我們確定了一個核心，就是華為消費者業務的起點和終點都來自于最終消費者，就是我們明確要以消費者為中心來做產品。所以我們的一切考量都應是以消費者為中心。如果一個公司不考慮用戶體驗，不考慮最終消費者的價值，那麼這個公司沒有未來。我們切記要不忘初心，這樣才可以成功。
我很清晰的記得6年前的市場工作會議，當時我在現場問有多少人用華為手機，一共三個階梯教室開會，舉手的只有兩個人，而且還只是把華為手機當備用機。我們自己做的手機自己都不願意用，問題不言自明。而現在公司任何一次開會的時候，問用華為手機的舉手，是百分之百舉手，這就是我們努力六年的答案：品質讓我們蛻變，我們的產品、品牌也完全耳目一新。
對於品質，我的理解就是品質得是全流程的品質，如果我們任何一個環節的品質有問題，我們提供給最終消費者的產品就會有問題。
所以，我們需要在品質的各個環節都要做好。從需求挖掘和戰略規劃開始，包括產品規劃、設計、供應鏈管控、來料品質把控、硬體研發和創新、軟體發展、生產、行銷、零售、售後服務等各個環節，都要嚴守品質的底線。總之，品質不是傳統意義上的產品品質，它體現在全流程的細節中，我們需要通過全流程的品質管制，給消費者帶來擁有卓越品質，真正對消費者來說有價值的產品。。
舉例來說，創新要有品質標準。像iPhone做了一個Force Touch，我們就很緊張，我們討論它真正的價值在哪，最終我們的衡量是“代價很高，價值有限”，這就不是我們的創新標準。我們需要的創新就是真正為用戶創造價值，因此我們要自己判斷市場需求接納的品質，我們要樹立高瞻遠矚的品質觀，以發展大局的眼光看品質，要有對一切價值的判斷。
再比如，需求挖掘和戰略規劃也要有品質，它是我們一切行動的指南針。如果用長江來比喻我們品質的全流程，我們的戰略品質就好比沱沱河之于長江，沱沱河是長江源頭，它決定著整個長江生態的健康和繁榮。沱沱河沒規劃治理好，整個長江就污染了；我們的戰略品質錯了，全流程品質就都有問題。我們對戰略方向的選擇，對戰略路線的決策也都是至關重要的。我們不僅要戰略方向正確，同時戰略品質可以落實到所有的管理層，要讓所有團隊知道我們的戰略是什麼，以及我們什麼時候應該做這個戰略，這都要非常清晰。因此希望我們團隊要有深刻的洞察能力。“深謀遠慮，行軍用兵之道，非及曩時之士也”，一定要比我們的對手更加高瞻遠矚。
今天是屬於AI的新時代。最近世界第一的圍棋手輸給AlphaGo，就是因為AI可以看的更深，超過人腦思維的深度。在這個科技飛速影響世界的時代，要緊隨變化，“達人大觀兮，無物不可”，眼光放長遠看大局，才能把握時代的方向，才能贏得創新的長征。
品質優先 ，品質為本，品質是我們最基礎的生命線
我還希望大家去銘記一點——品質優先原則。品質優先于我們的成本，優先於利潤，品質享有最高的優先順序。實際中我們如何來平衡這個優先順序？就是凡事要首先保證品質，要是因為品質導致口碑差的話，我們就死掉了，品質是我們最基礎的生命線。
在淵源流長的中華文明裡，有很多精髓也有很多糟粕。在我的觀察裡，有很多中國企業的高管在遇到品質和成本、效率和其他方面衝突的時候，首先是選擇考慮成本因素，但是德國、日本就不是這樣。所謂“見賢思齊”，我們華為要學習德國日本企業的精工精神，凡事要做到精益求精。我們要不斷地和業界最優秀的實踐對標，從一步步靠近它們，然後再超越它們，這樣我們才會有長遠的發展。
到客服一線去，不能坐而論道，必須起而行之
我最近要求每一個主管、員工都要用華為手機，備用機可以用其它品牌，因為我們要在使用中找問題。同時我要求大家做客服，我每年、每月、每天都在做客服，我每天都收到各種各樣的人反映的手機問題，大部分的問題我都解決掉了，少部分問題我找了相關人員幫助解決。親自到客服一線才能知道問題在哪裡，這一點是對大家的要求。
我們馬上要衝擊400億美元的年收入，再往後就是向500億美元邁進，這個非常大的考驗。“天將降大任於斯人也”，我希望每一個主管對自己所從事的領域洞隱燭微，認真鑽研。我們的幹部也不能只是業務專家，你也要懂得管理，樣樣都要拿得起來。而且還要做到知人善用，把團隊建設好，找到優秀的人和我們並肩前進。
敢於做偉大的產品，2018真正走向崛起之路的元年
最後希望我們所有的兄弟姐妹們，能夠群策群力，敢於創新和挑戰，做出偉大的創新產品。我們知道約伯斯在世的時候，我們每個科技理工男都會去看蘋果發佈會，為什麼？因為蘋果的發佈會每次都會有很多令人驚喜的創新點。如果說未來我們華為的旗艦產品發佈會可以有同等的吸引力，那麼我們通過創新給消費者帶來的價值，將會大大提升我們的品牌影響力，真正實現我們的全面崛起。
我說2013、2014年為生存而戰，最終我們生存了下來，2015年我們的效率開始迅速提升。2016年、2017年是我們走上崛起之路的階段，這兩年我們依然會過的很艱難。但如果這兩年我們做好了，基礎打牢了，新機遇將會青睞我們。現在，我們要把我們的各項能力迅速改進，把我們的水分擠掉，迅速地構築起我們的組織、團隊、流程、IT各方面的能力，以應對未來更加開闊的格局。
我預測2018年將是華為CBG真正走向崛起之路的元年，讓我們一起努力，迎接我們崛起的元年！謝謝大家。