奇魚微辦公黃喆：“AI+SaaS”智慧移動辦公的“風口”之爭

中國企業級SaaS市場自2015年迎來爆發，在2016年仍舊保持著強勁的發展勢頭。iResearch資料顯示，2016年中國企業雲服務市場規模超500億元，預計未來幾年仍保持約30%的年複合增長率。

Software-as-a-Service（軟體即服務）也就是所謂的SaaS。商業 SaaS 其包含了線上 ERP（企業資源計畫）、線上 CRM（客戶關係管理）、線上進銷存、線上客服/呼叫中心、線上OA、線上HR、線上財務、線上IM、線上外勤、線上殺毒、線上視頻/會議、網路郵箱、網路教育、線上儲存等等垂直領域。

到了2017年，隨著人工智慧的火熱，對於 SaaS 行業而言，“AI+SaaS”也被認為是未來發展的方向。但是企業服務的 To B 市場與 To C 消費市場不同，“AI+SaaS”是否是未來企業服務發展的方向？AI又能如何助力市場行為？帶著諸多疑問，威鋒網採訪了 奇魚微辦公 副總裁黃喆先生，黃喆先生曾任百度、去哪兒等知名公司的的產品專家組成員，對SaaS有著自己獨到的見解。

威鋒網：AI+SaaS是不是未來的發展方向？該如何理解AI在商業領域中起的作用？

黃喆：通過資料的處理和分析挖掘重點肯定是未來發展的方向，再通過AI技術產生相應的產品，輔助管理者作出決策，提高人的決策效率和準確率。人工智慧的內核是為人的決策提供資料，人工智慧永遠不能取代人。

為此，奇魚微辦公構建了一個金字塔業務模型，這個模型能更好的幫我們理解SaaS+AI在商業領域的作用。

金字塔最底層稱之為基礎業務功能層，這個層次包括企業日常管理中的協同辦公，客戶管理，專案管理，溝通協作，人事管理，審批、郵箱，外勤、考勤等。

第二層就是資料層，有業務功能就有業務功能資料，這些資料在奇魚微辦公的資料中心統一進行加工。通過資料可以快速對業務進行掌控，避免業務資料孤島。

第三層是人工智慧層，有基礎業務功能層以及統一的資料中心層，然後才可以做業務資料，包括各種各樣統一資料的分析，從而挖掘日常管理經營中的重點和痛點，通過人工智慧的技術形成各種各樣的解決方案，輔助我們的經營者更高效的決策，提高決策效率和準確度，這是微辦公人工智慧層的核心。

最後一層就是金字塔的塔尖，人工智慧就是“人工+智慧”，“人工智慧”無法替代人的決策位置，還是要依賴人做決策和判斷，而人工智慧可以輔助，更好優化人的決策，所以這是完整的金字塔結構。

威鋒網：微辦公能夠為企業提供怎樣的服務？

黃喆： 微辦公是一家做SaaS的企業，從成立到現在已經走過了2年多的時間，服務了5萬多家企業客戶，其中不乏像蒙牛集團、上品折扣、零點有數等知名企業，微辦公可以幫助我們的企業在經營管理和運營模式上，以及使用者的獲取做互聯網化的轉型，提高企業的管理效能，降低經營成本。

有關資料顯示，中國真正通過互聯網的技術手段開展業務的企業比例不足25%，在美國，這個比例已經達到了75%以上，這種巨大的差異，意味著中國企業通過互聯網技術改造升級還有很大的空間。

目前很多企業沒有享受到互聯網的紅利，主要體現在缺乏維護現有系統的資源，不具備開發符合適合自己的新的數位化服務的能力，所以有這樣的機會湧現。

威鋒網：目前企業部署 SaaS 存在哪些問題？

黃喆： SaaS 產品的使用還是有一點門檻的，雖然微辦公已經在用了 TO C 的方式設計產品，能夠做到簡單、易用，但它畢竟是一項系統工程，其中不乏涉及到架構梳理、流程適配、人員培訓、升級服務等等環節。

當移動互聯網的滲透率在加速，傳統厚重的IT裝備已然無法滿足提升生產力的需求。目前，企業對智慧移動辦公的重視度越來越高，員工也越來越習慣這種新的辦公方式。

編者按：

“2015年是中國的SaaS元年，也是微辦公探索的開始，相比於國外成熟的管理理念和模式，中國式管理的路還非常長。無論是中國的企業，還是SaaS軟體創業團隊，都需要共同探索。”