5年後咋逛街？看天貓618新零售體驗館
文/天下網商記者 朱玥怡
編輯/段心鑫
攝影/陳坤榮
如何透視一台空氣淨化器內部的工作原理？如何在三秒內試一套衣服？如何在一秒內看到另一個口紅色號的效果？
天貓攜手多個品牌搭建的天貓618新零售體驗館，可以給這些問題一個完美的解答。
“高顏值”“黑科技”“潮流范兒”……在天貓618理想生活狂歡節的高☆禁☆潮階段，天貓6月17日在杭州嘉裡中心和城西銀泰城開設了“新零售體驗館”，並批量展示發佈AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等一系列技術驅動的新零售產品。其中，相當一部分技術不僅僅是概念，已經開始應用。
天貓與Blueair、Dyson、CPB、蘭蔻、資生堂、Nike、New Balance等28個優質品牌合作推出的體驗館，分為智慧館、風尚館和運動館，並配有全息投影區和互動舞臺，科技感與高顏值並重。體驗者還可以通過AR跨屏互動遊戲，獲得天貓618現金券等專屬福利。
【一次“技術投入大於市場”的活動】
天貓行銷平臺事業部總經理劉博（花名：家洛）坦言，這次做新零售體驗館，“是天貓第一次在這種線下項目中，技術人員的投入超過市場人員。”
天貓讓技術成為了活動現場的主角，為消費者提供方便、實用的購物體驗。
AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等一系列“黑科技”新零售產品，吸引了消費者們頻頻駐足。
首次開放AR介面的“天眼”，是這次活動中天貓投入最多技術力量的秘密武器。“天眼”可以讓消費者與眼前萬物進行零距離交互，享受科幻片式的虛實結合體驗和人性化的消費感受。依託3D識別+跟蹤定位技術，“天眼”可以幫助消費者“透視”商品，甚至與它“對話”。譬如將手機攝像頭對著吸塵器掃描即可以看到其內部馬達的轉動情況，對著空氣淨化器和洗碗機，即可看到其工作原理，用戶仿佛擁有了透視眼一般，直觀瞭解並體驗商品的每一個功能細節。
受女性消費者歡迎的則非虛擬試衣鏡和未來試妝鏡莫屬。試妝鏡的體驗者只需坐在鏡子面前，就可以通過攝像頭識別人臉進行虛擬口紅試色，還可以直接掃碼購買。在經過多次升級後，虛擬試妝鏡的體驗已經非常貼近用戶本人親自試色的效果，唯一的不同就是——無需卸妝。活動現場的四面試妝鏡沒多久就被女性消費者圍了起來，她們在一旁工作人員的指導下，點擊螢幕體驗不同色號的美瞳、口紅、眼影的虛擬上妝效果，如玩遊戲般變點邊笑。甚至劉博本人也通過試裝鏡，第一次試塗了蘭蔻的口紅，當然是虛擬的。
天貓618期間，全球九大美妝集團齊聚天貓，其中美妝18個頭部品牌、個人護理品10大頭部品牌將推出近百款新品獨供天貓。天貓美妝總經理古邁表示：“天貓正成為國內外大牌的新零售試煉場，隨著新零售和新技術的進一步發展，更多品牌的加入，更舒適的消費體驗將成為商業常態。”
好買衣的虛擬試衣鏡則在開場不久後就樹起了排隊的牌子。使用者走到鏡子前被掃描識別後，鏡子內會直接變幻出另一個虛擬用戶，通過對臉型、身高、體重、髮型、膚色，甚至身材細節的調整，這個虛擬用戶會相當貼近用戶本人形象，點擊就可快速試“穿”各種陳列在虛擬貨架上的服裝。滿頭銀髮的老奶奶也好奇地站到了試衣鏡前，感受一把潮科技。
不僅是服飾和美妝，食品等多個行業也在開創新零售的新體驗。天貓618期間，銀泰商業和天貓食品攜手打造的ONMINE零食體驗館首次亮相了，令吃貨耳目一新。天貓食品總經理方外將之形容為重構品牌與吃貨之間的關係——通過天貓上沉澱的海量精准資料，為零食館的選品、供貨和行銷提供線上線下一站式解決方案，打造零食消費全新體驗。消費者還可以通過掃碼進入銀泰天貓線上店鋪，借助雲貨架的無限延展性，實現一鍵下單和極速達。
【“新零售的開端”】
位於嘉裡中心和城西銀泰城的兩座“新零售體驗館”在本週末的17、18號兩天開放，從開放時間上看，它們似乎更像是一次好玩的“快閃店”。
劉博對《天下網商》表示，他更傾向於將這次活動看作是“線上線下融合的開端”，在這次體驗館中亮相的諸多由技術驅動的新零售產品，在今年已經開始逐步鋪開，未來的目標是實現常態化，成為品牌的標配工具。
比如虛擬試衣鏡。據現場工作人員介紹，該款試衣鏡今年就會進入商場，成為服裝品牌常規化的試穿工具。
“天貓新零售體驗館，或許可以讓人一窺未來5-10年的新零售場景。”劉博總結道。
至於為何選擇天貓618年中大促這個上半年最重要的銷售節點，劉博給出的答案是，希望用趨勢商品和主流客單價以上的商品影響消費者的消費觀念升級，選擇更有品質的商品，讓天貓618不再只是爆款的堆積。“我們對這次活動的投入是沒有上限的，想讓消費者真實感受到優惠的存在。”
事實上，這早已不是天貓第一次探索線上線下融合的新零售體驗，還包括此前打通品牌線上線下的會員體系；與SK-2等美妝品牌合作BA線上；與卡西歐等品牌合作智慧門店、與奧利奧合作C2B定制；推出Buy+VR購物等等。
“新零售就是天貓的想像力。現在，天貓在全力推動新技術線上下的應用。除了品牌商的推進外，新零售體驗的落地，還需要有強大的技術支援。天貓在這方面在行業中遙遙領先。” 劉博接受媒體採訪時說。
【8城19座品牌體驗館，品牌偏愛“與天貓在一起”】
除了杭州的兩座“新零售體驗館”，品牌方還與天貓聯手在海內外8大城市打造了共19座“理想生活品牌體驗館”，呈現出數十種理想生活場景。
在上海悅薈廣場館內，消費者現場掃碼挑選美國老牌零售商梅西百貨 (Macy's)在天貓國際旗艦店中的海量商品，現場領優惠券即刻使用，並有知名造型師和時尚博主與消費者暢聊時尚與搭配。“梅西百貨進入中國後一直依託天貓平臺進行線上銷售，體驗館可以讓消費者更直觀地接觸梅西百貨。” 梅西百貨電商負責人表示。
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林氏木業的體驗館則開到了馬來西亞首都吉隆玻。林氏木業全管道中心總經理崔傑慧表示，希望借這次隨天貓“出海”的機會，在海外拓展更多供應商，進一步提升供應鏈水準。
根據劉博的說法，品牌商在近兩年來與阿裡及天貓合作的意識發生了非常本質性的改變。“品牌商為了長遠的發展，有兩個目的必須達到，一個是交易額，一個是品牌建設。過去十年我們做好了交易額，幫品牌商賣好了貨。但最近兩年我們也好品牌商也好，都完全不滿足於此。”
所謂的“不滿足”，是指在賣貨平臺之外，天貓作為全球品牌轉型升級主陣地的角色越來越突出。
依託新零售戰略，天貓已經逐步打通線上線下全新消費場景，可以依靠個性化推薦等大資料技術改變品牌與用戶的交互，而全域行銷策略能幫助品牌商更好觸達消費者，這對全球品牌來講具有磁石般的強大吸引力。
在劉博看來，阿裡或者說天貓的用戶就是品牌商的用戶，通過賦予品牌更多的資料運營能力，未來會有更多品牌將銷售額和品牌建設都放到阿裡平臺上去完成。
就在6月13日，54家全球領導品牌的掌舵人或大中華區CEO雲集阿裡巴巴杭州西溪園區，與天貓共創新零售。阿裡巴巴集團CEO張勇表示，新零售是大資料驅動下現代商業人、貨、場的重構，而經過多年積累，阿裡巴巴集團已經有一系列方案，希望與所有品牌共用，在探索新零售之路上共同前行。