清華理工男，畢業卻做了一間裝修公司
你很難相信這個衣服鬆鬆垮垮、咧著兩顆扣子、領子開口開成深V、頭髮亂成雞窩的人，是一家有著100名員工的公司的CEO。
而且你更不可能相信，這個頭髮花白的人，居然才是92年的人。
1、創業101：時代在召喚
如果覺得清華裡的都是學霸，那就不一定了。
據說曾經的機械製圖一門課，對於劉羨然而言就簡直是折磨：三視圖不管怎麼看，就是想像不出那個物體立體的模樣。
從大二起，他就知道自己不是一塊科研的料，因此全班都選擇了讀研時，只有他一個人選擇了就業，徹底從本專業裡跳了出來。當時是14年底15年初，“大眾創新萬眾創業”的口號叫得最響的時候，在北京這個創業氛圍最濃的城市裡，很難不會受到影響。
清華理工院系畢業生的朋友，在春節前和他在茶館裡長聊後決定離職，隨後又有2位朋友說要合夥創業。於是，專業分別是化工、自動化、電氣工程和車輛工程的4個人決定開始租房改造的道路。
這也是時代的風氣使然。
“要說現在讓4個清華的學生出來做改裝，我覺得不太可能。”羨然說。
2、資本寒冬下的被迫轉型
公司的辦公地點是在羨然家裡的一套空房子裡，老房子沒電梯，每天需要開輛金杯車親自把網上買的物料從物流提貨站拉回社區，再靠人力把大沙發及25kg一桶的油漆扛上樓。這麼做了一段時間後，整個團隊都身心俱疲，感覺身體被掏空。
租房改造的需求還是太個性化了，整個事情叫好不叫座，看不到盈利的可行性。越來越多人瞭解到公司的業務，也提出了各種裝修業務上的需求，羨然又不得不面臨第二個重大的選擇：要不要轉行做裝修？
3、簽單全靠迷之信任
當時團隊已經獲得了創新工廠的天使輪投資，入駐了創新工廠的孵化器，但幾乎每天都是整個辦公室最晚離開的團隊。
轉不轉行還是要做出決定，羨然再次拍板：做。
同時，互聯網創業潮的火熱讓羨然更加意識到要最大限度的利用網路便利的優勢，互聯網家裝的雛形開始顯現。2016年，淘寶業務正式上線。這一決策不僅適應了年輕消費群體的購物習慣，而且又節省下很多不必要的實體開銷。
回憶起第一位談下來的裝修客戶，羨然覺得自己都特別不專業——所有的選材都沒看到實物樣品，可客戶就是抱著一種迷之信任，也沒有請其它的裝修公司。
這位元客戶的家裡需要翻新廚房衛生間並重新刷牆，其它的部分予以保留。沒經驗就會出問題，衛生間刷好防水塗料後做閉水試驗，漏了。驗收時一列，大大小小的問題有20多個。
羨然把客戶請到公司裡，叫來所有的負責人，當著客戶的面一個個列問題，表明要如何整改。隨後又叫來工長，親自盯著他把所有的問題一一解決了。
做真正為年輕客戶群體著想的裝修公司，除了公司基本的宣傳運營外，羨然也願意讓公司成為一個專業裝修知識的科普者，幫助有需求的裝修小白們一把。於是淘寶達人帳號正式上線，多篇滿滿的乾貨文章更是一舉突破20萬+閱讀量，深受讀者追捧。推薦朋友來住范兒裝修的人越來越多。
4、出現問題不可怕，關鍵是如何處理問題
“有時也有客戶的問題，但更多時候是我們自己的問題，是我們自己還不夠好。我肯定是覺得心疼——怎麼這樣也能出問題，但是更多會想要怎麼去解決這個問題，還有如何把它變成我們的經驗教訓，吃一塹長一智。”
過去的一年裡，住范兒也出現過嚴重的投訴，有的客戶說話非常難聽甚至無理取鬧，團隊一邊負責安撫，另一邊給出解決的辦法。
發洩完了，處理好了，很多用戶在歷經投訴和返修後還是願意繼續推薦親友來找住范兒做裝修——問題總是會有，但處理問題的決心不一定都有羨然那麼強烈。
最擔心的反而是一些“純發洩”的客戶——兩天前，有粉絲在公眾號上留言，直言“你們就是行銷做得好，服務真讓人失望”。
運營團隊立馬給這位粉絲做了回復，對方卻拒絕提供一切有效資訊，內部嘗試了所有的方法也無非定位具體客戶。
這種情況讓所有人都很崩潰——有問題，說出來就好了，不說怎麼給你解決？
這種關係有些像談戀愛：吵架或者光憋著一口氣毫無意義，最主要的還是得靠交流。
2016年年底時客戶數量激增，2017年正式入駐天貓店，與天貓合作，為更多用戶帶來公開透明的裝修環境，讓裝修這件事變得更簡單。
住范兒的達人版塊也在2017年有了長足的發展，受官方邀請參加2017千咖計畫，在全網多管道透出住范兒的各類攻略文章，給更多用戶帶來方便。
5、成功的前提是正視自己的缺點
“中國的民生服務業，從沒能提供合格的服務”。裝修這個領域到百度搜裝修相關字眼，躍出來的全是教你“如何裝修不被坑”的資訊。
所有裝修過的人都表示，人生不想經歷過第二次裝修。
大家都覺得這個行業不太行。
但獲得成功的前提就是要正視自己行業的缺點。“我們就是想把這個很土很low的事情做好。”羨然說，“這個行業，我越做越喜歡。因為它的現狀很不好，才值得我們去做得更好。
看看順豐，看看鏈家，看看京東，都是把一些原本很low的事情給做好了，這是需要時間的，至少得花個10年。
所以，住范兒也是一個值得花上10年去做的公司，我覺得這個工作，我越來越有動力去做。”