華為P10快閃記憶體門事件餘承東做錯了什麼?

樹大招風。這是真理。

華為手機正在檢驗著這麼一個事實：一旦公司做大做強後，不免有傲慢甚至盛氣淩人的現象，這是大公司的病（大公司病）。

這一次華為P10就是慘痛的教訓。當然了，隨著公司聲量的高漲，伴隨而來的質疑也會遞增，這是規律。

但是華為P10快閃記憶體門事件事出有因：誇大宣傳。

華為P10“快閃記憶體門”起源于一些網友在購買P10手機後，經過測試軟體發現華為P10系列手機快閃記憶體速度出現了明顯差異:部分P10的快閃記憶體速度僅了200+MB/秒，部分P10速度可以達到800MB/秒左右。

原來，華為P10採用了UFS和EMMC兩種供貨方案，有的P10手機採用了eMMC5.1，有的P10手機用了UFS2.0，還有的P10手機用了UFS2.1。

但華為卻採用“就高不就低”的宣傳策略，雖然不存在惡意欺詐宣傳行為，但存在不誠實不作為的誤導。如果在價格上進行區分也許能說服用戶。

可是華為並沒有這樣做。

不過話又說回來，在中國這樣的不誠實誇大宣傳、選擇性宣傳手段比比皆是。就因為大家見怪不怪的宣傳手法，眾多消費者處於一種集體無意識，才導致了華為的疏忽。

當然了，作為華為消費者BG CEO、華為終端公司董事長的余成東不可能面面俱到，宣發部門的疏忽導致了此門事件，余成東依然負有責任。

只是，餘城東在首次回應時還是欠缺誠意，有蒙混過關的感覺，才導致了用戶和媒體的追蹤。第二次回應，餘城東雖然沒有很明確的承認自己的錯誤，但口氣上有所好轉，但還不夠，還欠缺真誠，這是企業家的大忌。

俗話說：水能載舟亦能覆舟。

華為P10的快閃記憶體門事件是經由用戶爆出來的，理應是花粉，但是用戶的體驗與情感應該得到同步滿足，如果一旦被忽視甚至被欺騙，可能帶來的傷害更大，得不償失。

當然，誠實的人一般都會得到原諒和理解。好像余成東並不是這樣願意低頭的人。從他之前的所有言論來看，余成東屬於霸道總裁。

在做企業上，霸道總裁沒有錯，甚至是成功的元素。但是，這只能用在企業內部，員工身上，決不能用在消費者身上。

林軍在《十億美金的教訓》一書中有這樣一段話：

我們不苛求每個創業家都是完人和聖人，但是在道德的底線和自我約束上，如果我們的創業者無法完成個人英雄到商業領袖的轉變的話，就很難帶領一家公司長期前行。特別是當英雄主義的激情燃燒殆盡後，公司將不可避免地進入無原動力的階段。在這個階段，一旦外部有絲毫風吹草動，就很容易付出“十億美金”的教訓。

對照起來，餘承東在華為P10快閃記憶體門事件前後可能就是犯了“英雄主義”錯誤，道德的底線和自我約束上還不夠。也就是“一旦外部有絲毫風吹草動，就很容易付出更大的教訓”。

這給了國產智能手機敲響了警鐘：使用者是不能欺騙的，優質的產品與真誠的態度將是智慧手機獲得用戶認可的兩大法寶！