美國當地時間 2016 年 11 月 20 日下午，蘋果公司宣佈部分 iPhone 6 手機的確會出現“自動關機”的問題，主要發生在製造時間為去年九月至十月之間的 iPhone 6 機型。蘋果公司表示，該故障現象並非安全問題，只需要更換電池即可解決，並會向用戶提供一塊免費電池。對於已經為“自動關機”問題更換的電池支付了費用的消費者，蘋果表示將會退還給用戶。
而就在三天前，蘋果公司在接受中國媒體採訪時對於“蘋果公司承諾將採取更換電池的方式來保障消費者的正常使用”的說法予以否認：蘋果 (中國) 負責公關的人士當時表示，自動關機的原因還在調查當中，並沒有做出任何承諾。
上海市消保委上周約談了蘋果電腦貿易 (上海) 有限公司相關負責人。
作為 iPhone 6 用戶，如果你覺得“自動關機”問題如今有了著落，省去自己掏錢換電池的錢，或許你應該再關注一下“觸屏病” (touch disease) 的問題。值得一提的是，在“觸屏病”被美國用戶反映給媒體之後的很長一段時間裡，蘋果公司都沒有公開做出回應、承認這個問題的存在——和對待中國 iPhone 6 用戶的“自動關機”問題，如出一轍。
但是 iPhone 6 可不分美國或中國，都是蘋果公司生產的 iPhone 6，“自動關機”和“觸屏病”也沒有限制只能在中國或美國發生。所謂“觸屏病”，指的是在 iPhone 6 和 iPhone 6 Plus 的螢幕頂端出現灰條，觸控功能失控，甚至沒有反應。在用力扭曲手機或給予螢幕一些壓力之後，問題就暫時消失，不過之後還是會復發。
今年八月，全美範圍內的 iPhone 6 用戶在加州聖荷塞發起了針對蘋果公司的集體訴訟，控告蘋果有欺詐行為且違反了加州的消費者保護法。據報導，iPhone 6 的“觸屏病”問題受影響的用戶高達數百萬。但是蘋果之後仍舊對“觸屏病”問題採取無視的態度，直至上周，蘋果公司表示使用者需要支付 149 美元對有故障的 iPhone 6 進行維修，因為是“用戶操作不當” (user fumbling) 導致。
據有美國媒體報導，一位元 iPhone 6 用戶將帶有“觸屏病”故障的機器送至蘋果專賣店維修，蘋果的維修工程師對該使用者表示，這個故障問題的確存在，他對原因也很清楚，但是因為蘋果的維修政策並沒有承認這個故障，所以他什麼也做不了。
目前尚未有針對“觸屏病”故障案例的官方具體統計數字，蘋果也未給出該故障問題的具體原因。美國 iPhone 6 用戶集體訴訟蘋果公司欺詐行為的官司，目前仍在審理中。