【手機中國調研中心】手機中國在去年3.15期間發起 “手機大家評” 大型用戶體驗投票調查活動，在半個多月的時間裡收集到45萬資料，分析結果顯示，使用者對自身所使用手機產品整體好評度僅為三成，差評度則達到兩成。今年3.15，手機中國再次啟動 “手機大家評” 活動，在一周的時間收集到接近14萬資料，新的分析結果顯示，相比於去年，用戶對於手機品牌的滿意度有了極大的提升。
一、如何保證評價資料的真實性？
與去年的調查活動相同，本次調查依然只針對手機移動端用戶，旨在瞭解用戶對正在使用的手機的真實回饋。登陸手機中國觸屏版（m.cnmo.com）即可參與投票，最重要的是，用戶不可以對正在使用手機品牌型號進行更改，保證了評價資料的真實性。
手機中國315 “手機大家評” 調查
二、用戶手機品牌滿意度空前之高
本次調查提供四個選項：“1、好用666，很強大”、“2、還行吧，日常操作無壓力”、“3、湊合吧，我也很無奈”、“4、藍瘦香菇，立馬換新機”。經過資料分析後的結果顯示，目前智慧手機用戶對所使用的手機產品整體好評度（僅選擇1的用戶）為36.9%，而差評度（僅選擇4的用戶）為10.50%。
對比去年資料，整體好評度（僅選擇1的用戶）為30.3%，差評度（僅選擇4的用戶）為19.32%，可以看出用戶對於手機品牌的好評度在不斷提升，差評度在不斷下降。
用戶手機滿意度調查
為何會有如此現象？經分析發現，這要歸功於智慧手機這一年來的飛速發展，性能更強的處理器搭配容量更大的存儲，加上手機廠商在系統層面做的各種優化，用戶的感受就是不管是高端旗艦還是千元機，在使用體驗上都不會卡頓，手機不卡了，用戶自然開心；此外，包括快充、指紋、金屬等元素的普及，讓千元機的體驗正越來越好，這也是選項1+選項2的占比能夠達到7成的主要原因。
三、品牌好評度一加最高，性價比品牌需加油
接下來我們看一看在占比36.9%的手機使用好評度（僅選擇1的用戶）中不同品牌的使用者好評度情況。在統計中，我們僅選擇超過總數量1%，即參與調查樣本超過1350個的品牌進行排行，共得到20個品牌資料。
在這些品牌中，排名前七的分別是一加、蘋果、小米、OPPO、ZUK、華為、vivo，其中好評度最高的是一加，達到52.41%；而去年好評度最高的蘋果則屈居第二，達到43.24%。
品牌好評排行
在去年調查中並未上榜的一加在今年異軍突起，甚至霸佔了榜首的位置，這個結果也是意料之外情理之中，通過回歸一年一款旗艦的策略，一加品牌和產品終於回歸到最初的單純，更加聚焦也讓一加保證了每一代產品的足夠完美。這個事例說明，只要足夠專注，國產手機的用戶口碑也能做的比蘋果好。
用戶滿意度方面呈現兩極分化
另外一個有意思的發現是，包括華為/榮耀、小米/紅米、魅族/魅藍這種分為兩個系列的手機品牌，在用戶滿意度方面呈現兩極分化，高端系列使用者滿意度普遍更高，而主打性價比的系列使用者滿意度則相對更低。這個結果表明，價格相對低廉的主打性價比的品牌，可能在硬體設定和價格方面很誘人，但在用戶體驗上還是有些欠缺，這是性價比手機品牌在未來需要提升的地方。
四、國產手機霸佔好評榜，vivo Y13差評居首
通過對收集到的資料進一步的整理，我們還梳理出用戶正在使用手機的好評排行以及差評排行，因為投票中涉及的產品型號數量過多，為了儘量避免資料的偶然性，我們僅選擇投票樣本超過總數量0.5%，即參與調查樣本超過650的機型進行排行。
根據我們的調查資料，在這些熱銷產品中，好評度最高的為一加手機3T，達到了60.38%，排名2-10位元的產品分別為華為Mate 9、華為Mate 8、OPPO R9s Plus、OPPO R9s、三星Galaxy S7 edge、小米手機5s、小米手機5、vivo X9以及蘋果iPhone 6s。不難看出，國產手機的好評率已經壓過了三星、蘋果等國際品牌，但這並不代表著國產手機手機的用戶體驗就一定要超過三星蘋果，只能證明越來越多的用戶選擇國產手機，更準確的說是國產旗艦手機，而這些手機帶給用戶的體驗也是正向的。
機型好評/差評排行
使用同樣方法梳理出差評度最高的十款產品。其中，差評度最高的是vivo Y13，差評度達到了14.61%，之後是紅米手機1s和vivo Y23L，差評度分別為14.23%和12.76%。差評度前十的產品還有樂視超級手機1s、紅米Note2、三星Galaxy S5、紅米手機2A、榮耀暢玩4C、vivo X5Pro以及魅藍note2。
差評度前十機型榜單中，多數都是比較老款的產品以及價格相對較低的產品，其中排在差評榜首的vivo Y13甚至是2014年的產品，FWVGA螢幕、四核處理器、512MB運存的配置，確實很難提供良好的使用體驗。有意思的是，在差評榜前十中有三款都是vivo的產品，更準確的說是低端產品，由此也可以推測出vivo的出貨量裡面低端產品佔據很大的比例。
通過好評榜機型和差評榜機型的對比，我們可以得出一個結論，用戶滿意度與機型的價格成正比，排在好評榜機型前十的無一不是各品牌的旗艦或者次旗艦，它們傾注了各品牌的激情和力量，如果經濟允許的話，購買旗艦機型無疑是最佳選擇，而且旗艦機型的保值率更高，將來賣二手的收益也更高。
五、系統更新慢、續航差是用戶強痛點
從此次調查的資料來看，使用者突出反映的問題集中度最高的兩個方面是系統更新慢、續航差，此外信號品質不佳、存儲不足、卡頓等問題也屢被提及。
系統更新速度其實很能反映出手機廠商對於用戶的重視程度，每一代Android系統更新都可以讓手機體驗更出色，但因為國內大多都是經過協力廠商定制，在適配新系統的過程中，需要將自己的UI、交互以及應用與新版Android系統進行融合，這就需要大量的人力物力。比如vivo近期發佈的多款旗艦依然搭載Android 6.0系統，我們無法得知vivo官方的想法，系統更新慢究竟是不想更新還是因為遇到了技術障礙。
續航差這個問題在去年也是用戶最不滿意的一個地方，今年依然如此，看來這一年的時間，電池技術依然沒有取得突破性的進展，廠商們依然只能依靠快充技術來撐門面，像是功率高達40W的新一代快充技術，或是將快充在百元機中普及等等，但整個市場都在期待電池技術能夠取得突破。
寫在最後
通過整個調查，我們欣喜於用戶對於中國手機品牌的好評度在不斷提升，這是一個好現象，因為它意味著中國手機品牌不再單純的去拼硬體拼價格，而是把重心放到如何去提升用戶體驗上面，這種正向的轉變也帶來兩三千甚至三四千機型的購買率在上升，提到高端旗艦不再是三星蘋果獨享。同時我們也發現，一些比較老舊的機型還是有著較高的保有率，它們大多都是當年主打性價比的產品，價格是便宜，但可能過不到半年或者一年，用戶體驗就會大幅下降，所以說，如果經濟條件允許，我們還是更推薦購買旗艦產品。