2016年12月14日，由中國電子視像行業協會主辦的首屆中國智慧家庭服務發展峰會在北京新世紀日航酒店盛大召開，來自家電行業高層、行業專家、主流媒體等一同出席。本次會議就在互聯網快速發展的新時代，如何做好“智慧家庭”服務展開討論，並聯合了50多家我國相關企業共同發起成立“中國電子視像行業協會智慧家庭服務分會”，還發佈了我國首部《智慧家庭服務發展白皮書》。
隨著智慧終端機、互聯網技術、通信技術的發展和服務業的升級，智慧家庭產業在我國得到了迅速地發展，“智慧家庭”被視為下一個“藍海”。我國“智慧家庭”家電市場發展迅速，新產品、新技術和新應用不斷推陳出新，與之相關的“智慧家庭”服務業也正在逐漸成長，吸引著眾多的電商、管道商、傳統生產企業、以及社會服務商和社會資本的參與和競爭，一個群雄逐鹿的局面正在形成。
“中國電子視像行業協會智慧家庭服務分會”成立
當前，我國已把“智慧家庭”產業確定為重點發展的戰略性新興產業，不僅是落實供給側改革和消費結構升級的重要途徑，也是加快資訊消費和構建智慧城市的主要手段。在推進智慧家庭產業發展過程中，必將帶來新的動能轉換，以產品、技術驅動越來越轉換到以產品、應用和服務三位一體協同來驅動。這其中很重要的變化就是要以用戶為中心，要以家庭場景化需求的痛點為突破口。因此，“智慧家庭”服務業越來越重要，它不僅是“智慧家庭”產業不可分離的重要組成部份，更是推動“智慧家庭”產業發展的新動能。
中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌先生指出，在新的以服務為驅動力的發展過程中，必將會帶來服務理念、服務體制機制、服務模式、服務內容，乃至行業服務方式的一系列深刻變化。
為了進一步推進我國智慧家庭服務行業發展，中國電子視像行業協會聯合了50多家相關單位，共同發起成立了“中國電子視像行業協會智慧家庭服務分會”。家電生產企業與相關的互聯網企業和家電流通企業，通過強強聯合，共建一個全國性的“智慧家庭”服務業聯合組織，必將為我國“智慧家庭”服務業的發展起著十分重要的助推作用。
智慧家庭服務分會成員涵蓋了家電企業、流通企業、技術方案商、協力廠商服務商、增值服務提供者、研究機構等領域最優秀的企業，是智慧家庭服務產業最具代表性和影響力的行業組織，必將在推進智慧家庭產業過程中發揮巨大作用，也將對服務業的轉型升級起到積極引領作用。分會的成立將開啟智慧家庭和服務業轉型一個新的航程，必將載入史冊。
四川快益點公司總經理胥邦欽任會長；創維公司服務總監尹占江、深圳十分到家公司總經理王克樹、海信公司服務總監劉飛、海爾公司服務總監劉軍艮、康佳公司服務總監楊文玉、杭卅老闆電噐公司趙繼宏、蘇甯公司副總裁趙蓓、國美公司服務公司總經理尤志軍、樂視公司服務總監王曉立、賽維公司總經理邵仁展、TCL智慧家庭公司公司總經理吳擂、奧維雲網公司總裁文建平、一來科技公司總經理馮偉等13人擔任副理事長；中國電子視像行業協會名譽副會長顏傑先擔任高級顧問，鄒越擔任秘書長。“分會”共有成員單位60家。
首部中國智慧家庭服務發展白皮書隆重發佈
會議同期，還舉辦了我國“ 首屆智慧家庭服務發展論壇”；發佈了我國首部《智慧家庭服務發展白皮書》。
據奧維雲網預測，2018年全球“智慧家庭”市場規模將達到710億美元，其中，中國市場占比達32%。中國“智慧家庭”超過1400億元的巨大市場。“智慧家庭”綜合了互聯網、計算處理、網路通訊、感應與控制等技術，未來將密切關聯能源、醫療、安防、教育等人們生活的方方面面，因而客戶體驗決定了服務在“智慧家庭”中的地位非常重要，這種服務遠超傳統家電服務業的後市場服務，是包括前端應用服務在內更廣義的服務。
如何建設“智慧家庭”服務業是政府和企業共同關注的重點，決定著我國“智慧家庭”行業發展的方向和速度，也是企業抓住發展時機擴大市場佔有率，提升經濟效益的關鍵。在此背景下，首部《中國智慧家庭服務發展白皮書》孕育而生，基於多年的研究與項目實操經驗，編制單位梳理了服務業在“智慧家庭”領域的重要性、發展現狀及問題、行業短板及構架方案，旨在協助政府、企業及機構從價值的角度更好地理解“智慧家庭”服務業，並在傳統家電服務業轉型升級，“智慧家庭”服務業標準化、平臺化的當下抓住發展機遇。
各方彙聚，發表觀點
在此次峰會中，各家電行業高層就“智慧家庭服務”發表各自觀點。住建部政策研究中心研究員林潤泉先生提出，隨著網上、網下融合，各種“智慧家庭”新技術、新產品和新應用的不斷推陳出新，我國“智慧家庭”產業正在迅速發展；“智慧家庭”產業已被國家確定為戰略性新興產業，大力發展這一產業對於推動“三網融合”、智慧城市、智慧社區和資訊惠民等具有重要意義。創維集團中國區行銷總部執行副總經理兼使用者服務總監尹占江先生指出，構建“以人為本”的智慧家庭服務體系，服務是靠人完成的產品，產品的核心是人，使用者滿意就是結果，產品對了使用者自然就滿意；四川快益點電器服務連鎖有限公司市場總監任霖先生以“整合傳統家電產品服務資源，聯合打造智慧家庭服務平臺”為主題，發表觀點：家電產品廠商結成聯盟參與合作，百分之百提供產品服務資源，打造聯盟型的智慧家庭服務平臺，建立高品質的專業服務隊伍，重塑感動服務與管家式服務能力，凸顯平臺服務的品牌化價值；TCL智慧家居公司副總經理吳擂先生以“聚力融合——完善智能家居生態圈”為主題發表講話：家電廠商的家庭使用者和消費者資料，結合互聯網平臺、房地產商的使用者模型，共同建立資料採擷和分析體系，在產業調整和轉型中，必須挖掘利用大資料的支援，有利於進行精准行銷；中國電子視像行業協會常務副秘書長馮曉曦先生提出，順應產業發展潮流，大力推動“智慧家庭服務業”發展；青島海爾多媒體有限公司全球品質&服務總監劉軍墾先生表示，在智慧家庭浪潮下需要新服務模式的創新和發展；奧維雲網商業事業部研究總監黃巍先生發表講話，就中國智慧家庭服務行業發展趨勢提出了自己的觀點和預測。
表彰先進，樹立行業標杆
服務行業從業人員是離消費者最近的，他們不僅要具備很高的專業能力，更要是具備耐心周到、任勞任怨、一心為客戶著想的工作態度和奉獻精神。會議期間，還舉行了電子視像服務行業先進企業與個人表彰儀式，對近十年來為我國電子視像服務行業的發展做出貢獻的優秀企業和先進個人做出隆重表彰。一方面對他們常年來為行業發展作出的積極貢獻進行表彰，大力弘揚他們盡職敬業的奉獻精神，更要向全社會呼籲，要大力提升服務的價值和服務從業人員的地位。
中國電子視像行業協會副會長兼秘書長郝亞斌先生希望通過本次會議打造全方位的服務體系，分會未來將以服務為宗旨，一方面切實維護行業和企業的利益，另一方面積極拓展行業應用空間和提升行業地位，積極拓展娛樂資訊、健康養老、互動教育、家電管家、安防與遠端控制、智慧家居與節能、社區服務等多種應用。同時，智慧家庭應用與服務將持續催生新型消費需求，進而促進技術創新，創新技術和產品又為智慧家庭應用與服務的進一步提升和拓展提供了更好的基礎。分會將積極與智慧家庭產業鏈各環節加強協作，努力構建協同共贏的智慧家庭服務生態圈，為推動智慧家庭產業健康可持續發展作出應有的貢獻。■