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當手機成為移動中樞 場景化智慧入口

近年來,隨著移動互聯網的飛速發展,智慧終端機也正在迅速的改變著人們的生活,逐漸成為了主流的資訊獲取管道以及交流工具,人類已經從日漸式微的PC互聯網時代,快步跨入了移動互聯網爆發時代。針對移動端的便攜、螢幕尺寸、輸入方式、拍照、定位等功能特點,智慧手機猶如人類的一個移動器官,成為連接網站、商場、銀行、醫院、車輛、電視等的中樞。從PC互聯網向移動互聯網轉型過程中,呈現出場景化和智慧化的發展趨勢,伴隨而來的是圍繞著場景構建的商業體系。未來的理想藍圖將會是更科技、更智慧、更人性化。

智慧技術要與生活場景形成一些聯動,讓它在實際應用場景下發揮作用。場景化智慧的構建,更多的是基於對用戶習慣的理解,進行深度分析,從而提供解決方案。那麼,在日常生活中,移動互聯網常見入口的有郵件、語音辨識和短信等,究竟什麼管道更適合為使用者構建場景化服務?

即時性缺失的電子郵件

Email效率不足,最大體現就是即時性差。一向語不驚人死不休的Facebook創始人馬克·紮克伯格,早在2010年便認為現代化通訊系統不再是電子郵件的天下,他歸因於電子郵件的太遲緩、正式,已成為年輕人眼中的“認知負荷”。在沒有用戶端之前,只有在上班時間,坐在電腦前才會定時查看郵件,處理問題的節奏相當的慢。有了用戶端,即時推送解決了一部分時效性問題,但是,也僅限於讓你關注問題,是否就真的能在手機上解決郵件裡的問題呢?在巴掌方寸大小的設備上去輸入長文,對大部分人來說是一件痛苦的事情。

此外,很多中國消費者直接跳過了PC時代,直接進入了智慧手機時代,讓中國的消費者更容易接受在智慧手機上完成所有的日常生活所需的需求(GWI的調查顯示,87%的中國線民網購,在25到34歲線民中這種現象最明顯)。

準確性不足的語音辨識

語音辨識的是將人說話的內容和意思轉換為電腦可讀的輸入,是人機交互中的第一步。語音辨識是一項複雜的技術,特別對於漢語語音辨識尤其如此。目前,一般遠場識別的錯誤率是近場識別錯誤率的兩倍左右,所以在很多情況下語音辨識系統還不盡如人意。如果語音辨識做得不夠好,那後期的對語言理解的錯誤率就會大幅上升。而且,當人們在說話時,總是在自覺不自覺地思考,經常會在打斷語言的連續性,而插入一些補充性的語言,常常會是去語法的準確性,常規的語音辨識系統會很難處理這些語音。

此外,中文作為聲調語言,音調對字和詞的識別是有影響的,如何解決方言帶來的口音問題,成為語音辨識的一個門檻。這就要求語音辨識軟體能夠識別不同的口音,而無需通過訓練軟體來使其識別一個特殊用戶的聲音。而實際上,人們說話千差萬別,發音也各不相同,特別對於有口音的語音來說,更是對語音辨識軟體提出了嚴峻的挑戰。

全場景適應的智慧短信

在移動通信剛興起時,短信業務憑藉著簡單、易用、廉價、開放的設計理念,深入到人們的工作和生活中,成為人們日常交流的重要方式之一。不過隨著微信開始橫掃中國,短信已經逐漸式微。但是企業所下發的通知類短信,卻依舊是最貼近生活、最具備“場景化”特點的入口,可以無縫接入消費者購物、用餐、娛樂等各種生活場景。例如運用信用卡帳單短信,構建分期付款的情景;利用機票短信,構建出預定目的地酒店的情景;運用水電煤帳單短信,構建生活支付的情景;利用快遞提醒短息,構建快遞資訊查詢短信。

為此,各大手機廠商都在軟硬結合上下功夫,讓手機具備場景化服務的能力。如剛發佈的華為Mate9,就整合了場景化服務提供者小源科技(官網:http://www.bizport.cn/)所研發的信析寶智慧短信,為使用者提供情景智慧服務。信析寶“改造”了安卓手機自帶的短信功能,自動識別並分析接收到的通知類短信,以類似卡片的形式進行展現,加入可操作的短信公眾號互動功能表,取代傳統純文字形式的短信內容,以此實現企業短信的場景化使用,將短信打造成離使用者最近的服務分發入口。

目前信析寶終端活躍使用者數量已經達到2億,覆蓋國內四十多家手機廠商,已幫助商家覆蓋上萬種情景。除了改造短信,信析寶也加入了改造郵件和IM的行列——國內知名的郵箱服務提供者WPS郵箱與信析寶進行合作,將使用者出行資訊進行智慧化分類:機票、火車票、酒店訂單等會分類整理後呈卡片化展示並及時提醒用戶,變身全面超能的移動辦公貼身助手。

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