【一】
這是為什麼
①為什麼只因一言不和，服務員就拿熱水向客人澆去？
8月24日晚，溫州市繁華商業圈一火鍋店內，一位女顧客和服務員起了爭執，隨後女顧客在微博上投訴服務員。這位服務員拿了一大塑膠盆的開水，澆在女顧客身上。女顧客全身42%的面積被燙傷，仍在醫院接受治療。涉嫌故意傷害的服務員，已被刑拘。
連日來，這起事件出現在各大媒體的版面上。人們在驚訝的同時，一直想追問，當晚兩人到底發生了怎樣的糾紛。但後續對嫌疑人的採訪中揭露，事件的起因竟是顧客語氣不好，一句罵人話激怒了服務員。
②為什麼只因日常瑣事，大學生就變成嗜血的殺人惡魔？
2013年4月1日，復旦大學碩士研究生黃洋，喝了宿舍飲水機裡的水後，出現中毒反應，後經醫院救治無效死亡。警方很快鎖定了犯罪嫌疑人，系黃洋同寢室的室友林某。公眾把焦點集中在了林某的投毒動機上，紛紛猜測他們之間發生過多少不愉快的事情，累積起來變成了毀滅他人的力量呢？
但是，據警方最新公佈的審訊結果顯示，都是一些瑣事引發的宿舍矛盾所致，並非完全出於嫉妒。例如，共用飲水機分攤水費沒有達成一致、黃洋睡覺時愛打呼嚕等等，幾乎全是雞毛蒜皮的小事兒，類似的矛盾所有住宿舍的人都可能會遇到。
③為什麼看同樣的漫畫，結果卻全然不同？
心理學家霍德斯曾做了一個極為有趣的實驗：
他將同一張卡通漫畫顯示給兩組被試者看，其中一組的人員被要求用牙齒咬著一支鋼筆，這個姿勢就仿佛在微笑一樣；另一組人員則必須將筆用嘴唇銜著，顯然，這種姿勢使他們難以露出笑容。
結果顯示，前一組比後一組被試者認為漫畫更可笑。
這是為什麼？
【二】
答案在這裡
心理學家把“因一點點小事大動肝火，從而造成不可挽回的結局”的現象稱為“野馬結局”。
非洲草原上有一種吸血蝙蝠，它們依靠吸食動物的血生存。在整個大草原上，吸血蝙蝠是野馬最大的天敵，每天都會有無數野馬在吸血蝙蝠的襲擊下喪生。而這些野馬死亡的最大原因，並不是蝙蝠吸走了野馬身上的血液，而是暴怒和狂奔。
經過專家研究發現，不管野馬怎樣甩尾、蹦跳、甚至狂奔，這些動作都無法將蝙蝠擺脫掉，它們可以從容的吸飽再離開。野馬的任何動作對蝙蝠來說都是徒勞的，而野馬正是在這些盛怒、盛恐的動作下，葬送了自己的性命。
在中國，也有表現“野馬結局”的俗語：“火從心頭起，怒向膽邊生。”意思是說，有的時候，人們只是為了發洩心中一時的氣憤而做出傻事，往往會釀成不可挽回的大錯。
美國生理學家愛爾瑪曾做過這樣一個實驗：他將人在不同情緒狀態下呼出的氣體，收集在玻璃試管中，冷卻後變成水，發現：
在心平氣和的狀態下呼出的氣體冷卻成水後，水是澄清透明的；
在悲傷狀態下呼出的氣體冷卻成水後，水中有白色沉澱；
在憤怒、生氣狀態下呼出的氣體冷卻成水後,將其注射到大白鼠身上，幾分鐘後大白鼠死亡。
愛爾瑪總結：生氣時的生理反應十分劇烈，分泌物比在任何情緒時都複雜，且具毒性，因此愛生氣的人很難健康，更難長壽。由此愛爾瑪教授的報告發出了“生氣等於自殺”的警告。
案例①：正所謂小不忍亂大謀，小事非闖大禍，而事後又都追悔莫及。
在後續的採訪中，嫌疑人朱某表示：“我挺後悔的，這個事情太大了，我想不是一句‘對不起’能夠解決的。事情做了，該承擔的責任我會去承擔。我也知道自己性格方面的問題，就是碰到事情太容易衝動，在裡面自己學著努力改正吧。”
如果當時朱某能控制住自己的情緒，退一步，一個微笑、一句抱歉，興許事情早就解決了，又怎會演變成如今害人害己的結果呢。
案例②：復旦大學投毒案中的林某，在校期間表現並無重大劣跡，反而相當優秀。但是，僅僅是因為一些芝麻綠豆的小事，卻讓他一時衝動斷送了別人性命，同樣也要了自己的命。如果林某能採取正確的方式處理自己的小情緒，這起悲劇興許不會上演。
可見，如果不能很好地管理我們的情緒，將它操控在良性運行的狀態下，那麼就得做好準備——準備支付惡劣情緒所造成的巨大成本。這成本有時會是我們的人際和諧，有時會是我們的身心健康，有時甚至還會是身家性命。
案例③：這個實驗表明我們心情的不同往往不是由事物本身引起的，而是取決於我們看待事物的不同方式。其實，我們周圍的環境從本質上說是中性的，是我們給他們加上了或積極或消極的價值，問題的關鍵是你傾向選擇哪一種。
現代心理學大師威廉•詹姆斯博士說：“如果另一個人無法以意志來控制自己的情緒，那麼你可以用你的意志來控制你的舉止。與此同時，你的行為表現是什麼樣，你的感覺就是什麼樣。”
【三】
你要這樣用
①當有人“激怒”你時
人們在生活中有時會遇到惡意的指控、陷害，更經常會遇到種種不如意。有的人會因此大動肝火，結果把事情搞得越來越糟。而有的人則能很好地控制住自己的情緒，泰然自若地面對各種刁難和不如意。
1980年美國總統大選期間，雷根在一次關鍵的電視辯論中，面對競選對手卡特對他在當演員時期的生活作風問題發起的蓄意攻擊，絲毫沒有憤怒的表示，只是微微一笑，詼諧地調侃說：“你又來這一套了。”一時間引得聽眾哈哈大笑，反而把卡特推入尷尬的境地。雷根為自己贏得了更多選民的信賴和支持，並最終獲得了勝利。
情緒與個人的態度是緊密相連的，人們可以通過改變自己的態度，來控制自己的情緒。有時，把令自己感到“倒楣”的事，換個角度來看、換個恰當的解決方式，也許就能使你轉憂為喜。
②當你因小事大動肝火時
哈佛大學曾有一個調查顯示：90%的病來自我們的內在，來源於我們的情緒，大部分癌症病人與父母關係不好，負面情緒過多，抱怨消極情緒在生命中占大多數。可見，如果你總因小事大動肝火，不依不饒，最終傷害的甚至可能是自己的健康。
有這樣一則故事：
有一個人經過一棵椰子樹下，一隻猴子從上面丟了一個椰子下來，打中了這個人的頭。這個人摸了摸腫起來的頭，然後把椰子撿起來，喝了椰子汁，吃了果肉，最後還用椰子外殼做了一個碗。
這個故事告訴我們，情緒是自身選擇的結果。外在事物並不能傷害我們，往往是我們自己對這些事物的信念與態度，讓自己受到了傷害。
《紅樓夢》裡的林黛玉不僅有才華，而且純潔又真誠。但自幼羸弱多病，多愁善感。在“風霜刀劍嚴相逼”的賈府，經常鬱鬱寡歡，茶飯不思，夜不能寢，淚水漣漣。當她聽說心上人賈寶玉與薛寶釵結婚時，一氣而厥，悲憤而逝。從情緒心理角度看，正是因為她內心的抑鬱情緒造就了自己的悲劇。
③當你遭遇壞情緒時
生活中不順心的事不可避免，並且很多時候我們都需要與這些困擾作鬥爭，假如一點點不順心的小事就怎麼輕易將你激怒，那麼，野馬的結局就是一個很好的例子。不如意、不順心就像是叮咬野馬的吸血蝙蝠的襲擊，你的反應越是強烈，對自己的危害就越大。
“野馬結局”也從另一個方面提醒我們，壞情緒的危害是極大的。為了避免自己也掉進“野馬結局”的泥潭，首先要控制好自己，將即將到來的壞情緒趕走。
首先，要讓自己變得豁達。豁達之人不會因為芝麻綠豆大點的事而大動肝火，豁達之人會坦然面對生活中的不如意。
其次，清醒地認識生活。明白每個人都會遭遇不幸，這個世界上不止你一個人如此，大家都一樣，要用一顆寬廣的心去包容這些困擾，壞情緒自然就不會輕易糾纏你。
最後，要學會做情緒的主人，不要給外界干擾你的機會。始終保持積極向上、樂觀豁達的心境。心大了，大事也會變小；心小了，小事就會變大。
【四】
記住這些話
關於“野馬結局”，這些話值得記住：
子曰：巧言亂德，小不忍則亂大謀。
列夫•托爾斯泰：憤怒使別人遭殃，但受害最大的卻是自己。
耐基：如果一個人有著快樂的思想，那麼他就會快樂；如果一個人有淒慘的思想，那麼他就會淒慘。
【拓展閱讀】
1《人生的智慧》
《人生的智慧》選自《附錄和補遺》，他以優雅的文體，格言式的筆觸闡述了自己對人生的看法。弗蘭茨•卡夫卡說：“叔本華是一個語言藝術家，僅僅因為他的語言，我們就應該無條件地讀他的著作。”
2《愛的五種語言》
本書自1992年出版以來，持續出現在《出版者週刊》的暢銷書排行榜上，並數次榮登紐約時報暢銷書排行榜榜首，英文版銷售已經累計突破500萬冊。
3《溝通的藝術》
《溝通的藝術》分為「看入人裡」、「看出人外」和「看人之間」三個部分。本書從3個層面教你養成既有效又適當的溝通方式，既關注有關人際溝通的理論介紹，也加入了豐富實用的閱讀材料，如美劇、電影和真人秀等，讓讀者可以輕鬆學習和應用書中的溝通技巧。
4《關鍵對話》
本書詳細剖析了人們在溝通上常的盲點，並提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的對話情境和輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式掌握這些技巧。說得切中要點，讓對方清楚知道你的看法，是一種能力；說得圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。運用本書提供的技巧，不論是多麼難以應對的局面，你都能夠事半功倍地輕鬆面對。
5《情商》
《情商》一書不僅打破了長久以來智商的天生決定論，更為心理學界探討已久的“情緒智慧”問題提出關鍵性的解釋。它科學系統地分析情緒的來源和管理的方法，在此基礎上，又探討了社交的藝術。