想退貨又嫌快遞網站太遠？大件太重搬不動？加班結束才想起要退貨，卻發現快遞員早已下班？今年雙11天貓將“七天無理由退換貨”做到極致，通過整合平臺資源率先在全國30個主流城市實現上門取退，即便買了大件重貨，也能一鍵呼叫快遞員，安心在家享受“懶人服務”。
家住上海的張女士是位資深剁手黨，前些天她對剛買的松木床和椰棕床墊不太滿意，跟商家商量後決定退貨退款，但是松木床加床墊，恐怕連一個壯漢都難以搬得動，張女士為怎麼退貨犯了愁。
不過，在天貓售後頁面上，張女士注意到一個“上門取退”按鈕。抱著試試看的心態，她分別於14點07分和14點09分發起兩筆“上門取退”申請，僅8分鐘後，張女士就接到快遞公司電話，與她確認商品大小及家庭位置。隨後，在當天下午15點20分，快遞員上門將貨物運走，並在系統幫張女士錄入了退貨訂單編號，整個退貨過程用時僅53分鐘。
自2016年3月8日起，天貓便率先在服飾類目下試行了“上門取退”服務，此次升級後，支援上門取退的類目已擴至除大家電、生鮮以外的所有類目。
“大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以線上一鍵選擇上門取退了。”天貓無憂購負責人王立成表示，考慮到大家電類商品因在取貨環節需對產品進行專業檢測，非普通快遞人員能夠完成；而生鮮類商品則需要專業的冷鏈物流，因此這兩個類目暫時不列入“上門取退”的商品範圍內。“為了完全解決大家電和生鮮類目下的上門取退問題，天貓已經啟動了新一輪方案設計。”
截至到8月19日,天貓無憂購上門取退服務範圍已經擴至全國30個城市，不僅在北上廣深等一線城市，西安、成都、武漢、長沙、瀋陽、東莞等東西南北多個城市均可上門取退，惠及240余萬剁手黨。預計到明年上半年覆蓋超過全國上百城市，更多二線城市消費者可享上門取退。另外，大件、重貨上門取退也已在北京、上海、廣州、深圳、杭州和南京等多個城市陸續鋪開。
大家一鍵呼喚快遞員上門取退時，也可使用運費險直接抵扣運費，在商品重量不超過快遞首重的情況下，享受“零運費”寄貨的服務，若超重也能享受到額外的運費優惠。